Les inquiétudes liées à l'inflation ont fortement affecté la concurrence dans le domaine du e-commerce. Chacun veut se fier aux habitudes de consommation, mais les temps changent. Les consommateurs qui préféraient attendre les remises ont désormais raccourci leur temps d'attente en raison de l'augmentation des dépenses quotidiennes. Si vous êtes un commerçant en ligne, vous devez agir avant vos concurrents pour conserver ces clients qui achètent vite.
Malheureusement, les hausses de prix obligatoires sapent les liens solides que les marques créent avec leurs clients pour les fidéliser. Avec les médias qui font de l'inflation leurs gros titres, les promotions et les campagnes de réduction perdent de leur visibilité et de leur efficacité.
Les vendeurs en ligne ne savent pas non plus comment fixer le prix de leurs produits dans un environnement concurrentiel où toutes les normes changent. Alors, que faire pour remédier à cette situation, et quelles stratégies utiliser pour éviter l'échec ?
Prendre des décisions judicieuses en matière d'investissement et de dépenses pour lutter contre l'inflation
Les commerçants en ligne peuvent prendre des mesures contre les changements d'habitudes des consommateurs causés par l'inflation. Ils peuvent continuer à augmenter leurs prix à certains taux, renforcer les politiques de fidélisation de la clientèle, maintenir leurs réserves, renouveler ces réserves par des achats en gros, adopter des stratégies de prix compétitives et communiquer avec les utilisateurs sur les changements de coûts.
D'autre part, les consommateurs adoptent de nouvelles habitudes d'achat, comme dépenser moins pour les marques haut de gamme, cibler les commerçants à bas prix, envisager des options d'achat renouvelables et étudier les prix en détail avant d'acheter.
Même si les hausses de prix se poursuivent, le secteur devrait étendre sa croissance en 2022 et au-delà. Face à une inflation élevée, faire des choix économes est l'une des meilleures options. Les acheteurs en ligne peuvent profiter de remises ou se tourner vers des alternatives du type "acheter maintenant, payer plus tard".
Pour économiser de l'argent partout où ils le peuvent, de nombreux acheteurs changent de magasin ou font leurs achats en ligne. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, la recherche de comptes d'épargne à intérêt élevé et de modèles d'investissement soutenus par l'intelligence artificielle (IA) peut aider à protéger le capital.
Ne manquez pas notre article : Asos voit l'inflation frapper ses clients alors que les ventes ralentissent et que les retours augmentent
L'impact de l'inflation du e-commerce sur les consommateurs
Comme prévu, l'inflation du e-commerce affecte la façon dont les consommateurs font leurs achats en ligne. Les gens réduisent les produits non essentiels et achètent de plus grandes quantités pour bénéficier de remises sur les achats en gros. La plupart des consommateurs vont réorienter leur budget vers les produits essentiels comme la nourriture ou les articles d’hygienne.
Les consommateurs continuent à dépenser
L'inflation réduit leur pouvoir d'achat, mais cela ne signifie pas qu'ils s'arrêtent complètement. Au contraire, la plupart des consommateurs se préoccupent davantage de savoir où ils dépensent leur argent et sur quoi. Les ventes de produits alimentaires peuvent en fait augmenter pendant les périodes de forte inflation.
Les gens mangent moins souvent à l'extérieur en réaction à la hausse des prix, et ils finissent par dépenser plus pour les produits alimentaires qu'ils vont consommer à la maison. Comme ils ne dépensent pas vingt euros pour un repas au restaurant, lorsqu'ils vont au supermarché, ils n'ont pas à acheter le produit le moins cher.
Les conséquences de l'inflation sur les différents groupes de consommateurs
Le pouvoir d'achat des consommateurs peut changer en raison de l'inflation, mais la manière dont ils sont affectés dépend de leur niveau de revenu. Il en va de même pour les commerçants. Alors que vos clients sont confrontés à un changement de leurs habitudes d'achat, il est de plus en plus rare que les habitudes du marché changent également.
Les consommateurs à hauts revenus peuvent accumuler des économies en renonçant à des dépenses telles que les sorties au restaurant, les divertissements et la vie nocturne. Grâce à une plus grande flexibilité budgétaire, ce segment particulier de consommateurs ne subira pas autant d'impacts négatifs que les consommateurs qui gagnent moins. Même si la hausse des coûts peut irriter les clients à hauts revenus, leurs habitudes changeantes n'affecteront pas énormément le marché.
En revanche, ceux qui ont moins d'argent sont confrontés à un problème plus grave. Les consommateurs aux revenus faibles ou moyens sont plus susceptibles d'être contraints d'ajuster ce qu'ils achètent et comment ils le font. Les hausses de prix peuvent modifier définitivement leurs choix d'achat.
Les consommateurs qui doivent modifier leurs habitudes d'achat le font de plusieurs manières. Par exemple, choisir des quantités ou des prix plus bas est l'une des stratégies les plus adoptées. Lorsque les prix augmentent, ils réagissent directement en recherchant des marques moins chères. Si cela n'est pas possible, la plupart des consommateurs préfèrent acheter moins de quantités. Toutefois, au bout du compte, il existe de meilleurs choix que ces deux-là.
La recherche de promotions et de remises est une autre option. Lorsque les consommateurs achètent avec des remises, mais que les prix semblent encore élevés, ils peuvent réduire leurs dépenses non essentielles et retarder leurs achats. Pour les articles qui ne peuvent pas attendre, l'achat en gros ou l'achat de marchandises à un prix promotionnel (ou les deux !) peut donner de bons résultats.
Il est également important de noter que certaines remises et promotions peuvent être trompeuses à ce moment-là. Ces astuces indélicates, combinées à la hausse constante des prix due à l'inflation, peuvent décourager les acheteurs, mais ils doivent rester à l'affût de ces changements.
Le prix de demain n'est peut-être pas celui d'aujourd'hui. L'une des tâches les plus importantes consiste à effectuer des recherches ciblées et à suivre fréquemment les changements.
Que peuvent faire les vendeurs pour gérer l'inflation du e-commerce et apaiser les inquiétudes des consommateurs ?
Gérer l'inflation du e-commerce n'est pas facile du point de vue des vendeurs, mais vous pouvez travailler sur de nombreux éléments différents pour vous assurer que votre entreprise reste sûre. Pour réduire les effets de l'inflation sur les entreprises de e-commerce, les vendeurs peuvent se concentrer sur la création de marques, l'augmentation des prix, le maintien de l'offre et l'adoption de différentes stratégies de tarification.
Les propriétaires d'entreprises doivent savoir précisément comment fixer correctement le prix de leurs produits pour protéger leurs marges. Supposons que vous examiniez les ventes de votre marque premium au regard de l'inflation. Si vous vous rendez compte que vos clients n'achètent plus de produits haut de gamme, vous pourriez réagir en lançant une marque de niveau inférieur. N'oubliez pas que les ventes des marques de magasin ont tendance à augmenter en période d'inflation.
Renforcer la fidélité des clients
Pour continuer à attirer les clients vers vos produits, créez une identité unique. Vous pourrez ainsi renforcer votre crédibilité et la fidélité de vos clients. Pour mieux construire votre marque, vous pouvez concevoir des encarts sur les produits, commercialiser vos produits en élaborant une stratégie de vente au détail multicanal, utiliser les matériaux de votre buyer persona e-commerce et renforcer vos stratégies marketing.
Ne manquez pas notre article : Les boutiques en ligne qui ont utilisé des SMS pour discuter directement avec les clients ont vu leur taux de fidélisation augmenter de 25 %
Augmenter les prix
Augmenter vos prix pourrait faire baisser la demande pour vos produits, mais ce n'est pas le cas aujourd'hui car les taux d'inflation sont si élevés que vos concurrents doivent également augmenter leurs prix. s.
En outre, il existe des systèmes de e-commerce qui permettent aux vendeurs d'Amazon de mettre en place des alertes produits individualisées. Ces alertes vous avertissent dès que le prix d'un produit que vous suivez change, afin que vous puissiez adapter vos prix en conséquence pour rester compétitif.
Maintenir le stock
En raison de la pénurie de fabricants, il est plus crucial que jamais de maintenir un stock solide, car cela distinguera votre entreprise de ses rivaux qui ne parviennent pas à honorer les commandes. Les achats en gros auprès des fournisseurs peuvent être intéressants si le prix est correct.
Si votre produit est le seul disponible, les clients augmenteront leur demande pour votre marque. C'est pourquoi il est essentiel de renforcer la solidité de vos prix.
Fixez des prix compétitifs
Même lorsque la hausse constante des prix se normalise aux yeux des consommateurs, vous devez continuer à faire des efforts pour rester ambitieux. Suivez les changements de prix instantanés effectués par vos concurrents.
La tarification automatisée est la méthode préférée de nombreux vendeurs en ligne. Les consommateurs ont également commencé à se tourner vers les sites où les prix des produits sont fréquemment comparés entre les marques les plus recherchées.
Communiquez sur les changements de prix
Passer à travers les augmentations de prix sans perdre de clients est un défi de taille, mais il existe de nombreuses stratégies pour garder les clients fidèles même si vos produits deviennent plus chers. En général, les entreprises informent leurs clients des baisses de prix pour stimuler les ventes.
Mais en raison de l'inflation actuelle, vous devez expliquer pourquoi vos prix ont changé avant que les clients ne le découvrent et ne se tournent vers vos concurrents. Même si l'inflation entraîne des augmentations de prix obligatoires, le fait d'expliquer la situation renforce la confiance et crée une relation honnête. La transparence est la clé.
Lire les signes avant-coureurs de l'inflation
Quelles que soient les conditions, le marché et les habitudes des consommateurs peuvent s'adapter à ces difficultés. Vous pouvez considérer cela comme une main invisible. D'une manière ou d'une autre, cette main invisible maintient le marché à flot.
Le problème de l'inflation affecte le marché et les consommateurs, et chacun examine comment résister à cet effet. Les entreprises et les consommateurs de toutes les couches de la société s'efforcent de traverser cette période ensemble.
Les effets de l'inflation sur les consommateurs et les entreprises sont nombreux, et ils doivent savoir comment se protéger financièrement. L'essentiel est d'être conscient des signes précurseurs de l'inflation et d'éviter le cercle vicieux d'une tarification dysfonctionnelle en raison de la hausse de l'inflation.
Crédit photo : Shutterstock
Source : learn.g2.com
Bérangère D'Henry
