Le métavers pourrait révolutionner le e-commerce

Publié le 2 août 2022 | 4 min de lecture

Depuis que la possibilité d'acheter des biens sur Internet a été introduite par la technologie, il existe un fossé entre le monde réel et le monde numérique. L'introduction du métavers pourrait bien combler ce fossé grâce à sa combinaison de plusieurs technologies, conçues pour fonctionner ensemble.

Cette série de technologies inclut la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RV), les jetons non fongibles (NFT) et même les jeux. Le métavers permet des interactions multimodales avec des objets numériques, des environnements virtuels et des personnes réelles, offrant ainsi une expérience immersive multi-utilisateurs à quiconque y accède dans le monde.

Le métavers est consacré à l'expérience client, qui recouvre des pratiques telles qu'un engagement plus fort et une meilleure compréhension des clients.

Selon une enquête menée par Shopkick, 70 % des clients estiment que la possibilité d'essayer, de toucher et de voir les produits est l'aspect principal d'une expérience en magasin.

Dans le métavers, la RA et la RV permettent de faire la même chose, sans renoncer au confort de la maison. Les entreprises bénéficieraient énormément du métavers, car non seulement il élargit leur base de consommateurs, mais il permet également d'obtenir des avis sur les nouveaux produits, ce qui les oriente dans la bonne direction pour l'avenir.

Le métavers peut également combler le fossé entre le monde physique et le monde virtuel, fusionnant ainsi le commerce en ligne et hors ligne. Cela signifie que les utilisateurs pourront faire l'expérience du monde physique via le métavers, de manière numérique, ce qui rendra le commerce en ligne plus spécial.

Quel que soit l'endroit où se trouve l'utilisateur, le métaverse lui permettra d'acheter, de vendre et d'échanger des produits et des services, tout en procurant aux créateurs et aux entreprises des revenus supplémentaires. En d'autres termes, le métavers va changer notre façon d'apprendre, de gagner de l'argent et de communiquer entre nous, comme l'a fait l'introduction de la 2D en 1995.

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De nombreux géants du e-commerce ont déjà commencé à intégrer le métavers dans leurs plateformes.

Par exemple, Amazon a introduit un outil de RA, appelé " room decorator ", qui permet à l'utilisateur de voir comment les meubles et/ou d'autres éléments de décoration se présenteraient dans sa maison.

De même, le 28 avril 2022 Flipkart a annoncé le lancement de " Flipkart Labs ", conçu pour " développer des cas d'utilisation de la blockchain et du métaverse ". Par ailleurs, des chaînes de magasins comme Warby Parker ont créé des applications d'essayage virtuel, permettant à l'utilisateur d'essayer chaque paire de lunettes de son catalogue avant son achat.

Même des marques de vêtements telles qu'Adidas et Gucci explorent les boutiques du métavers. L'achat en ligne devient ainsi personnalisé et plus spécial, ce qui n'avait jamais existé avant le métavers.

Le e-commerce dans le métavers est assuré de s'accélérer et de se développer au cours des prochaines années. Au fur et à mesure que les nouvelles technologies sont découvertes, de nouvelles fonctionnalités apparaissent, permettant au commerce en ligne et au commerce hors ligne de fusionner.

Le récent regain d'intérêt pour la RA et la RV permet de s'assurer de la qualité et de l'ajustement d'un produit avant de l'acheter. Normalement, les plateformes de e-commerce fonctionnent selon le processus "parcourir, choisir, cliquer pour acheter".

Cependant, le métavers va changer ce processus en "parcourir, expérimenter pour acheter". Cela signifie que les clients qui font l'expérience du métavers pourront se promener dans un magasin, voir les présentations de produits et, plus tard, faire des achats, le tout depuis leur propre maison.

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Le métavers a la capacité d'améliorer et de révolutionner les pratiques actuelles du e-commerce et d'offrir une expérience unique aux utilisateurs. Le premier avantage du e-commerce alimenté par le métavers sera les "expériences personnalisées".

En effet, dans le métavers, les marques seront en mesure d'offrir à leurs clients des expériences hyperpersonnalisées de "navigation et d'achat", éliminant ainsi les frontières présentes dans le monde physique.

Le deuxième avantage peut être la "réduction des taux de retour", car le e-commerce alimenté par le métavers aidera les clients à essayer les produits avant de les commander/acheter, et la visualisation améliorée des produits permettra aux utilisateurs de faire des choix éclairés.

Le troisième avantage sera "l'augmentation des taux de conversion et des ventes incitatives" pour le trafic/visiteur atterrissant sur une plateforme de e-commerce, en raison de l'expérience personnalisée qu’offre le métavers.

Des études récentes montrent que les gens sont prêts à payer près de 40 % de plus pour un produit qui peut être testé en 3D. Tous ces avantages accumulés se traduiront finalement par une " rentabilité accrue " pour les marques, révolutionnant ainsi leur mode de fonctionnement.

En conclusion, le métavers peut complètement révolutionner le modèle opérationnel, l'expérience client, les ventes et la rentabilité des entreprises de e-commerce. La clé sera la manière dont les marques adopteront ces technologies pour créer des expériences " waouh " pour leurs clients à l'avenir.

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Crédit photo : Shutterstock

Source : livemint.com

Bérangère D'Henry

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