Les casiers intelligents bouleversent la livraison de colis

La croissance du e-commerce a alimenté la demande d'options de livraison sophistiquées.

Les consommateurs ne sont pas toujours chez eux ou au travail pour réceptionner les colis. Beaucoup recherchent des alternatives sans contact. Les installations de retrait de colis sont de plus en plus courantes dans les centres commerciaux, les stations-service, les centres de transport et les grands magasins. Un chauffeur peut livrer plusieurs colis dans un lieu sécurisé où les destinataires peuvent récupérer leurs colis à tout moment.

Les installations de retrait de colis :

• Allègent les contraintes de la livraison en porte-à-porte.
• Éliminent les vols commis par les "pirates du hall d'entrée." (ce terme fait référence à une situation dans laquelle un individu vole un paquet sous le hall d'entrée d’un domicile)
• Permettent d'économiser les frais de carburant et d'entretien.
• Permettent de réduire le trafic et les émissions de CO2.

Aux États-Unis, FedEx, Amazon, UPS, DHL et USPS offrent ensemble plus de 70 000 points d'accès : boîtes de dépôt, centres d'expédition de transporteurs et magasins tiers.

Mais les casiers intelligents sont à l'origine d'une grande partie de l'innovation en matière de livraison de colis.

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Les casiers intelligents

Les casiers intelligents sont similaires aux boîtes aux lettres traditionnelles, mais avec un accès électronique, des caméras de sécurité et un logiciel basé sur le cloud. Les acheteurs en ligne sélectionnent les casiers comme méthode de livraison lors du paiement, puis reçoivent des instructions d'accès - généralement un QR code ou un SMS - pour ouvrir le casier par voie électronique.

La société néerlandaise Smartmile fournit des casiers intelligents aux transporteurs et aux commerçants. © Logmore.

« Les casiers à colis deviennent populaires en raison de leur commodité », déclare Tessa English, directrice de l'industrie et de la logistique chez Jones Lang LaSalle, un fournisseur mondial de services immobiliers.

« Les consommateurs ont plus de contrôle sur le moment où ils récupèrent leurs achats, plutôt que d'avoir à attendre les livraisons ou de risquer que les colis soient laissés au mauvais endroit. »

Un déploiement mondial

Singapour, qui ne fait que 728,6 km², disposera de 1 000 stations de casiers intelligents d'ici à la fin de 2021. La Chine en compte plus de 800 000.

DHL dispose de 340 000 casiers en Allemagne, accessibles à 90 % de la population, et de plus de 3 700 casiers en Espagne et au Portugal.

Dans toute l'Europe, les commerçants se sont associés à des entreprises de logistique pour la livraison dans les casiers. Décathlon, le plus grand détaillant de sport au monde avec 1 500 magasins, a récemment signé des accords avec Cleveron et Cubee (qui fait partie de Bpost en Belgique, le service postal national) pour installer des casiers à colis.

D'autres fournisseurs émergent. Smartmile, basé aux Pays-Bas, propose un réseau de casiers qui se synchronisent avec les commerçants et les transporteurs. Les clients choisissent l'option de livraison qu'ils préfèrent lors du passage en caisse et récupèrent ensuite leurs articles grâce à un code envoyé par SMS depuis le distributeur de colis sélectionné. Le PDG et co-fondateur de Smartmile, Aku Happo, a déclaré : 

« Notre objectif est d'offrir aux clients un moyen simple et durable de recevoir, retourner et expédier tous leurs colis à partir d'un seul endroit. Les casiers à colis offrent un moyen pratique et sans contact de le faire et sont préférés par les clients. »

DSV, une société de logistique mondiale basée au Danemark, a installé 400 banques de casiers intelligents en Afrique du Sud. Les clients sont avertis par SMS et e-mail lorsque les colis sont prêts à être retirés et peuvent accéder à des cartes GPS pour se diriger.

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Casiers à colis intelligents, taille du marché mondial :

Encore plus intelligent

Les véhicules autonomes équipés de casiers à colis deviendront probablement monnaie courante. Ces véhicules peuvent livrer des colis sans intervention humaine et se garer dans des zones de livraison désignées. Ils pourraient réduire le coût élevé de location des casiers fixes et même assurer la livraison le dimanche.

Les casiers réfrigérés pour les commandes de produits alimentaires sont en passe de voir le jour. Les nouveaux développements résidentiels comprendront probablement un bloc de casiers accessibles à tous les résidents. Ces casiers ressembleront aux boîtes aux lettres postales, mais seront plus grands, plus sûrs et conçus pour le shopping.

Source : practicalecommerce.com