Il est rare de rencontrer quelqu'un qui n'a pas au moins un compte sur les médias sociaux. Et soyons honnêtes, lorsque nous rencontrons une telle personne, nous pensons tous secrètement, pourquoi ne le fait-elle pas. Les médias sociaux sont un lieu où l'on peut trouver de nombreux divertissements, se connecter avec ses amis, suivre les célébrités et les influenceurs que l'on aime, rester informé, et bien plus encore. Les gens l'utilisent pour s'inspirer et aussi simplement pour se détendre. Nous aimons tous les reels Instagram ou les vidéos TikToks, mais nous aimons aussi vérifier ce que nos amis partagent sur Facebook. Alors, les spécialistes du marketing profitent de l'engouement des gens pour les médias sociaux et du temps qu'ils y passent.
Ce n'est pas un secret que chaque marque aimerait vendre davantage de ses produits et réaliser de plus gros bénéfices. Pour y parvenir, elles doivent toucher de plus en plus de personnes. À un moment donné, tous les efforts que vous faites sur votre site web et, en général, sur le web, seront presque épuisés. Ils seront toujours payants pour ce qui est de l'engagement avec les gens, de la fidélisation de la clientèle, de la notoriété de la marque, etc. Alors, où faut-il regarder ? La réponse est : les médias sociaux.
Nous ne parlons plus seulement de e-commerce, mais aussi de commerce social. De nombreuses plateformes de médias sociaux vous offrent la possibilité de créer une expérience d'achat complète sur ces plateformes. Vous pouvez essayer avec des moyens organiques comme l'utilisation de hashtags ou profiter des publicités payantes dédiées à chaque plateforme. Les personnes qui vous trouveront pourront alors choisir des produits, les acheter et les payer facilement. C'est pourquoi l'essor du commerce social est une chose que personne ne peut nier. Mais qu'est-ce que cela signifie pour le shopping traditionnel et le e-commerce ? La réponse à cette question se trouve dans cet article !
Qu'est-ce que le commerce social ?
Le commerce social consiste à acheter des produits ou des services via une plateforme de médias sociaux comme Facebook, Instagram, Zalo, etc. La façon dont le processus se déroule dépend des capacités de la plateforme. Par exemple, certaines plateformes s'occuperont de tout, et vous n'aurez même pas à quitter l'application, mais d'autres vous redirigeront vers une page tierce pour le paiement ou la logistique. Quelle que soit l'option proposée par la plateforme, elle facilite grandement les achats sur les médias sociaux.
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Pourquoi le commerce social est-il si important ?
Le commerce social offre presque les mêmes possibilités que le e-commerce. Il vous permet de faire des achats en toute transparence sans avoir à quitter votre application de médias sociaux. Si vous êtes une personne qui fabrique des articles d'artisanat, vous n'avez probablement pas les moyens de créer votre propre application pour les vendre. Mais vous pouvez certainement créer votre propre compte sur les médias sociaux et essayer d'y vendre vos produits.
Pour les acheteurs, les médias sociaux facilitent le processus d'achat lui-même et leur permettent de mieux voir et sentir la marque, de lire les commentaires d'autres personnes, de partager ce qu'ils aiment avec leurs amis, etc. Et la présence de petits indépendants et entrepreneurs leur donne plus de choix, et ils peuvent aussi soutenir les producteurs locaux. L'expérience du client est tellement fluide, et il peut trouver un excellent produit en vérifiant simplement ce que ses amis ont partagé dans la journée, grâce aux incroyables algorithmes de recommandation.
Dans des pays comme la Chine et la Corée, où l'on utilise des applications comme Kakao et WeChat, on peut tout faire sans quitter l'application. Vous pouvez chatter, utiliser les médias sociaux, regarder des vidéos, acheter des biens et des produits, payer des services, etc. sans quitter la plateforme. Peut-être aurons-nous bientôt de plus en plus d'applications de ce type, même sur les marchés européen et américain.
Comment le commerce social affecterait-il les autres méthodes d'achat ?
Le commerce social présente un avantage certain : il permet d'atteindre plus facilement un plus grand nombre de personnes. Les gens connaîtront l'application de médias sociaux la plus populaire, car la plupart d'entre elles sont mondiales. Ou s'il existe une application locale comme Kakao, les habitants du pays la connaissent bien. Mais lorsqu'il s'agit de e-commerce, chaque marque a son propre site ou sa propre application dont vous n'avez peut-être même pas entendu parler. Il se peut aussi qu'elles n'aient pas de magasins physiques dans un endroit qui vous convienne, ce qui peut être très contraignant.
D'un autre côté, certaines des plus grandes marques ou certains des plus grands commerçants comme Amazon, eBay, Zalando, AliExpress et d'autres resteront toujours un endroit où les gens se rendent lorsqu'ils cherchent quelque chose de particulier. Même à l'heure actuelle, nous pouvons constater que ces grands commerçants diffusent des publicités sur différentes plateformes de médias sociaux. De cette manière, ils peuvent au moins y être visibles, et si quelqu'un clique sur une publicité, il sera redirigé vers leur propre application ou site.
Le e-commerce devra évoluer pour mieux fonctionner avec le commerce social. Les gens ne vont pas simplement désinstaller leurs applications d'achat ou supprimer les signets de leurs sites préférés. Cependant, pour s'assurer d'obtenir de nouveaux clients, ces boutiques de e-commerce devront se promouvoir sur les médias sociaux. Le commerce social devra proposer une plus grande variété de produits pour prendre une plus grande part du marché des achats en ligne. Mais les plateformes de médias sociaux ne veulent pas non plus perdre l'argent que leur rapportent les grands noms du e-commerce qui font leur promotion sur leurs plateformes. Elles ne prendront donc pas toute la part du gâteau, car la commission qu'elles prélèvent sur chaque achat n'est rien comparée au prix que les entreprises sont prêtes à payer pour un clic sur leur publicité.
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De nombreuses entreprises qui ne comptaient que sur les achats traditionnels ont également découvert le pouvoir des médias sociaux et pratiquent désormais le commerce social. S'il ne s'agissait que de petits commerces locaux qui ne pouvaient pas avoir leur propre site ou application, avoir un compte sur les médias sociaux était la solution idéale pour eux. Ils peuvent désormais gagner en visibilité, et peut-être les gens décideront-ils de se rendre dans le magasin local s'ils le peuvent, ou ils peuvent également obtenir leurs produits sur les médias sociaux et se les faire livrer. Le shopping traditionnel ne disparaîtra jamais, car les gens l'aiment. Nous aimons aller au magasin et choisir nous-mêmes nos produits et marchandises. Cependant, le e-commerce et le commerce social sont la solution idéale lorsque nous n'avons pas cette possibilité.
On ne sait pas exactement comment les trois modèles d'achat - traditionnel, commerce électronique et commerce social - s'influenceront mutuellement à l'avenir mais nous pensons qu'il s'agira plutôt d'une symbiose où ils se complèteront et travailleront ensemble. Aucun des trois ne disparaîtra, mais on ne sait pas quelle part du marché ils occuperont. Le commerce social s'est sûrement beaucoup développé et continuera probablement à le faire. Vous devriez donc explorer toutes les options pour en tirer parti.
Crédit photo : burst
Source : techedt.com
Bérangère D'Henry
