juillet 09, 2020 trends

Levi's veut accélérer son e-commerce et investir dans l'IA pour réduire les pertes liées au COVID-19

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Levi's a subi d'énormes pertes cette année en raison de la crise du COVID-19 et des fermetures de magasins qui en ont résulté, ce qui a conduit le PDG Chip Bergh à annoncer quelques 700 suppressions d'emplois. Cependant, la marque mondiale de jeans est confiante quant à son succès futur - mentionnant une accélération des investissements numériques ainsi que des tendances de consommation favorables qu'elle observe sur le marché.

Le secteur de la vente au détail a été durement touché par la pandémie de coronavirus, de nombreuses entreprises du secteur faisant état de pertes importantes et des réductions de personnel. Alors que les économies commencent à rouvrir et que les pays continuent de lutter pour contenir le COVID-19, les commerçants réfléchissent à l'équilibre de leurs investissements physiques et numériques pour gérer la demande future.

Cependant, Levi's est confiant dans ses investissements à ce jour et dans ses plans pour l'avenir du numérique, qui comprennent la modernisation de ses processus, l'adaptation de son approche omnicanale, ainsi que l'investissement dans la Data et l'Intelligence Artificielle. Commentant la pandémie, le PDG de Levi, Chip Bergh, a déclaré :

Ce trimestre a été marqué par la pandémie de coronavirus et les retombées économiques qui en ont résulté, ce qui a eu un impact considérable sur nos activités ... avec la fermeture de pratiquement tous nos magasins physiques et de la plupart des grossistes.

Je suis fier de la façon dont l'équipe a réagi, en donnant la priorité à la sécurité des consommateurs et des employés, tout en accélérant l'activation des principales fonctionnalités de e-commerce et d’omnicanal, en réduisant les coûts de façon proactive, en gérant intelligemment la trésorerie et en trouvant des moyens plus innovants de connecter la marque Levi's à ses fans.

Je suis optimiste et convaincu que nous sommes idéalement positionnés pour gagner dans le monde post-COVID.

Levi's a déclaré une perte de 364 millions de dollars pour le trimestre, comparativement à un bénéfice de 29 millions de dollars à la même période l'an dernier.

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Créer des liens

Monsieur Bergh a déclaré que Levi's se concentre sur des améliorations structurelles de sa base de coûts pour obtenir des marges plus importantes, et qu'il réaffecte également des ressources à des domaines d'investissement à fort ROI tels que l'automatisation, l'IA et la numérisation.

Le directeur général a déclaré que le point culminant du trimestre était l'activité de e-commerce de l'entreprise, qui a connu une croissance de 25 % sur la période. En mai, le e-commerce a augmenté de 79%. Chip Bergh a déclaré qu'il s'attendait à ce que la division du e-commerce de l'entreprise soit rentable pour l'ensemble de l'année. Il a ajouté :

Permettez-moi de souligner quatre points clés pour nous, alors que nous traversons la pandémie et que la reprise est rapide. Premièrement, nous continuons à développer notre marque et à approfondir nos liens avec les consommateurs. Deuxièmement, nous investissons dans le e-commerce et accélérons les fonctions omnicanales. Troisièmement, nous accélérons le rythme de numérisation de l'entreprise pour tirer parti de l'Intelligence Artificielle et de la Data; et quatrièmement, nous cherchons à stimuler la nouveauté et l'enthousiasme pour nos produits.

En fonction de la relation avec les consommateurs, Levi's s'est engagé pratiquement à des “niveaux sans précédent” sur les réseaux sociaux.

Levi's utilise Instagram Live pour diffuser des performances d'artistes et pilote également de nouveaux canaux commerciaux qui sont "particulièrement pertinents avec la Gen-Z". Par exemple, la marque a lancé le nouveau programme «Shop Now» de TikTok aux États-Unis, en partenariat avec des influenceurs pour stimuler les ventes, a ajouté Chip Bergh.

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Notre application mobile récemment lancée représente l'évolution de notre expérience d'achat en ligne, visant à favoriser et à développer la connexion de la marque avec nos consommateurs.

Les taux d'inscription en ligne ont presque doublé depuis l'entrée en vigueur du confinement et en raison de la forte réponse, combinée à l'importance accrue de tisser des liens plus étroits avec nos fans, nous venons de déployer notre programme de fidélité à l'échelle nationale.

L'omnicanal au premier plan

Levi's a utilisé ses investissements dans l’omnicanal pour tester de nouveaux modèles de livraison aux consommateurs pendant la pandémie de coronavirus, ce que Monsieur Bergh a souligné lors d'un appel avec des analystes. Par exemple, lors des fermetures, les magasins ont été transformés en micro-centres de traitement des commandes en ligne et de gestion des stocks. Environ 30% de la demande en ligne a été satisfaite par les magasins au mois de mai.

Une autre caractéristique a été la collecte en bordure de rue, qui est désormais disponible dans 80% des magasins de la société. Monsieur Bergh a ajouté :

Nous avons lancé un nouveau service virtuel, offrant aux consommateurs la possibilité d'avoir des interactions individuelles avec les magasins qui le voient dans le confort de leur domicile et nous constatons de forts taux de conversion. Ce travail s'est poursuivi au troisième trimestre, car nous avons accéléré le déploiement des achats en ligne, la collecte en magasin dans 20% de nos magasins et nous prévoyons de terminer le déploiement dans les autres magasins américains dans les mois à venir.

Nous avons commencé à tester la prise de rendez-vous dans certains magasins, ce qui permet aux consommateurs d’éviter la file d'attente et d'accéder immédiatement au magasin et, dans les prochaines semaines, nous commencerons à piloter la livraison le jour même pour nos consommateurs. Ce programme, ainsi que d'autres que nous explorons, offrira à nos consommateurs plusieurs formes d’achats sans contact, élargissant ainsi la façon dont les consommateurs peuvent faire leurs achats avec nous.

Ce genre d'agilité, en réponse au COVID-19, est ce qui a fait défaut chez d'autres commerçants, et c’est ce qui alimente la confiance de Levi’s. En plus de cela, Monsieur Bergh voit les consommateurs opter pour des marques qui ne sont pas axées sur la Fast Fashion et favorisent plutôt la durabilité.

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Source : diginomica.com

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