les e-commerçants se tournent vers l’Intelligence Artificielle pour améliorer l'expérience des consommateurs

L'adoption de nouvelles technologies pour transformer l'expérience client n'est pas en soit une nouvelle tendance dans l'industrie de la mode. De grands noms comme Burberry ou encore Neiman Marcus et Browns East à Londres ont toujours été désireux d'adopter et de mettre en valeur la puissance de la technologie, en particulier dans leurs magasins physiques.

Toutefois, de nombreux magasins n'ont pas réussi - avec ces nouvelles technologies - à conquérir les clients sur le long terme. La raison est sans doute due à un mauvais emploi de ces dernières. L'espace en ligne, par contre, est l'endroit où son impact réel - et à long terme - peut être ressenti. De plus en plus de e-commerçants prennent le devant de la scène avec des innovations qui changent la donne et qui dépassent de loin celles que l'on retrouve dans certains magasins physiques.

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Voici Daisy de Yoox. Elle possède ses propres opinions et préférences, ce qui lui permet d'interagir directement avec les clients sur un large éventail de sujets.

“ L'avantage d'Internet est que de plus en plus de nouvelles technologies sont au service d'applications pour smartphones, délivrant de meilleures expériences et de nouveaux services ", explique Tao Mei, directeur général adjoint de la recherche en IA et vice-président technique chez JD.com.

Alors que de nouvelles technologies sont constamment développées, celle qui est largement utilisée par les e-commerçants du secteur de la mode et de l’habillement est l'intelligence artificielle. L'un de ses principaux avantages est sa capacité à créer une expérience plus personnalisée pour les acheteurs, allant du choix des produits et du contenu aux préférences publicitaires.

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"L'intelligence artificielle est l'une des technologies les plus performantes. Elle peut connaître les clients mieux qu'ils ne se connaissent eux-mêmes, et peut gérer de nombreuses relations avec les clients qui étaient traditionnellement gérées par les humains ", déclare John Mercer, analyste senior chez Coresight Research, société mondiale de recherche et de conseil spécialisée dans le commerce et la technologie.

"Prenons par exemple le Tmall Genie d’Alibaba, un haut-parleur intelligent qui fonctionne à la manière d'Echo d'Amazon et qui permet aux acheteurs en ligne de rechercher des produits spécifiques via des commandes vocales."

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D'autres innovations issues de l’Intelligence Artificielle et présentées récemment comprennent des fonctions de recherche visuelle telles que "See it, Snap it, Shop it" de Farfetch.com, qui permet aux utilisateurs de télécharger l'image d'un article qui leur plaît, pour que l'application leur propose une correspondance similaire et quasi immédiatement. 

 Regardez en vidéo le fonctionnement  de "See it, Snap it, Shop it" de Farfetch.com

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Les champs d’utilisation de l'Intelligence Artificielle peuvent aussi aller au-delà de l'expérience shopping

Les applications issues des nouvelles technologies seront à l'avenir, de plus en plus bénéfiques pour les consommateurs. Et John Mercer prévoit qu'elles permettront aux e-commerçants de pré-vendre des vêtements avant même de les fabriquer, une idée déjà en cours chez Amazon qui développe un algorithme dédié à cet effet.

Yoox.com a récemment lancé sa première collection "intelligente". La marque a analysé des données spécifiques telles que les mots-clés recherchés par les consommateurs sur Internet et les hashtags utilisés par les influenceurs pour créer sa collection de prêt-à-porter.

"Cette recherche et cette analyse sont traitées par une technologie développée en interne, qui nous aide à créer un “mood board” dynamique, à partir duquel nos designers peuvent travailler ”, déclare Paolo Mascio, président de Yoox.  Celui-ci ajoute que ce développement « représente une nouvelle étape dans l'exploration des synergies entre l'homme et la machine ».

"Il serait tout simplement impossible pour quiconque d'analyser cette quantité d'informations, mais la technologie peut le faire pour nous. Cela signifie que nous pouvons être certains de proposer à nos clients exactement ce qu'ils veulent".

La réalité augmentée est un autre outil de plus en plus populaire, bien que ses applications soient plus limitées. Le salon d'essayage 3D de JD.com donne aux acheteurs la possibilité d'essayer des vêtements à travers un avatar personnalisé, avec des traits physiques et des dimensions corporelles similaires.

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Autre nouveauté : YooxMirror, un service de stylisme personnalisé et disponible à travers son application iOS. Doté d’intelligence artificielle et développé en interne par l'équipe de Yoox, ce service divertit les clients en leur proposant d’explorer le meilleur de l'offre mode de Yoox et de voir les vêtements portés sur un avatar nommé Daisy. Ensuite, les clients peuvent partager leurs tenues préférées et recevoir les réactions de leurs amis avant l'achat. Ils peuvent aussi enregistrer leurs articles favoris, directement dans leur DreamBox (leur liste de souhaits).

Yoox propose également le make-up mirror qui vous permet de personnaliser votre look maquillage.

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Bien que ces technologies puissent sembler passionnantes et novatrices, s'assurer qu'elles trouvent un écho auprès des clients est la clé de leur succès.

"Ces tentatives ont permis d'améliorer l'expérience d'achat des clients et d'obtenir des résultats positifs, mais elles n'en sont encore qu'à leurs débuts. Il reste encore beaucoup de chemin à parcourir pour proposer une véritable expérience client ", commente Tao Mei. "Certaines technologies ne sont pas assez mûres et chaque technologie innovante a son cycle d'application. Il y a encore beaucoup de travail à fournir, en particulier pour s'adapter aux comportements en constante évolution des utilisateurs."

Source : scmp.com

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