Internet connaît une révolution sociale mondiale. La quasi-totalité des 4,8 milliards d'internautes dans le monde est également présente sur les réseaux sociaux, soit quelque 4,5 milliards de personnes. Cela signifie que 57% de l'ensemble de la population mondiale utilise les médias sociaux.
Les médias sociaux sont devenus la porte d'entrée des internautes sur le web. En juillet 2021, les plateformes de médias sociaux étaient utilisées par 96 % des internautes dans le monde, selon les données compilées par GWI et rapportées par We Are Social et Hootsuite. Les plateformes de chat et de messagerie arrivent en deuxième position, à 95 %, suivies des moteurs de recherche à 84 %.
Et ce qui est encore plus étonnant, c'est que l'utilisateur typique des médias sociaux passe environ deux heures et demie par jour sur ses plateformes de médias sociaux préférées, selon Statista.
Bien que les marques comprennent l'importance des médias sociaux dans le cadre de leur mix marketing, elles ne saisissent peut-être pas pleinement les implications de cette révolution sociale en ligne. L'année dernière, les marques ont dépensé 537 milliards de dollars dans le monde en publicité numérique, selon GroupM, mais moins d'un tiers est consacré à la publicité sur les médias sociaux, estime Statista.
Le problème de la publicité sur les médias sociaux est qu'elle envoie les gens de l'endroit où ils veulent être (par exemple Facebook, Instagram) vers un autre endroit (par exemple le site web d'une marque). C'est comme lorsque les gens conduisent sur l'autoroute et qu'ils sont détournés vers un autre itinéraire. Ils peuvent facilement se perdre.
De même, si les médias sociaux sont l'autoroute préférée des utilisateurs sur Internet, il est insensé de les obliger à emprunter une bretelle de sortie pour obtenir ce qu'ils veulent.
C'est ce que le commerce social résout. Il permet aux utilisateurs de rester là où ils le veulent en permettant aux utilisateurs de médias sociaux de faire du shopping tout en interagissant avec leurs amis, en obtenant de leurs nouvelles et en regardant des vidéos, le tout en un seul endroit.
Le commerce social est la prochaine révolution numérique en matière d'achat et il modifiera le comportement d'achat des gens aussi profondément que l'a fait l'achat sur Internet au cours des vingt dernières années. Et comme toute révolution, elle apportera des changements inattendus et laissera derrière elle des dommages collatéraux.
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Le commerce social est là mais il y a encore beaucoup à faire
On parle de commerce social lorsque l'ensemble du parcours d'achat, de la découverte du produit au processus de paiement, est effectué sur une plateforme de médias sociaux.
En 2021, les ventes mondiales du commerce social ont atteint 492 milliards de dollars, et elles devraient presque tripler d'ici 2025 pour atteindre 1,2 billion de dollars, selon une nouvelle étude d'Accenture.
Robin Murdoch, responsable mondial de l'industrie des logiciels et des plateformes chez Accenture explique :
"L'augmentation constante du temps passé sur les réseaux sociaux reflète à quel point ces plateformes sont essentielles dans notre vie quotidienne."
"Les réseaux sociaux remodèlent la façon dont les gens achètent et vendent, ce qui offre aux plateformes et aux marques de nouvelles opportunités d'expériences utilisateur et de sources de revenus."
Au total, le social commerce représente aujourd'hui 10% des ventes du e-commerce, mais sa part va atteindre 17% dans trois ans à peine. Et étonnamment, les marques de détail des marchés développés, comme les États-Unis, le Royaume-Uni et l'Europe, sont loin derrière les marchés en développement pour ce qui est de l'exploitation des possibilités offertes par le commerce social.
Oliver Wright, responsable mondial des biens et services de consommation d'Accenture déclare :
"Les cultures axées sur le mobile, comme la Chine, l'Inde et le Brésil, qui n'ont pas connu l'histoire du passage de la vente au détail physique au e-commerce, ont fait le saut vers le commerce social beaucoup plus rapidement qu'en Europe occidentale et en Amérique du Nord."
"L'attrait pour les consommateurs du monde entier est écrasant", poursuit-il. "Les consommateurs veulent essentiellement de la simplicité et le commerce social est une partie très naturelle et intégrée de l'expérience des médias sociaux."
Les marques qui ont fait des incursions précoces dans le commerce social connaissent son pouvoir. Sephora, pour sa part, a lancé très tôt Instagram Shopping qui permet aux clients d'acheter via l'application Instagram. Elle a également fait une série hebdomadaire d'émissions de shopping en livestream avec Facebook au cours de l'été dernier.
Dans une interview accordée à Glossy, Carolyn Bojanowski, directrice générale du commerce électronique chez Sephora a déclaré :
"Tout porte à croire que le commerce social va prendre de l'ampleur. Nous savons, grâce à nos partenaires de Sephora Chine, que c'est un élément essentiel de l'expérience client. C'est l'une de ces choses dont nous savons qu'elle va arriver et nous voulons être un pionnier."
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Trois façons de s'engager socialement
À mesure que le commerce social évolue, Oliver Wright voit trois modèles principaux d'engagement dans le commerce social :
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Le modèle basé sur le contenu
Ce modèle engage les clients potentiels avec un contenu unique et original. C'est peut-être le modèle le plus facile à mettre en œuvre pour les marques, car elles font déjà à peu près la même chose avec leurs publications de contenu. Tout ce qu'elles ont à faire, c'est de le rendre achetable sur la plateforme ou via des magasins in-app sur Pinterest, YouTube, TikTok, Facebook et Instagram, pour n'en citer que quelques-uns. Oliver Wright explique :
"Cela permet aux marques, aux influenceurs et aux particuliers d'utiliser le contenu social pour susciter la découverte, l'engagement et l'action de manière plus authentique."
Nike, par exemple, a développé l'application NbG (Nothing by Gold) qui combine du contenu sur le style, le sport et les soins personnels et permet aux membres de la communauté de faire leurs achats directement dans l'application.
Le modèle basé sur l'expérience
" C'est peut-être le modèle le plus intéressant, car il ajoute la dimension expérientielle ", déclare Wright. Il engage les clients via des canaux axés sur l'expérience, tels que le livestreaming, la réalité virtuelle et augmentée comme dans les jeux, pour améliorer l'expérience d'achat.
Par exemple, l'influenceuse beauté Michelle Phan a animé un livestream sur la plateforme Twitch pour lancer son nouveau fond de teint EM Cosmetics pendant une partie de "League of Legends". Un bot a été programmé pour ajouter des liens pour acheter et discuter pendant qu'une publicité passait pendant les pauses du jeu. La société a indiqué que le nouveau fond de teint s'était vendu près de trois fois plus sur Twitch que lors des précédents lancements de nouveaux produits.
Le modèle basé sur le réseau
" Il s'agit d'un commerce peer-to-peer, comme les modèles d'achat groupé ", explique Wright. " Cela donne aux gens plus de pouvoir, plus de contrôle et plus de capacité à faire les choses eux-mêmes. Cela démocratise le commerce. "
Ces modèles de réseau incluent Pinduoduo en Chine, qui aurait plus d'acheteurs actifs qu'Alibaba, et le site de commerce électronique Meesho en Inde, qui prend en charge le commerce social via WhatsApp.
Express, la marque de vêtements, s'attaque à cela, permettant non seulement aux influenceurs professionnels mais aussi aux acheteurs réguliers de créer des vitrines Express et de devenir des «éditeurs de style» virtuels pour gagner des récompenses en attirant de nouveaux clients et des ventes.
Donner le pouvoir aux gens
Oliver Wright pense que nous n'avons fait qu'effleurer la surface de ce que le commerce social peut devenir. Il déclare :
"Toute marque, petite ou grande, et tout individu peut désormais devenir ou créer sa propre "marque" et atteindre directement un marché. Cela donne aux consommateurs plus de contrôle. Cela redonne le pouvoir aux gens."
"Cela a des implications extrêmement positives pour les petites entreprises et les entrepreneurs, car ils sont en mesure d'atteindre des marchés potentiellement massifs qui ne leur étaient tout simplement pas accessibles auparavant."
"Plutôt qu'une poignée de grands commerçants et de marques vendant sur des marchés de masse de millions de personnes, nous voyons maintenant des millions de particuliers et de petites entreprises se vendre les uns aux autres au sein d'un vaste écosystème de commerce social."
Citant les recherches d'Accenture qui ont révélé que 59 % des acheteurs sociaux déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une petite entreprise via le commerce social plutôt qu'en ligne, Wright conclut :
"Le commerce social est une force de démocratisation qui repose sur la créativité, l'ingéniosité et le pouvoir des gens. Il donne du pouvoir aux petites marques et aux individus et amène les grandes marques à réévaluer leur pertinence. Ses implications touchent toutes les catégories de consommateurs, tous les produits et services, et auront un impact sur toutes les plateformes, marques et détaillants. Ces acteurs doivent placer les "gens" au cœur de leurs stratégies et adopter ce riche écosystème avec de nouveaux partenariats et modèles commerciaux."
Source : forbes.com
Bérangère D'Henry
