Le commerce social est la voie vers les jeunes consommateurs férus de médias

Publié le 12 mai 2021 | 5 min de lecture

Il y a cinq ans, TikTok existait à peine. Aujourd'hui, cette plateforme de vidéos courtes ultra-tendance est devenue si populaire qu'elle dispose de sa propre marketplace de créateurs, où les marques dans 40 pays et 75 langues peuvent choisir les meilleurs partenaires avec lesquels s'aligner, en utilisant des données, des sujets tendance et, bien sûr, ce "je ne sais quoi" qui correspond à l'esprit de l'entreprise.

Bien que TikTok ne soit pas (encore) au même niveau qu’Instagram, Facebook, Pinterest, YouTube ou Google de revenus publicitaires ou de parts de marché, lorsqu'il s'agit d'atteindre et de motiver les jeunes acheteurs, elle a fait irruption sur la scène et est devenu un moteur de persuasion dans le segment du commerce social, qui, collectivement, a encore à peine effleuré la surface.

En termes simples, les produits qui apparaissent dans les flux des principaux utilisateurs de TikTok ou dans des sujets tendance sont de l'or pur, au point qu'ils ont provoqué d'innombrables ventes dans tous les domaines, du fromage aux pantalons de yoga, en passant par les cosmétiques et plus encore.

Il est normal que la reine du genre soit une jeune fille de 16 ans nommée Charli D’Amelio, dont les 112 millions de followers ont donné à ses vidéos plus de neuf milliards de likes. Par exemple, une vidéo que Charli D'Amelio a postée la semaine dernière, dans laquelle elle met du maquillage Morphe, a déjà été vue 21 millions de fois et likée 3,5 millions de fois - et elle n’a duré que sept secondes. Dans un autre clip de deux secondes, la jeune femme se contente de dire "ma marchandise est là", tout en portant un pyjama avec le logo de la marque de cafés et de beignets Dunkin'. Ce message a été vu 25 millions de fois en moins de 10 jours et a reçu plus de 4,4 millions de likes.

Contenu sponsorisé vs contenu de créateur

Au total, les commerçants devraient dépenser plus de 35 milliards de dollars en publicité numérique cette année aux États-Unis. C'est plus que d'autres secteurs qui dépensent beaucoup - comme l'automobile, les services financiers et même la bière - et cela montre à quel point les enjeux du commerce social sont devenus importants.

Le résultat est que de plus en plus de marques et de commerçants - y compris le plus grand d'entre eux, Walmart - s'alignent eux et leurs produits sur la stabilité existante d'influenceurs de TikTok. Par exemple, le directeur marketing de la reine des grandes surfaces, âgé de 60 ans, a déclaré que l'entreprise avait choisi d'entrer en contact avec les consommateurs sur "la communauté numérique à la croissance la plus rapide", une décision à la fois branchée et lucrative.

"En décembre, nous avons proposé pour la première fois aux utilisateurs américains de TikTok une expérience d'achat en direct (livestream)", a écrit William White, CMO de Walmart, dans un récent article de blog. "La communauté TikTok a apprécié faire du shopping tout en interagissant avec ses créateurs préférés", a-t-il ajouté, notant que l'entreprise avait enregistré sept fois plus de vues que prévu et avait augmenté sa base d'abonnés TikTok de 25%. "Avec ce type de demande et de réponse positive, nous allons donner aux utilisateurs de TikTok plus de ce qu'ils veulent."

D'autres marques, comme la société britannique de cosmétiques Revolution, utilisent la plateforme de commerce social pour identifier de nouveaux visages et styles dans les rangs des consommateurs qui aiment et utilisent déjà leur marque, via une campagne de commerce social d'un mois comprenant un prix de 100 000 dollars et le lancement d'une nouvelle ligne de produits pour l’heureux gagnant. Mais il s'avère que l'entreprise elle-même est peut-être la vraie gagnante : son initiative «#CreatorRevolution» a inspiré plusieurs centaines de publications vidéo très diversifiées en seulement trois jours.

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Le sommet de l'iceberg

La plateforme de commerce social Verishop, qui propose des parcours d'achat en groupe sans rupture de stock par l'intermédiaire d'une plateforme de plus de 1 000 marques, a combiné l'aspect social et l'aspect commercial et les a portés à un niveau supérieur, en permettant notamment les achats in-app. C’est une fonctionnalité appréciée par les vendeurs et les consommateurs, et qui montre qu'il y a beaucoup de place pour la croissance.

"Le e-commerce ne représente encore qu'une petite partie des achats des consommateurs américains, avec moins d'une transaction sur cinq en ligne", a déclaré Jessica Anerella, responsable de la conception de produits chez Verishop, au média en ligne PYMNTS.

"Il y a beaucoup de place pour la croissance dans ce domaine, et parallèlement, le e-commerce et les médias sociaux vont continuer à converger."

Alors que les Millenials et les acheteurs de la génération Z trouvent déjà l'inspiration en ligne, Jessica Anerella a déclaré que la prochaine étape consistait à intégrer un confort sans faille.

"Marier le e-commerce et la découverte sociale dans une seule application signifie que nos utilisateurs peuvent profiter d'une expérience de shopping social tout en sachant que nous gérons  la vérification des marques, l'expédition et le service client pour eux", a-t-elle noté.

Avec les deux tiers de la clientèle de Verishop âgés de moins de 35 ans, la collègue de Jessica Anerella, Esther Min, responsable des partenariats de mode pour Verishop, a déclaré que la plateforme permettait à l'entreprise - et à ses détaillants - d'identifier rapidement et facilement les tendances et les changements d'achat. "Pendant la pandémie, nous avons vu les dépenses consacrées à la maison et à la beauté dans des catégories telles que les ustensiles de cuisine et les soins de la peau", a déclaré Esther Min. "Depuis le début de 2021, nous avons vu nos clients revenir à un comportement pré-pandémique. Ils achètent à nouveau des robes, du denim, des chaussures autres que des baskets et des vêtements de plein air. Les gens achètent définitivement des vêtements que le monde entier pourra voir."

D'autres détaillants, tels que Nike, qui sont fermement engagés à accroître leurs ventes directes aux consommateurs, progressent également dans la chaîne alimentaire numérique vers le "eCommerce 3.0" - passant d'un simple site web aux capacités D2C à la vente numérique super-rapide de nouvelle génération via les médias sociaux. Dans le cas du géant de la chaussure, fanatique à la fois de la protection - et de la bonne projection - de sa marque "Swoosh", l’idée d’introduire le social commerce en interne semble une étape logique.

"Nike cherche à créer sa propre niche de shopping social en dehors des limites de TikTok et d'Instagram", a rapporté Women's Wear Daily la semaine dernière, notant que la société a déjà mis en place une page de destination "Nothing But Gold" adaptée aux consommatrices.

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Même le magazine "Vogue", qui est synonyme de campagnes à gros budget et de séances photo de créateurs, a écrit plus de six articles au cours des trois derniers mois faisant référence à la façon dont TikTok a changé la mode et influencé les décisions d'achat de ses éditeurs.

Après un détournement l'été dernier qui a failli voir la plateforme populaire être bloquée ou forcée à la vente, la vie de TikTok s'est calmée. L'entreprise s'est recentrée sur ses objectifs et renforce son portefeuille d'outils pour inciter davantage de commerçants à essayer quelque chose de nouveau. De l'avis général, la vente devrait être facile.

Infographie : la fonction de recherche sur les sites e-commerce de mode

Source : pymnts.com

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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