Après les Millennials, les membres de la génération Z apparaissent comme le prochain grand groupe démographique de consommateurs. Le groupe né en 1996 grandit et entre sur le marché du travail, ce qui signifie que nombre d'entre eux ont désormais le pouvoir d'achat pour influencer les marques et le commerce. Bien que la plupart d'entre eux ne sont même pas encore en âge de voter, cette génération a déjà un pouvoir d'achat de 143 milliards de dollars aux États-Unis.
On sait que ce sont des natifs du numérique qui ont vu le jour alors qu'Internet était déjà largement disponible et accessible. Ils ont grandi avec YouTube, Facebook, Twitter et toutes ces plateformes. Ils sont également habitués à faire des achats en ligne.
Les membres de la génération Z, ou familièrement appelés les Zoomers, sont à bien des égards similaires à leurs prédécesseurs, les Millennials. Cependant, il existe également des différences marquées entre les deux générations.
Pour que les marques puissent mieux communiquer avec la nouvelle génération de consommateurs et mieux la comprendre, elles doivent investir dans la recherche. Les marques doivent utiliser les médias sociaux, le retour d'information de la VoC (voix du client) et d'autres canaux afin de déterminer ce que les Zoomers attendent des commerçants en ligne et hors ligne. Pour l'instant, voici les habitudes d'achat des jeunes qui pourraient façonner l'avenir du commerce électronique.
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Le commerce de détail traditionnel n'est pas mort
Au cours de la dernière décennie, les États-Unis ont été témoins de la chute de nombreuses marques grand public. Même avant le COVID-19, le trafic alimentaire dans les magasins physiques était déjà en baisse. Ainsi, lorsque la pandémie a frappé, de nombreuses marques ont fait faillite. Les confinements ont encore réduit les revenus de tant d'icônes de la vente au détail telles que J.C. Penney, Toys R Us, Sears, Neiman Marcus et Brooks Brothers. Ils ont tous déposé le bilan en 2020.
Cependant, il s'avère que le commerce de détail traditionnel est toujours populaire parmi les Zoomers. Une enquête a révélé que 80% de cette tranche d'âge apprécient réellement et attendent avec impatience les achats en magasin, s'ils en ont le temps. Ils comptent toujours sur le e-commerce pour effectuer des achats lorsqu'ils ont besoin de quelque chose. Ils apprécient le confort du e-commerce, mais la majorité d'entre eux veulent l'expérience en magasin : pouvoir toucher et voir physiquement la marchandise avant de l'acheter.
Ce qui différencie les Zoomers de leur prédécesseur, c'est le mélange des deux canaux. S'ils aiment faire leurs achats en magasin, ils aiment la possibilité d'acheter sur une plateforme de e-commerce. Ils utilisent également souvent leurs smartphones dans un magasin physique pour rechercher les commentaires d'autres clients.
Contrairement aux générations précédentes, les membres de la génération Z ne rechignent pas à recevoir des publicités, pour autant qu'elles offrent une certaine valeur. Toutes leurs données collectées par les sites de médias sociaux, les moteurs de recherche, diverses applications mobiles et leurs smartphones seront utiles.
Les Zoomers aiment qu'on leur montre des produits qu'ils ont acheté, qu'ils ont "oublié" d'acheter ou qu'on leur propose à un prix réduit. Ils souhaitent également découvrir de nouveaux produits par le biais de publicités.
Près de la moitié de tous les Zoomers déclarent qu'ils s'attendent à ce que les publicités qui s'affichent sur leurs fils d'actualités dans les réseaux sociaux et sur les sites web qu'ils consultent soient pertinentes par rapport à ce qui les intéresse actuellement.
Une autre enquête a révélé que les Zoomers pensent également que les sites web devraient savoir ce qu'ils veulent avant même de le dire. Le ciblage restera donc nécessaire pour l'avenir du e-commerce afin de permettre aux plateformes de prédire plus précisément ce que veulent les consommateurs.
Ce sont des consommateurs avertis
Les membres de la génération Z sont des natifs du numérique. Ils peuvent facilement naviguer dans le paysage numérique mieux que quiconque. Ils disposent également d'une mine d'informations inépuisable à portée de main.
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Il sera difficile de les tromper.
Ces jeunes consommateurs sont férus de technologie. Ils prennent des décisions très éclairées, y compris chaque fois qu'ils effectuent un achat. Avant d'acheter quoi que ce soit, ils recueillent autant d'informations que possible. Ils lisent les avis, font des recherches sur le produit et examinent même la réputation de la marque. Ils sont plus analytiques dans leurs achats que les Millennials, leurs parents de la génération X ou les baby-boomers.
Les spécialistes du marketing devront être plus transparents quant aux informations qu'ils publient en ligne. Les marques doivent être authentiques car les jeunes consommateurs seront capables de voir à travers les faux-semblants. De plus, avec les réseaux sociaux, toute réputation négative peut dissuader les clients potentiels, notamment les Zoomers, de dépenser leur argent pour la marque.
Les spécialistes du marketing devraient commencer à étudier les habitudes d'achat et les demandes des membres de la génération Z, car ils continueront d'influencer le commerce de détail, à la fois en ligne et hors ligne. Ce sont des natifs du numérique, mais ils aiment faire du shopping en magasin. Les plateformes de commerce électronique devront s'améliorer et mieux imiter l'expérience d'achat en magasin pour capter l'attention des jeunes consommateurs.
Source : carouselnews.com
Bérangère D'Henry
