Selon une nouvelle étude de PayPal, le nombre d'entreprises britanniques vendant via des sites et des applications de médias sociaux devrait doubler au cours des six prochains mois.
Les acheteurs britanniques pourront faire leurs achats sur les réseaux sociaux de 600 000 autres entreprises britanniques, à mesure que la popularité du shopping mobile s'étend à de nouveaux sites et applications. Cela s'ajoute aux 24% d'entreprises britanniques qui vendent déjà via ces plateformes.
Le "Commerce Index" annuel de PayPal, qui examine les dernières tendances du commerce mobile à travers le monde, a révélé qu'une entreprise supplémentaire sur cinq au Royaume-Uni (22%) prévoyait de vendre via les réseaux sociaux à l'avenir.
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Actuellement, 8,4 millions de consommateurs britanniques font leurs achats sur les médias sociaux, Facebook, Instagram et Snapchat étant les canaux les plus populaires. Un cinquième de ceux qui achètent déjà par le biais du social le font chaque semaine, les dépenses individuelles étant en moyenne de 71 £ par mois.
La nouvelle arrive alors que TikTok - la plateforme de partage de vidéos pour les adolescents - teste des publications vidéo achetables, permettant aux influenceurs de placer des URL de commerce social dans leurs publications.
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©Tik-Tok
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Pourtant, si l'étude révèle une intention positive chez les commerçants, elle révèle également que la proportion d'entreprises britanniques qui vendent via les médias sociaux (24%) est bien inférieure à la moyenne mondiale qui est de 35%.
Parmi les 11 pays étudiés, le Royaume-Uni est celui qui s'est révélé le plus préoccupé par la sécurité des consommateurs lors d'achats sur mobile, avec des obstacles majeurs, notamment la peur d'avoir des informations financières liées aux comptes de médias sociaux.
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Nicola Longfield, directrice senior des petites et moyennes entreprises chez PayPal UK, explique : "Alors que les Britanniques continuent de mener une vie de plus en plus active et qu'ils comptent plus que jamais sur leurs smartphones pour les aider à tirer le meilleur parti de leur temps, il est important que les entreprises soient en mesure d'y faire face. Nos données révèlent une augmentation substantielle du nombre d'entreprises qui prévoient de vendre par le biais des médias sociaux au cours des six prochains mois, capturant ainsi l'attention du consommateur à l'endroit même où il s'inspire."
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Nicola Longfield poursuit : "Toutefois, le Royaume-Uni se situe bien au-dessous de la moyenne mondiale en matière de vente par le biais du social, un problème auquel il faut s'attaquer si l'on veut que les entreprises soient compétitives et tirent le meilleur parti de leur potentiel de vente. La sécurité reste essentielle pour les consommateurs font leurs achats sur les réseaux sociaux et les entreprises de toutes tailles doivent s’attaquer à ces craintes en proposant des options de paiement adaptées aux téléphones mobiles, telles que PayPal, afin d’instaurer la confiance des acheteurs et garantir la sécurité des achats."
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Maryam Ghani, de Prestige Flowers, explique comment l'adoption du commerce social lui a permis d'atteindre une communauté plus large : "Chez Prestige Flowers, nous souhaitons que nos clients aient la meilleure expérience d'achat possible. Les médias sociaux font tellement partie de la vie quotidienne des gens que nous en avons fait notre vitrine, gagnant des ventes auprès de consommateurs qui recherchent activement des canaux comme Facebook pour effectuer un achat. Permettre aux internautes de naviguer sur ces sites transforme les navigateurs en acheteurs - ce qui signifie que nous avons honoré plus de 3 millions de commandes depuis 2011. Nos plateformes sociales nous permettent non seulement de générer des ventes, mais également de toucher de nouveaux clients et d'accroître notre audience sociale. Donner aux clients la possibilité de procéder à un achat en toute sécurité leur a donné la confiance nécessaire pour effectuer des achats et payer sur des sites sociaux, en particulier lorsque bon nombre de ces transactions sont effectuées sur un smartphone. "
Source : internetretailing.net
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Bérangère D'Henry
