Selon le cabinet d’études allemand Statista, les ventes en ligne BtoC dépasseront les 4 000 milliards de dollars dans le monde d'ici la fin de 2021. Ce chiffre extraordinaire démontre clairement que le e-commerce est devenu l'un des secteurs industriels connaissant la croissance la plus rapide.
Afin de garder une longueur d’avance sur vos concurrents en 2018, nous vous proposons de découvrir les 7 tendances du commerce électronique qui vont dominer le secteur, au travers d’une infographie publiée par Kays Habor Technologies.
1. Les micro-moments : une nouvelle façon d'analyser le comportement des consommateurs
Les différentes façons qu’ont les consommateurs d’acheter en ligne sont en constante évolution. En 2018, les micro-moments - un nouveau terme introduit cette année par Google et qui désigne ces moments d’attention fugaces durant lesquels les consommateurs achètent, cherchent, regardent ou localisent quelque chose depuis leurs appareils mobiles - seront autant d’occasions en or qui permettront aux spécialistes du marketing d’élaborer des parcours clients efficaces.
Dans son infographie, Kays harbor met en valeur trois comportements d’achat sur les appareils mobiles:
- Les recherches sur les caractéristiques des produits ont augmenté de 35% ces 2 dernières années,
- Près d’un tiers des recherches mobiles est associé à une zone géographique,
- Depuis 2015, les recherches mobiles combinées aux expéditions le jour même ont augmenté de 120%.
2. La réalité virtuelle va offrir une nouvelle dimension à l'expérience d'achat
Selon l'infographie proposée par Kays Habor Technologies, un consommateur sur trois achèterait plus souvent sur des sites e-commerce s’il avait la possibilité d’essayer le produit de manière virtuelle et 63 % des consommateurs estiment qu’à l’avenir, la réalité virtuelle va avoir un impact sur leur expérience d’achat. Parce que de plus en plus d'entreprises adoptent la réalité virtuelle et augmentée pour générer une meilleure satisfaction client en magasin et en ligne, 2018 rimera avec un usage plus massif de cette technologie et son nombre d’utilisateurs atteindra 200 millions à travers le monde.
3. La Data va gouverner l'arène commerciale online
La création et l'utilisation de la Data continuent de se développer chaque jour. Elles seront une ressource majeure en matière de prévision des ventes, de performance et de ROI en 2018. Elles permettront aux commerçants de mieux comprendre le comportement des consommateurs afin d’affiner leurs stratégies de cross-selling.
4. En 2018, le e-commerce sera conversationnel
89% des consommateurs refusent d’échanger avec les marques dont ils considèrent le service client de faible qualité. Parce qu’il a le potentiel d'aider les marques à obtenir des informations exploitables en temps réel, permettant de servir les intérêts des clients, le marché du Chatbot est appelé à grandir fortement dans les temps à venir. Comparé à un call center traditionnel, un Chatbot permet de gagner en moyenne quatre minutes lors d’un échange avec un client.
5. L'intelligence artificielle va avoir un impact dans les résultats de recherche organiques
Les moteurs de recherche ont déjà vu les recherches vocales augmenter ces dernières années. Cette tendance va continuer de croître en 2018.
6. La customisation de produits boostera la conversion
61% des consommateurs dans le monde sont attirés par le concept de customisation de produits online. Tendance connue depuis longtemps, la customisation de produits devrait augmenter en2018 et gagnera des secteurs de plus en plus divers comme ceux de la cosmétique, de l’habillement et de l’ameublement qui connaîtront de plus en plus de demandes.
7. Le commerce mobile va prendre de plus en plus d’importance en 2018
Lorsqu’ils sont sur leur téléphone, les consommateurs passent 85% de leur temps sur différentes applications mobiles, dont 5% sur des sites e-commerce. Fin 2017, 50% des revenus e-commerce proviendront du mobile; sans aucun doute parce que les commerçants investissent dans une meilleure expérience mobile, correspondant au comportement d'achat des consommateurs.
Découvrez, ci-dessous, la dernière infographie proposée par Kays Habor Technologies, qui met en évidence les tendances du commerce électronique à suivre en 2018:
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Source : kaysharbor.com
Pour aller plus loin :
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Bérangère D'Henry
