Les acheteurs se fient aux smartphones en magasin pour les aider à gérer la crise du coût de la vie. Plus de la moitié d'entre eux (54 %) utilisent leur téléphone pour comparer les prix en magasin. 85 % d'entre eux disent agir ainsi en raison de la crise du coût de la vie.
Neuf acheteurs sur dix (88 %) déclarent que les offres spéciales et les promotions sont des facteurs d'achat importants, qui l'emportent sur d'autres critères tels que les avis des clients (78 %). Ce phénomène est plus prononcé dans les catégories non essentielles comme la mode (89 %) et le luxe (91 %).
Ces conclusions sont tirées d'une étude réalisée par l'agence de vente au détail Outform, qui examine comment l'augmentation de l'interactivité numérique en magasin, à la suite de Covid, influence les habitudes d'achat des consommateurs.
Les données recueillies auprès de 2 400 acheteurs au Royaume-Uni, aux États-Unis, en France et en Allemagne montrent que les acheteurs sont désormais habitués à voir des technologies telles que les codes QR en magasin. 61 % des acheteurs sont susceptibles d'utiliser des codes QR, et 54 % d'entre eux les trouvent plus attrayants lorsqu'ils permettent de débloquer des offres et des promotions.
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Alors que la hausse des prix entraîne de nouveaux changements dans la manière et le lieu d'achat, les consommateurs se méfient toujours du nombre croissant de programmes "Achetez maintenant et payez plus tard", un peu plus d'un sur cinq (21 %) citant ces programmes comme leur principale motivation pour faire des achats en ligne.
Simon Hathaway, Group Managing Director EMEA chez Outform, déclare :
"Notre étude reflète l'analyse de Google Trends, qui montre que des termes tels que "remises de Noël" connaissent un pic. Les consommateurs doivent faire face à un hiver difficile sur le plan financier, ils cherchent donc à obtenir le meilleur rapport qualité-prix possible en ce qui concerne la manière et l'endroit où ils font leurs achats.”
"Dans le climat économique actuel, les valeurs se déplacent vers le prix, les consommateurs étant plus susceptibles de faire des achats plus longs pour rechercher des réductions. Nous sommes tous beaucoup plus habitués à ce que l'échange de données des consommateurs soit transactionnel, et alors que les commerçants multiplient les offres spéciales, les acheteurs s'attendront à ce qu'elles soient accessibles via des applications et seront prêts à échanger leurs données en échange d'offres personnalisées."
Le mobile aux commandes du Black Friday
Le mobile est également le moteur des ventes en ligne du Black Friday, selon des données distinctes. Selon la dernière analyse post-BF de Forter, le mobile a représenté 67 % des ventes du Black Friday, contre 65 % l'année dernière. Les ventes en ligne sont passées de 35 à 33 %.
Ce passage au mobile a également été marqué par un changement significatif dans l'utilisation du mobile pour le "commerce conversationnel", où les acheteurs s'engagent de plus en plus avec les marques et les commerçants avec lesquels ils veulent faire des affaires en utilisant la messagerie mobile comme les SMS et WhatsApp.
Selon les données de la société de messagerie Attentive, les SMS ont généré plus de 1,1 milliard de dollars pour les marques pendant la seule Cyber Week (du 21 au 28 novembre), soit une augmentation de 41 % par rapport à l'année précédente, et ont atteint le milliard de dollars pour la première fois.
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La société a également noté que 12,7 millions de nouveaux consommateurs se sont inscrits pour recevoir des SMS de leurs marques préférées cette semaine-là, soit une augmentation de plus de 49 % par rapport à 2021. Plus de 1,6 milliard de messages ont ainsi été envoyés aux abonnés dans le monde.
Crédit photo : Unsplash
Source : internetretailing.net
Bérangère D'Henry
