Les vidéos en temps réel arrivent dans le Retail

Publié le 27 sept. 2017 | 5 min de lecture

TokBox - entreprise californienne qui développe une solution permettant aux professionnels d’intégrer la communication video en temps réel sur leurs sites web et applications mobiles - vient de rendre public les résultats de son enquête "Live Video in the Spotlight Survey" pour laquelle elle a interrogé 1000 utilisateurs entre mai et juillet 2017.

L’objectif était d’évaluer l'évolution de l'adoption du chat vidéo en direct dans différents secteurs: la santé, l’éducation, le milieu du travail, les banques et assurances, le retail, etc.

Cette enquête révèle qu’environ 40% des répondants ont utilisé ou sont susceptibles d'utiliser une telle application pour échanger avec un conseiller de vente à propos d’un produit.

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La percée du chat vidéo en temps réel, dans le secteur du retail, n’est peut-être pas aussi impressionnante que dans le secteur de la santé, où 60% des sondés disent s’en servir ou vouloir s’en servir pour discuter avec un médecin, ni dans le monde professionnel, où 70% des personnes interrogées affirment y avoir eu recours ou vouloir y recourir pour collaborer à distance sur un projet professionnel; mais son avenir au sein du retail est très prometteur !

Notons que selon l’enquête de TokBox, environ 53% des personnes interrogées ont utilisé ou sont prêtes à utiliser la vidéo en temps réel pour communiquer avec le service clients de grandes marques.

TokBox a également remarqué que le mobile est devenu le périphérique le plus utilisé lors des communications vidéo en temps réel, dépassant le desktop. D’une manière générale, les personnes passent plus de temps à utiliser leurs mobiles et à regarder des vidéos en ligne.

Ce constat devrait attirer l’attention des spécialistes du marketing, toujours à l'affût de nouvelles façons d’engager les clients via leurs smartphones, qu’ils soient dans leurs magasins, sur leurs sites e-commerce, chez le concurrent ou ailleurs.

Birchbox a, dès le début, été très optimiste au moment d’adopter la nouvelle fonctionnalité de vidéo en temps réel de Facebook: Facebook Live. L'année dernière, le e-commerçant, pionnier sur le marché des box beauté, a souhaité tirer parti de cette nouvelle opportunité pour se rapprocher des consommateurs, les inviter à découvrir leur univers de marque et les guider au travers des différents produits.

Birchbox voit dans la vidéo en temps réel une double opportunité: non seulement, elle aide le e-commerçant à développer des relations temps réel avec son public cible, mais elle permet aussi aux consommateurs d'interagir avec la marque aux travers de questions et réponses en direct.

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Cliquez sur l'image pour consulter la vidéo

Rachel Silver, qui était en charge du social marketing et de la stratégie de contenu chez Birchbox, a déclaré qu’avec Facebook Live, la marque avait connu l’un des plus hauts niveaux d'interaction et d'engagement de la part des internautes. Fait intéressant: selon celle-ci, plus la vidéo est longue, plus le niveau d’engagement est important. En effet, les personnes disposent de plus de temps pour envoyer leurs commentaires ou leurs questions et participer à la conversation.

Lowe's, la chaîne de distribution américaine spécialisée dans le matériel de construction et de jardinage, a également utilisé Facebook Live dans sa stratégie de communication. En novembre dernier,  l’enseigne a fait la promotion de ses 11 offres relatives au Black Friday. A titre d’exemple, le premier événement de Lowe’s a attiré 2 700 téléspectateurs en temps réel et a généré 1,4 million de vues sur sa version enregistrée.

L'âge d'or de la vidéo en ligne

"Nous sommes au début de l’âge d'or de la vidéo en ligne", a déclaré dernièrement Mark Zuckerberg, PDG de Facebook. Chaque jour, 1,65 milliard d’abonnés Facebook visionne 100 millions d'heures de vidéo.

La vidéo en direct a suscité beaucoup de buzz grâce à Facebook et à certaines marques ayant saisi l'occasion de diffuser en direct sur les réseaux sociaux. Facebook Live n'est cependant pas le seul dans la course au direct puisque des applications comme Meerkat, Periscope ou encore Snapchat peuvent apporter un bel ROI aux annonceurs, compte tenu de l'ampleur et de l'engagement de leur public.

Le développement d'objets connectés tels Amazon Echo Show pourrait permettre par exemple aux consommateurs de discuter avec des stylistes. C’est ce que 24sevres.com, le nouveau site e-commerce de LVMH propose: des personnal shopers, sont accessibles en chat de 8h à 20h du lundi au samedi, grâce à une application dédiée.

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D'une manière plus générale, le succès grandissant des chat vidéo en temps réel n'a pas été autant évoqué que celui des chatbots basés sur les échanges textuels. La trajectoire croissante de la vidéo en ligne et le succès rencontré par des marques telles que Birchbox et Lowe’s indiquent que cette tendance pourrait rapidement devenir une opportunité mûre pour les spécialistes du marketing. En effet, donner aux clients la possibilité d'avoir une conversation rapide et en face à face avec un membre de votre équipe pourrait avoir un impact bien plus puissant que celui des bots textuels.

télécharger enquête Toluna et Sensefuel 2016

Sources: www.retaildive.com

Pour aller plus loin:

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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