Les acheteurs européens s'ouvrent au Shoppertainment alors que le live streaming chinois prend son essor

Publié le 24 févr. 2021 | 4 min de lecture

Pas moins de 70% des acheteurs européens sont intéressés par l'expérimentation de la diffusion en direct du "shoppertainment" comme moyen d'améliorer leur expérience e-commerce, révèle une étude du géant chinois du e-commerce AliExpress.

Originaire de Chine, le commerce en live streaming est désormais l'une des innovations numériques les plus populaires auprès des consommateurs. Suite au succès sensationnel de la technologie de diffusion en direct en Chine et en Asie - ainsi qu'à sa croissance avérée en Europe à l'ère post-COVID - AliExpress a mandaté Forrester Consulting pour examiner le potentiel de cette tendance au "shoppertainment" en Europe et de fournir des conseils aux détaillants et aux vendeurs pour tirer parti de cette forme émergente de commerce électronique.

Forrester Consulting a révélé que, sur les 14 460 adultes en ligne interrogés en France, en Pologne, en Espagne et au Royaume-Uni, deux tiers ont acheté davantage en ligne, tandis que 70% des consommateurs interrogés ont exprimé leur intérêt pour la diffusion en direct. Près de la moitié des consommateurs interrogés ont augmenté leur consommation de contenu "shoppertainment" en raison du COVID-19.

"En tant que pionnier du "shoppertainment", AliExpress se consacre au développement de l'écosystème et à la création d'opportunités d'emploi en Europe, où cette forme de e-commerce commence à émerger et à se répandre à la suite de la pandémie", explique Vita Chang, responsable de l'écosystème des opérations de contenu chez AliExpress. Bien que la tendance soit encore naissante en Europe pour le moment par rapport à l’Asie, cette étude indique le potentiel du "shoppertainment" en Europe. Les clients sont ouverts aux nouvelles tendances et technologies qui peuvent améliorer leur expérience d'achat. Il s'agit d'une réelle opportunité commerciale pour les vendeurs et détaillants qui savent comment exploiter cette tendance de manière stratégique."

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Comment naviguer de manière stratégique dans le "shoppertainment"

L’étude a produit des résultats importants pour les détaillants et les vendeurs qui souhaitent explorer le "shoppertainment". Les principales catégories de produits qui attirent l’attention des consommateurs sur les canaux de "shoppertainment" sont l’électronique, la mode et les cosmétiques. Les clients sont plus impliqués lorsque les vendeurs organisent des événements de diffusion en direct, avec un contenu court, fiable, pertinent, informatif - et présenté par un un animateur qui leur plaît.

En outre, l’étude répartit les consommateurs européens en six profils, en analysant leurs comportements de divertissement et d’achat en ligne. Cela aide les e-commerçants à mieux comprendre ces segments et à leur proposer le bon contenu de "shoppertainment". Les six profils sont les "gros acheteurs en ligne", les "amateurs de vidéos courtes", les "champions sociaux", les "parfois en ligne", les "toujours en ligne" et les "observateurs compulsifs".

Parmi ces six profils, le segment "toujours en ligne", qui se réfère aux personnes qui sont fortement engagées dans toutes sortes d’activités en ligne, a le plus grand potentiel pour devenir un défenseur du "shoppertainment". Représentant 19% des consommateurs interrogés, les "toujours en ligne" sont les plus susceptibles de faire des achats imprévus lorsque le produit est présenté par des influenceurs qui leur plaisent. Ils sont également les plus disposés à dédier plus de temps au livestreaming commerce, avec une moyenne de 23 minutes.

"Lorsque l'on étudie les possibilités offertes par l'Europe, il est important de tenir compte des distinctions de chaque pays afin de transmettre les bons messages aux différents consommateurs des différents pays", explique M. Chang.

Les principales conclusions suggèrent que les consommateurs britanniques ont besoin d'un contenu fiable et divertissant, adapté aux mobiles, tandis que les consommateurs français préfèrent un contenu succinct et approuvé par les influenceurs. Les consommateurs en Espagne recherchent les meilleures offres et les informations pratiques lorsqu'ils se tournent vers le "shoppertainment", tandis qu'en Pologne, ce sont les interactions avec les hôtes et les autres clients qui sont les plus appréciées.

"Avec la tendance émergente du "shoppertainment" dans le commerce électronique européen, les entreprises pourront garder une longueur d'avance si le contenu présenté aux consommateurs est pertinent, fiable et divertissant", ajoute Xiaofeng Wang, analyste senior chez Forrester. "Les résultats de cette étude sont précieux pour les détaillants et les vendeurs en Europe afin de mieux comprendre l'évolution des besoins des clients et de concevoir des stratégies de live streaming commerce qui stimulent la croissance de l'entreprise en conséquence."

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Doubler le nombre d'adeptes du "shoppertainment" en Europe

Avec le groupe Alibaba comme innovateur mondial dans le domaine du "shoppertainment" et l'expérience de la plateforme Taobao comme base, AliExpress a été témoin de l'élan donné par l'adoption rapide de cette tendance en Chine. Conscient des avantages significatifs du "shoppertainment", tant pour les vendeurs que pour les acheteurs, AliExpress s'engage à innover dans le commerce électronique européen en doublant ses efforts dans ce domaine en Europe.

En France, AliExpress a officiellement lancé son programme de Live streaming en mai 2020 et a depuis lancé plus de 3000 émissions en direct et travaillé avec plus de 100 diffuseurs locaux. Des marques locales telles que Qlive, Cibox ont déjà adopté la tendance.

De plus, AliExpress recrute des vendeurs en magasins en France pour les former à devenir des animateurs, ce qui créera davantage d'emplois et soutiendra l'économie locale après le COVID-19.

En Espagne, AliExpress a établi des partenariats avec 8 agences et travaillé avec 180 influenceurs locaux, ce qui a permis de mieux faire connaître les vendeurs et les marques tout en créant une manière innovante et divertissante de faire du shopping.

À l'échelle mondiale, AliExpress a jusqu'à présent fourni plus de 44 000 événements en direct dans treize langues différentes depuis juillet 2019, date à laquelle l'entreprise a lancé la nouvelle version de sa fonction de streaming en direct dans l'application, attirant un public de près de 92 millions de personnes du monde entier, avec plus de 84 millions d'interactions (commentaires et autres).

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Source : internetretailing.net

Bérangère D'Henry

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