Les jours et les habitudes d'achat en ligne les plus populaires dans l'Union Européenne en 2021 révélés

Publié le 7 avr. 2022 | 2 min de lecture

Une étude sur les habitudes d'achat en ligne des consommateurs aux Pays-Bas, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne et au Royaume-Uni réalisée par Sendcloud révèle que le Cyber ​​​​Monday a été de loin le jour de vente au détail le plus chargé de l'année 2021 dans tous les pays, où les volumes de colis ont augmenté de 325 % par rapport aux niveaux moyens, dépassant le volume de colis à l'approche de Noël l'année dernière. 

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Les cinq jours les plus chargés de l'année pour les transporteurs étaient également à l'approche de Noël : 29 novembre, 20 décembre, 13 décembre, 6 décembre et 22 novembre - tous étant des lundis, les consommateurs ayant tendance à faire leurs achats en ligne le week-end.

Les données ont également mis en évidence les habitudes d'achat nationales. Les Allemands, par exemple, semblent être les plus adeptes des achats en ligne, avec une moyenne de 27 colis commandés par personne, contre 24 aux Pays-Bas et 22 en France.

La rapidité est une priorité absolue pour les Néerlandais, qui préfèrent la livraison le jour même, avec une augmentation de 68 % en 2021.

Le confort a été le plus apprécié des Français, qui préfèrent les points de retrait pour recevoir leurs livraisons – en hausse de plus de 13 % en 2021.

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Rob van den Heuvel, co-fondateur et PDG de Sendcloud déclare :

« Les consommateurs sont de plus en plus exigeants en matière de livraison de colis et veulent décider où, quand et comment un colis est livré. Malgré l'augmentation des volumes de colis, les entreprises de livraison de colis ont réussi à bien gérer cela en 2021. »

« Parallèlement, nous constatons que la demande d'options de livraison flexibles, telles que la livraison le jour même, augmente et nous prévoyons que cela se poursuivra dans les années à venir. C'est donc une aubaine pour les boutique en ligne de répondre à la demande de livraison flexible en offrant davantage d'options. »

Il poursuit : 

« Les commerçants qui s’approprient cette tendance peuvent l'utiliser à leur avantage, cependant, comme la livraison devient un attrait de plus en plus grand dans l'expérience d'achat en ligne, c'est une raison clé pour laquelle les consommateurs choisissent de faire leurs achats chez certains détaillants. »

van den Heuvel conclut : 

« En fin de compte, les commerçants doivent déterminer quels services de livraison correspondent le mieux aux besoins de leurs clients. Si le Click & Collect et les casiers sont populaires en France, il faut en tenir compte car les attentes ne sont peut-être pas aussi élevées que dans d'autres pays. Les commerçants devraient s'attacher à proposer des options personnalisables et adaptées qui donnent à leurs clients une raison de revenir. »

New call-to-actionSource : internetretailing.net

Bérangère D'Henry

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