Les influenceurs ont-ils encore de l'influence dans le commerce de détail ?

À l'ère du numérique, le marketing d'influence est devenu une force dominante dans l'industrie du commerce de détail, avec de plus en plus de marques telles que Boohoo, PrettyLittleThing et In The Style, qui ont toutes nommé des influenceurs de médias sociaux ambassadeurs de la marque, designers et, dans certains cas, directeurs de la création.

Prenons l'exemple de Perrie Sian, l'influenceuse des médias sociaux qui a été nommée première directrice de la création de In The Style.

Dans ses nouvelles fonctions, Perrie Sian dirigera tous les aspects créatifs de l'enseigne de Fast Fashion, notamment en stimulant la croissance future de la gamme Fits et en supervisant les campagnes de marque d'In The Style.

Adam Frisby, fondateur et PDG de In The Style, a commenté cette nomination : 

"Je suis ravi d'annoncer que Perrie Sian est la nouvelle directrice de la création de In The Style. Depuis que Perrie a commencé à travailler avec la marque il y a deux ans, son éthique de travail et son dynamisme ont été incroyables et son sens des tendances a renforcé la demande phénoménale pour ses collections. Perrie Sian a vendu plus de 24 collections depuis son arrivée en juillet 2021."

Cette décision fait suite au succès de la star de Love Island, Molly-Mae Hauge, qui est devenue directrice créative de la marque de Fast Fashion PrettyLittleThing en 2021, dans le cadre d'un accord à sept chiffres selon les rumeurs.

Cependant, Molly-Mae Hauge a démissionné de son poste au début de l'année, ce qui soulève la question de savoir si les influenceurs sont toujours aussi influents qu'ils l'étaient auparavant.

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Selon le rapport 2023 RetailX Beauty & Cosmetics, les médias sociaux ont une plus grande influence sur les acheteurs de cosmétiques que sur les autres groupes d'acheteurs en ligne.

Les consommateurs qui achètent des produits de beauté et des cosmétiques en ligne affirment que la recommandation d'un influenceur est susceptible de les amener à acheter un produit, 22% des acheteurs en ligne de cosmétiques révèlent qu'ils sont "très susceptibles" d'acheter après avoir vu un produit recommandé par un influenceur.

Quelque 42 % ont ajouté qu'ils étaient "assez susceptibles" d'acheter un article sur la base d'une recommandation d'un influenceur.

Les influenceurs et les créateurs de contenu jouent également un rôle majeur dans les campagnes de marketing, les consommateurs se tournant vers eux pour leur expertise et leurs recommandations, ajoute le rapport.

Chloe Cox, responsable du secteur social chez Wunderman Thompson Commerce & Technology,  a déclaré à InternetRetailing :

"Le paysage de la vente au détail d'aujourd'hui est une toile vibrante et interconnectée, qui palpite de changements, et les influenceurs en sont l'étincelle. Ils ne se contentent pas d'entrer en contact avec les consommateurs modernes, ils créent des expériences personnalisées empreintes d'authenticité, car 16 % des consommateurs mondiaux déclarent que les influenceurs influencent leurs décisions d'achat. Là où le marketing traditionnel ne trouve pas d'écho, les influenceurs font mouche, en insufflant de la vie dans les dialogues entre la marque et le consommateur."

Toutefois, selon madame Cox, les clients "n'absorbent plus passivement le contenu ; ils exigent de l'authenticité, poussant les influenceurs à s'exprimer sur les injustices et les questions sociales.

Cela dit, la nature de l'influence évolue. L'accent n'est plus mis sur les influenceurs de premier plan, mais sur les "micro-influenceurs" et les "nano-influenceurs", qui génèrent des taux d'engagement plus élevés et favorisent l'émergence de communautés très proches.

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Les influenceurs qui ont une conscience sociale et qui sont 'vrais' sont un avantage ici, car les acheteurs sont plus susceptibles de leur faire confiance et, par extension, aux marques auxquelles ils sont attachés. Les marques qui entretiennent des relations à long terme avec les influenceurs sont perçues sous le même angle ; la crédibilité de l'influenceur devient leur crédibilité.

Madame Cox ajoute que le marketing d'influence a toujours sa place à la table du marketing, "mais il est essentiel de choisir le bon partenaire". Elle conclut :

"Les marques doivent définir leur propre message et comprendre comment les voix des influenceurs peuvent influencer sa réception. Une fois ces facteurs clarifiés, il devient beaucoup plus facile de déterminer quelle est la meilleure personne avec laquelle collaborer."

Crédit photo : Pexels

Source : internetretailing.net