L'avenir du e-commerce se trouve peut-être ou non dans le "métavers". Mais selon l'enquête approfondie de The Drum sur le e-commerce, une chose est sûre : la technologie immersive repousse actuellement les limites des magasins physiques et numériques.
Les bases ont été posées pour favoriser l'adoption massive des technologies immersives. Les progrès réalisés en matière de matériel, de logiciels, d'outils et de canaux de distribution ont fait de la réalité augmentée (RA) une solution viable, robuste et abordable pour le marché de masse. L'adoption croissante des technologies immersives a donc suivi, ainsi que l'augmentation du désir de les utiliser dans la vie quotidienne.
Les grandes marques de e-commerce évoluent pour tirer parti de ces progrès, en récoltant les fruits d'un engagement plus fort, de temps de présence plus longs, d'une mémorisation plus importante et d'un succès commercial accru grâce à ces technologies.
Ne manquez pas notre article : La réalité augmentée est l'avenir du shopping en ligne
L'évolution du e-commerce
L'évolution de la RA, stimulée par la pandémie, a joué un rôle déterminant dans la montée en flèche du e-commerce. Les magasins physiques ont fermé, les clients sont restés chez eux et les commerçants devaient être en ligne. Les clients n'ont pas regardé en arrière.
Si la pandémie a été un catalyseur, le commerce en ligne n'a rien de nouveau. Le commerce de proximité en ligne existe depuis les années 90, mais ce que nous constatons aujourd'hui, c'est le désir des consommateurs d'aller au-delà de la simple commodité, influencé par des vies vécues à travers les écrans des smartphones (et une exposition accrue aux technologies immersives).
Les consommateurs exigent des expériences qui les placent au centre du processus d'achat, des expériences immersives et contextuelles, qui comblent le fossé entre le magasin physique et le web.
Les consommateurs veulent pouvoir créer quelque chose d'unique qui réponde à leurs besoins ; 47 % d'entre eux paieraient un supplément pour un produit s'ils pouvaient le personnaliser à l'aide de technologies immersives.
Ne manquez pas notre article : La Réalité Augmentée est un enjeu de taille : Voici pourquoi les e-commerçants doivent se jeter à l'eau
L'information est reine. 42 % d'entre eux souhaitent utiliser des technologies immersives pour évaluer les caractéristiques des produits et en faire l'expérience avant de les acheter (des caractéristiques et avantages avancés à l'aspect du produit in situ). Et la confiance est vitale, 61 % des consommateurs déclarant vouloir une plus grande transparence. Les consommateurs veulent savoir d'où viennent leurs produits, comment ils sont fabriqués et quel est leur impact sur l'environnement.
Pour répondre à ces demandes et rester en tête dans le monde de plus en plus concurrentiel du e-commerce, les commerçants se sont tournés vers les technologies immersives et les solutions qu'elles offrent.
La solution immersive
Avec le commerce traditionnel, les expériences de vente au détail les plus intéressantes se déroulaient en magasin. Aujourd'hui, avec la RA, les commerçants peuvent offrir ces expériences à domicile, tout en fournissant plus d'informations que jamais auparavant.
La plus novatrice et la plus connue de ces expériences est l'”essai avant achat" : une stratégie à long terme pour les marques qui cherchent à attirer un public plus jeune, à améliorer la conversion et à réduire les retours. Des rapports récents ont montré à quel point la visualisation virtuelle des produits peut être puissante, en augmentant les ventes et la propension à l'achat. Les taux de conversion peuvent augmenter de 94 % pour les produits bénéficiant de la technologie d'essai de la RA, avec une réduction de 5 % du taux de retour.
Crédit photo : Shutterstock
Source : thedrum.com
Bérangère D'Henry
