Bien que les ventes en ligne de novembre aient été inférieures à celles de 2021 et 2020, les offres de la Cyber week, les recommandations des médias sociaux et les offres de Click & Collect ont permis aux commerçants de remporter des succès en 2022. Au cours de la saison des fêtes de fin d’année 2022, les consommateurs ont dépensé un total de 1 400 milliards de dollars en ligne dans le monde.
C'est ce que révèle le récapitulatif des achats de Noël 2022 de Salesforce, qui analyse les données d'achat de 1,5 milliard d'acheteurs dans le monde en novembre et décembre 2022. Le rapport révèle que les ventes ont augmenté, mais qu'elles ont eu un coût, les commerçants ayant pratiqué de fortes réductions à l'approche de Noël, et que les retours devraient atteindre des niveaux record.
Les données montrent que les commerçants dans le monde ont attiré l'attention des acheteurs avec des promotions à l'approche de Noël : après des offres peu alléchantes en début de saison, les commerçants ont augmenté les remises. Finalement, les acheteurs ont bénéficié de meilleures offres qu'en 2021, avec une réduction moyenne de 21 %, contre 19 % l'année précédente.
Les catégories où les remises étaient les plus importantes comprenaient la beauté, les soins de la peau et le maquillage, avec une remise moyenne de 29 %. Les vêtements et les sacs à main étaient les catégories suivantes les plus remisés, avec 27 %.
Le Click & Collect a également permis d'attirer les clients faisant des achats de dernière minute et a contribué à la croissance des ventes. Près d'une commande en ligne sur cinq passée dans le monde pendant les fêtes de fin d'année l'a été via Click & Collect. L'adoption du Click & Collect par les consommateurs a atteint un pic de 35 % de l'ensemble des commandes le vendredi précédant les vacances de Noël, lorsque les acheteurs ont récupéré les cadeaux de dernière minute.
Ainsi, lorsque la fenêtre d'expédition par voie terrestre s'est refermée le 15 décembre, les entreprises américaines qui proposaient le Click & Collect ont augmenté leur chiffre d'affaires près de sept fois plus vite que celles qui n'avaient pas cette option.
Ne manquez pas notre article : Qu'attendent les consommateurs du Click & Collect ?
Un autre facteur de croissance a été le renvoi vers les médias sociaux, qui a atteint un niveau record à Noël. Les acheteurs sont capables de trouver les produits qu'ils désirent à travers toutes les formes de commerce, mais les médias sociaux se sont avérés être un favori croissant en 2022.
Les renvois de trafic depuis les médias sociaux ont atteint un niveau record pour ces fêtes, générant 12 % de tout le trafic mobile (+23 % par rapport à l'année précédente). La Belgique, l'Italie et les États-Unis sont les pays où les acheteurs sont les plus sensibles aux médias sociaux.
Ne manquez pas notre article : États-Unis : 61 % des jeunes de 25 à 34 ans achètent sur les médias sociaux
En revanche, 1,39 milliard de commandes ont été retournées, ce qui représente 13 % du total des commandes des fêtes et une augmentation de 63 % des retours par rapport à l'année précédente. Ces chiffres ont connu un pic dans les six jours qui ont suivi Noël, avec 16 % des commandes retournées au cours de cette semaine - une augmentation de 5 % par rapport à l'année dernière.
Rob Garf, vice-président et directeur général de la vente au détail chez Salesforce déclare :
"Les commerçants ont clôturé la saison des fêtes 2022 avec une croissance des ventes en ligne plus forte que prévu, en grande partie grâce à la demande américaine, à des remises plus importantes les jours de pointe et aux options de Click & Collect. Cependant, les chiffres de retour stupéfiants montrent que les consommateurs restent prudents dans un contexte d'incertitude économique."
Crédit photo : Pexels
Source : internetretailing.net
Bérangère D'Henry
