Le e-commerce fait désormais parti du paysage de la vente de produits de beauté et de soins au Royaume-Uni

Publié le 27 oct. 2021 | 3 min de lecture

Le partenariat de Boots avec Deliveroo pour un accord de livraison d'essai est une étape importante dans le paysage des soins personnels au Royaume-Uni. Le géant de la distribution fait passer les achats omnicanaux de produits de beauté à un autre niveau, ouvrant la voie à d'autres acteurs du e-commerce. La progression rapide du e-commerce dans cette catégorie se reflète également dans la récente vague d'accords entre détaillants en ligne, comme Sephora et Zalando ou THG et Cult Beauty. Tous ces accords ont un objectif commun : créer une expérience d'achat personnalisée qui réponde précisément aux besoins des consommateurs, de la variété des produits à la manière dont ils sont livrés.

Les habitudes des consommateurs en matière d'achat de produits de beauté ont peut-être changé pour de bon, les méthodes d'achat traditionnelles faisant désormais partie du passé. L'importance du e-commerce est de plus en plus évidente après le confinement. En effet, il reste un canal clé d'achat de produits de beauté et de soins pour les britanniques. La nouvelle technologie apporte commodité et personnalisation, deux éléments cruciaux de l'expérience d'achat de produits de soins personnels. Lorsqu'on leur a demandé quels sont les principaux avantages de l'achat d'articles en ligne (par rapport à la visite d'un magasin), les consommateurs britanniques citent, entre autres, le confort (64 %), l'aspect gain de temps (48 %), le contact social minimal (43 %), la variété et le choix disponibles (36%) et les prix plus bas (32%). La prévalence croissante des achats en ligne alimente les progrès technologiques réalisés par les marques de beauté et les commerçants et a permis de trouver des solutions à des problèmes typiques des achats traditionnels, tels que les problèmes d'hygiène concernant l'échantillonnage des produits en magasin ou l'offre d'alternatives aux consultations en face à face en magasin. Les outils d'essayage de maquillage en ligne et les applications d'analyse de peau remplacent progressivement les testeurs physiques et les consultations en face à face. 

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Cette progression du e-commerce et une digitalisation croissante de l'ensemble du processus d'achat sont saluées par les consommateurs, qui sont ouverts à de nouveaux niveaux de personnalisation. Au Royaume-Uni, les acheteurs affichent une attitude ouverte envers la numérisation de leur parcours d'achat de produits de soins personnels, 55 % d'entre eux trouvent le concept de suggestions de nouveaux produits basé sur leur historique d'achat attrayant et 47% trouvent intéressants les tutoriels en ligne/vidéo des experts du secteur. Le e-commerce permet aux marques et aux détaillants d'analyser l'activité en ligne de chaque consommateur, en suivant leur parcours d'achat depuis la façon dont l'utilisateur a trouvé leur site, les articles qu'il a parcourus, placés et retirés de son panier, jusqu'à l’achat final. Cette analyse permet aux entreprises de créer des publicités personnalisées, des recommandations et des promotions afin de renforcer davantage la relation avec le consommateur.

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La pandémie a joué un rôle de catalyseur dans l'évolution du paysage de la vente au détail de produits de soins personnels au Royaume-Uni. Les fermetures prolongées ont forcé les consommateurs hésitants à commencer à acheter en ligne des produits qu'ils auraient auparavant achetés dans un magasin physique. Et même avec la levée des restrictions, il semble que beaucoup de ces acheteurs aient été convertis par le haut niveau de confort et de personnalisation. Le e-commerce et le shopping omnicanal sont désormais à la base des catégories de produits de beauté et de soins.

Infographie : la fonction de recherche sur les sites e-commerce de mode

Source : retail-insight-network.com

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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