Le e-commerce prend un nouveau tournant : le shopping vocal

Cela a pris quelques années, mais les assistants virtuels ont fait leur chemin dans la vie de la plupart des personnes sous une forme ou une autre. Depuis les débuts de Cortana jusqu'à Alexa d'Amazon et Siri d'Apple, ces applications sont devenues suffisamment intelligentes pour nous aider à en faire plus. Et comme le montre cette étude de Coupon Follow, elles sont également devenues des canaux de e-commerce efficaces. 

L'étude a demandé à plus de 1 000 personnes aux États-Unis si elles faisaient leurs achats en utilisant un assistant virtuel, à quelle fréquence, pourquoi et pour quoi faire. À la surprise générale, 35,1 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles interagissaient quotidiennement avec leurs  partenaires numériques, et 39,1 % d'entre elles ont déclaré qu'elles étaient très susceptibles de faire des achats avec eux également.

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Ce qui alimente cette tendance, c'est la popularité croissante des haut-parleurs intelligents. La société d'études de marché Statista prévoit que les revenus des haut-parleurs intelligents atteindront 152,5 millions de dollars en 2021, contre 134,5 millions de dollars en 2020. Statista prévoit en outre que les revenus mondiaux de ces appareils atteindront ou dépasseront 35,5 milliards de dollars d'ici 2025. Et Juniper Research prévoit que l'utilisation des haut-parleurs intelligents triplera d'ici 2023, pour atteindre plus de 8 milliards. Cette croissance, selon le cabinet, sera tirée par les appareils domestiques intelligents.

Si vous pensez que le principal obstacle à cette activité serait une expérience d'achat qui manque de fluidité, vous vous trompez. Les recherches de Coupon Follow ont montré que les principales inquiétudes de ceux qui n'utilisaient pas encore d'assistant virtuel étaient la sécurité des données et le traçage de leurs données. Les utilisateurs réguliers se sont principalement plaints du fait que leurs partenaires numériques n'apprenaient pas leurs routines assez rapidement ou avaient trop de mal à comprendre leur discours.

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L'expérience d'achat n'a jamais été mentionnée comme un inconvénient, probablement parce qu'elle est conçue pour être sans friction, en imitant le service que vous obtiendriez dans un magasin physique. Les assistants montrent non seulement les produits des vendeurs, mais répondent également aux questions sur les prix et les caractéristiques. Vous pouvez même poser des questions complémentaires et obtenir les mêmes suggestions d'achat personnalisées que celles que vous obtiendriez sur un site web. C'est ce que confirment les répondants à l'enquête de Coupon Follow, dont 61 % ont déclaré être satisfaits de leur expérience d'achat à commande vocale.

Pour les vendeurs en ligne, il s'agit d'une toute nouvelle façon d'atteindre les clients dans une gamme de produits de plus en plus large. L'enquête de Coupon Follow indique qu'à l'heure actuelle, la catégorie des produits de grande consommation est celle dont les achats à commande vocale sont les plus courants. En effet, 34,1 % des répondants ont déclaré que c'était ce qu'ils achetaient le plus souvent. Viennent ensuite l'électronique (28%), la santé et la beauté (27%), puis les vêtements (24,8%). Les catégories moins populaires mais en croissance sont les articles ménagers, les fournitures pour animaux de compagnie, les cadeaux et même les meubles.

On pourrait penser que la puissance du e-commerce d'Amazon et la part de marché d'Alexa feraient du site un excellent point de départ. Et vous aurez probablement raison à l'avenir. Mais pour l'instant, Coupon Follow indique que si Amazon Echo est l'appareil le plus populaire acheté par les personnes interrogées, ses propriétaires sont les moins susceptibles de faire des achats avec cet appareil, et ils ne sont que légèrement suivi par les clients de Google Home et Nest. L'assistant en tête du tableau des achats était le HomePod d'Apple. Donc, même si les achats sur Alexa augmenteront sans aucun doute avec le temps, en particulier lors d'événements tels que Amazon Prime Day, votre meilleur pari à court terme est Apple.

Si vous êtes un e-commerçant qui cherche à tirer parti de cette tendance, votre première étape consiste à rendre vos produits disponibles sur les quatre grands moteurs d'achat : Apple, Amazon, Google et Microsoft. Une fois cette étape franchie, demandez à votre développeur web de s'assurer que votre site est à la fois consultable via la voix et adapté aux téléphones portables, car c'est cette combinaison qui dominera probablement l'expérience d'achat vocal à court terme. Les tendances à long terme concerneront certainement aussi la réalité virtuelle et augmentée.

Source : pcmag.com