La confluence des nouvelles technologies, des nouvelles demandes des consommateurs et des nouveaux entrants a catapulté le commerce de détail dans un état de mutation perpétuelle. Ces changements sur le marché influencent non seulement la façon dont les consommateurs choisissent d'obtenir les biens et services qu'ils désirent, mais aussi comment et où ils dépensent leur argent. Parmi les nombreux résultats mis en évidence par le Global Unified Commerce Forecast récemment lancé par 451 Research, le plus notable est la vitesse à laquelle les dépenses des consommateurs se déplacent sur les canaux de vente en ligne et mobiles. Selon les prévisions, les transactions commerciales numériques augmenteront à l'échelle mondiale de plus de 20 % d'ici 2022, pour atteindre 5,8 billions de dollars.
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Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les canaux en ligne et mobiles pour effectuer des achats qu'ils auraient traditionnellement effectués dans des magasins de brick & mortar, les années précédentes. Cette déviation des dépenses a été alimentée, en partie, par l'essor des marketplaces en ligne et de l'économie à la demande, dans un contexte de nouvelles expériences d'achat comme par exemple le click & collect. Cette année, un dollar sur dix dépensé dans le monde le sera sur un canal numérique. D'ici 2022, plus de 17 % des ventes B2C dans le monde se feront en ligne.
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Bien que le commerce numérique connaîtra une forte croissance dans toutes les régions géographiques d'ici 2022, son rythme de croissance et le volume des transactions provenant de chaque région géographique seront loin d'être uniformes.
Les acteurs du secteur des paiements et du commerce doivent accorder une attention particulière à la taille et à la prédominance de la région de l'Asie Pacifique qui est déjà devenue la première région du monde à atteindre 1 000 milliards de dollars de ventes e-commerce. Sa taille correspond à plus du double de celle de la deuxième région la plus importante : l'Amérique du Nord. Certes, la taille du marché du e-commerce de l'Asie Pacifique est largement faussée par la Chine, qui atteindra à elle seule 1 billion de dollars en ventes de commerce numérique cette année. Alibaba et JD.com ont joué un rôle de premier plan dans cette croissance, tout comme les options de paiement en ligne Alipay et Wechat Pay.
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Au fur et à mesure que l'activité d'achat en ligne se développe, les commerçants sont de plus en plus conscients de la part croissante que représente le mobile dans le commerce numérique. D'ici 2019, pour la première fois, le nombre de transactions de m-commerce dépassera le nombre de transactions de e-commerce via ordinateurs, dans le monde. Cela fera du mobile non seulement la principale plate-forme informatique de la population mondiale, mais aussi le premier canal de commerce numérique. Les entreprises doivent garder à l'esprit que le mobile sera de plus en plus le premier, et souvent le seul, point de contact qu'elles auront avec un acheteur. Concevoir des expériences d'achat qui peuvent être facilement consommées sur petit écran sera impératif pour maintenir des taux de conversion élevés et la satisfaction des consommateurs.
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D'ici 2022, la croissance des ventes e-commerce sera de plus de six fois supérieure à celle des ventes effectuées en magasin. Il est donc plus qu'évident qu'une stratégie de transformation numérique bien exécutée sera la marque d'une croissance durable et à long terme du commerce.
Source : forbes.com
Pour aller plus loin :
Bérangère D'Henry
