L'impact des nouvelles politiques de l'UE sur les marketplaces e-commerce et la manière dont les technologies de paiement peuvent y remédier

Publié le 16 mars 2023 | 6 min de lecture

La loi sur les services numériques (DSA) et la loi sur les marchés numériques (DMA), deux textes législatifs récemment adoptés par l'UE pour mettre à jour les règles et la réglementation relatives à l'utilisation des services numériques, devraient bientôt entrer en vigueur.

Bien que les régulateurs européens affirment généralement avoir à l'esprit les Big Tech lorsqu'ils créent de nouvelles règles, ces politiques affectent souvent toutes les entreprises européennes, en particulier les plateformes en ligne, telles que les places de marché. 

Que doivent donc savoir les entreprises européennes, et en particulier les marketplaces e-commerce ? La technologie des paiements peut-elle continuer à soutenir la fourniture de services de paiement dans un marché aussi fragmenté ? Le média en ligne Sifted -soutenu par le Financial Times -  a interrogé des experts. 

Que signifie l'ASD pour le e-commerce ?

L'ASD vise à donner aux utilisateurs plus de contrôle sur ce qu'ils voient en ligne. Elle limitera l'utilisation des données sensibles des utilisateurs à des fins de publicité ciblée et les utilisateurs auront davantage d'informations sur les raisons pour lesquelles un contenu spécifique leur est recommandé.

Elle permet également aux utilisateurs de signaler les biens, services et contenus illégaux, de contester les décisions relatives au contenu et de demander réparation pour les dommages ou les pertes subis. La DSA impose des restrictions supplémentaires aux grandes entreprises technologiques en permettant aux utilisateurs de choisir l'algorithme de leurs flux.

Pour George Sinanis, directeur de l'exploitation de la néobanque Viva Wallet UK, les nouvelles politiques peuvent être à la fois un défi et une opportunité pour les entreprises européennes de e-commerce. 

La DSA impose aux plateformes de savoir qui sont les vendeurs qui proposent des produits sur leur plateforme. Selon Monsieur Sinanis, sur des marchés encombrés, les consommateurs voudront naturellement savoir si les produits et les services sont fiables et crédibles - en d'autres termes, si quelque chose vaut la peine d'être payé ou non. Il explique :

"La place de marché doit connaître les activités de ses vendeurs et faire preuve de la diligence nécessaire (KYB - Know Your Business) pour garantir la qualité du service, ce qui lui laisse deux options : soit mettre en place un processus d'intégration rigoureux, soit trouver un partenaire pour le faire à sa place.”

Que signifie la DMA pour le e-commerce ?

La DMA prétend cibler spécifiquement les "gardiens" des Big Tech - définis comme des places de marché ayant une capitalisation boursière d'au moins 75 milliards d'euros ou un chiffre d'affaires annuel d'au moins 7,5 milliards d'euros - dans le but d'uniformiser les règles du jeu.

Le règlement établira des lignes directrices pour les grandes plateformes afin de les empêcher d'imposer des conditions déloyales aux entreprises et aux consommateurs. En outre, il permettra aux utilisateurs de passer d'une plateforme à l'autre sans perdre leurs données, autorisera l'installation de boutiques d'applications tierces et permettra aux applications d'utiliser des systèmes de paiement tiers.

Dimple Patel, directrice de l'exploitation de la plateforme de boutiques indépendantes Trouva, explique que la définition de "gatekeeper" garantit que seule une poignée d'entreprises de la Big Tech sera visée. Il ne s'agit pas d'une législation radicale qui mettrait des bâtons dans les roues de toutes les entreprises technologiques.

Selon Monsieur Sinanis, la DMA oblige les grandes entreprises technologiques à établir des partenariats commerciaux qui profitent à tous les acteurs. En ce qui concerne les paiements, cela signifie que les plateformes des grandes entreprises technologiques autoriseront la création de plusieurs autres magasins d'applications pour lesquels elles pourront intégrer d'autres méthodes de paiement.

Harry Xenophontos, directeur des partenariats stratégiques mondiaux chez Viva Wallet, explique que cela aidera également les vendeurs de plateformes en ligne à définir leurs propres conditions de partenariat. Il explique :

"Cela permettra, par exemple, aux places de marché de choisir leur propre fournisseur de services de paiement ou leurs propres systèmes de paiement et les aidera à fixer leurs propres prix et autres conditions, car elles ne seront pas obligées de donner une marge importante au gardien.”

Ne manquez pas notre article : Les acheteurs européens utilisent de plus en plus le mobile pour trouver des réductions et s'engager

Comment les petites et moyennes entreprises technologiques peuvent-elles garder une longueur d'avance ?

Les politiques prévoient des amendes importantes en cas de non-respect - jusqu'à 20 % des ventes en cas de violation de la DMA et jusqu'à 6 % en cas de violation de la DSA - ainsi que le risque d'être interdit d'acquisition pendant une certaine période ou d'être interdit d'exercer ses activités dans l'Union européenne

Monsieur Xenophontos explique que les fournisseurs de paiements transfrontaliers, comme Viva Wallet, simplifient l'application des obligations DSA et DMA aux marketplaces en fournissant des solutions de paiement de marketplaces prêtes à l'emploi et conformes dans toute l'Europe, l'abordant comme un espace de paiement unique malgré la fragmentation de son cadre juridique. Il précise :

"Les entreprises de e-commerce pourraient tirer parti de l'expérience et du savoir-faire des prestataires de services de paiement qui utilisent déjà des technologies avancées automatisées et transparentes"

Il ajoute que le fait d'opérer dans 24 pays différents permet également à l'organisation de s'adapter avec souplesse aux différents marchés : "Le fait d'avoir des produits localisés aide les plateformes à simplifier leur offre de marché omnicanal, tout en répondant aux exigences réglementaires locales."

Selon Dimple Patel, les startups du e-commerce pourraient envisager les nouvelles réglementations sous l'angle d'une analyse des avantages. Elle déclare : 

"Examinez les économies potentielles et la question de savoir qui assure vos paiements. Si vous avez une application, vous pouvez également utiliser des fournisseurs de paiement tiers dans l'application, ce qui n'était pas possible auparavant."

Monsieur Sinanis est d'accord, affirmant que les entreprises, en particulier les places de marché dans le monde numérique et hors ligne, ne devraient pas perdre de temps à chercher une consultation juridique ou à attendre que les fournisseurs de services et le marché s'adaptent - au lieu de cela, elles devraient choisir une solution qui peut être intégrée rapidement et facilement. Il ajoute :

"Les entreprises de e-commerce pourraient tirer parti de l'expérience et du savoir-faire des prestataires de services de paiement qui utilisent déjà des technologies de pointe transparentes et automatisées et qui ont mis en place des processus KYB.”

Ne manquez pas notre article : Les Européens achètent en ligne pour 340 euros par mois

Ouvrir la voie à la responsabilité sociale - et à la croissance ?

Bien que la mise en conformité puisse être douloureuse pour toutes les entreprises à court terme, les experts affirment que les politiques conduiront finalement à un paysage plus égalitaire et plus transparent, ouvrant la voie à une croissance durable de l'écosystème du e-commerce en Europe. Madame Patel explique : 

"L'objectif de la législation est de stimuler l'innovation et de créer un environnement plus compétitif qui, à long terme, conduira à un profil de croissance beaucoup plus fort pour la technologie européenne. Nous devrons également le faire de manière plus responsable, ce qui est très important si l'on considère le pouvoir que détiennent les grandes entreprises technologiques en termes d'impact social, de comportement des consommateurs, d'opinion publique, etc.”

Pour Monsieur Xenophontos, les nouvelles réglementations visant à rendre les plateformes de e-commerce plus fiables pour les utilisateurs mettent en valeur la capacité des petits acteurs à s'adapter rapidement. Il ajoute que même les grands acteurs de la technologie devraient être à l'affût de partenariats significatifs afin de rester dans la course. 

Bien qu'il reste à voir comment les politiques seront appliquées dans la pratique, les lois européennes ont souvent un impact sur les normes mondiales - et la DMA et la DSA pourraient être le début d'un contrôle de la Big Tech, à travers le monde.

"Les fintechs, telles que Viva Wallet, alignent leurs stratégies de produits pour aider les entreprises à se conformer à la réglementation, tout en réalisant leur potentiel de croissance", explique Monsieur Xenophontos.

Madame Patel reconnaît que les réglementations représentent une opportunité pour les startups de se démarquer de la concurrence.

New call-to-action

Crédit photo : Shutterstock

Source : sifted.eu

 

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

Recevez la newsletter Sensefuel

Un concentré d’informations et de conseils autour du e-commerce et de l’expérience client, directement dans votre boite mail