À Londres, Amazon va bientôt ouvrir un salon de coiffure physique, appelé Amazon Salon. Une propriétaire de salon de longue date, Elena Lavagni, ainsi qu'une équipe de coiffeurs nouvellement embauchés, géreront ce nouvel espace. Dans un premier temps, seuls les employés d'Amazon pourront prendre rendez-vous, mais Amazon a déclaré que le salon ouvrirait au public "dans les semaines à venir".
Dans sa déclaration, la société a précisé qu'il ne s'agissait, pour l'instant, que d'une expérimentation ponctuelle - "il n'est actuellement pas prévu d'ouvrir d'autres Amazon Salons." À l'intérieur du magasin, tous ceux qui se présentent au salon Amazon reçoivent une tablette Amazon Fire, depuis laquelle ils peuvent regarder des émissions sur Prime Video ou acheter d’autres produits en ligne.
"Chaque partie de l'expérience est associée à une transaction qui va aider Amazon", a déclaré Elaine Kwon, directrice associée de la société de conseil en e-commerce Kwontified.
Le magasin intègre également la technologie de réalité augmentée, afin que les clients puissent voir les coupes ou les couleurs de cheveux éventuelles sur un écran avant de s' engager.
Probablement peu de personnes associent Amazon au secteur des salons de coiffure - mais la société a fait des avancées constantes dans le domaine de la beauté. Ces dernières années, Amazon a discrètement construit une plateforme interentreprises pour les salons de coiffure ainsi que pour les coiffeurs indépendants et autres professionnels, qui pourrait devenir le principal bénéficiaire d'Amazon Salon. Dans ce contexte, le lancement d'un salon physique semble beaucoup moins destiné à percevoir des revenus provenant de coupes et de colorations de cheveux qu'à renforcer la crédibilité d'Amazon en tant que fournisseur de produits et de technologies de beauté professionnels. "Je dirais que les cheveux sont le point de départ", a déclaré Elaine Kwon.
Ce n’est pas la première incursion d’Amazon dans le domaine des soins capillaires. En 2019, la société a lancé un produit appelé Amazon Professional Beauty Store, qui propose des remises de gros aux coiffeurs qui cherchent à acheter des produits pour les cheveux et la peau afin de les vendre à leurs clients.
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Ce commerce de gros semble être au cœur de ce dernier projet de salon. Bien que les clients puissent se présenter et se faire coiffer, le salon Amazon est également très étroitement lié au e-commerce. Pour les coiffeurs à proximité qui souhaitent acheter des produits dans le magasin de beauté professionnel d'Amazon, le salon Amazon est essentiellement un centre de traitement de commandes - la société a indiqué qu'elle offrirait des livraisons rapides, sans exigence de commande minimale, aux coiffeurs de la région qui souhaitent acheter des produits en gros.
Pour Elaine Kwon, ce lancement est un signal qu'Amazon pense que le B-to-B peut devenir un segment significatif - et il veut commencer dans le domaine de la beauté. "Le B-to-B sur Amazon dans son ensemble n'est pas aussi important qu'on pourrait le penser", a-t-elle déclaré. Elle a noté qu'à l'heure actuelle, la plupart des offres B-to-B d'Amazon proviennent d'un programme appelé Amazon Business, qui offre aux entreprises des remises sur les produits. Mais elle a déclaré : "De nombreuses entreprises ne l’activent même pas et continuent de fonctionner comme si elles étaient des clients."
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"Je pense que ce type de lancement, c’est vraiment Amazon qui affirme qu’il est sérieux au sujet du B-to-B, au sujet de l'expansion du B-to-B et de la croissance de la partie commerce de gros de ses transactions", a-t-elle indiqué. Elaine Kwon a ajouté que, malgré le suivi des efforts d'Amazon dans le domaine de la beauté B-to-B depuis des années, "c'est la première fois que je dis, d'accord, ils deviennent sérieux maintenant. Ils veulent s'assurer que ce segment de leur entreprise soit valorisé et en croissance."
Stéphanie Wissink, analyste financière chez Jefferies, a écrit dans un rapport la semaine dernière que le nouveau Salon Amazon semblait être une extension de la poussée B-to-B d'Amazon. Elle a écrit que le Professional Beauty Store a suscité un intérêt soutenu depuis son lancement et que "la société continue d'ajouter des marques" dans plusieurs segments de l'espace du salon. Dans le secteur des salons de coiffure, les ventes de produits associés à des services représentent 20% du chiffre d'affaires global, faisant des salons un marché potentiellement lucratif pour Amazon.
Source : glossy.co
Crédit photo : © Amazon
Bérangère D'Henry
