Les commerçants et les marques doivent intégrer le commerce immersif dans leurs budgets et penser à la vente virtuelle de manière organisationnelle, en créant des postes spécifiques pour les initiatives de e-commerce expérientiel.
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) ont déjà donné vie à l'expérience d'achat virtuelle, permettant aux consommateurs d'explorer et de parcourir les magasins virtuels de la même manière qu'ils le font dans les magasins physiques.
Parallèlement, l'accélération des débits des réseaux 5G et les améliorations apportées au matériel mobile et aux logiciels de rendu graphique rendent désormais possibles les interfaces mobiles immersives.
La forte demande des consommateurs et de l'industrie pour les expériences métaverse ne fera que continuer à stimuler les avancées technologiques et l'adoption d'expériences de commerce immersives.
Atteindre la génération Z avec l'immersion et le métaverse
"Avoir un plan sur trois à cinq ans pour les initiatives de métaverse est essentiel", explique Neha Singh, fondatrice et directrice générale d'Obsess. Elle commente :
"Les marques devront garder un œil sur la technologie qui permet à cet espace d'évoluer pour voir quels développements correspondent le mieux à leurs propres valeurs, modèles commerciaux et publics cibles et investir dans ces domaines en conséquence."
Selon elle, Obsess a récemment mené une enquête auprès des consommateurs qui a révélé qu'environ 60% de la génération Z pensent que les marques devraient vendre leurs produits sur des plateformes métavers. L'enquête a également révélé que les millennials et la génération Z, qui ont grandi en interagissant avec les jeux vidéo, les e-sports et les médias sociaux s'attendent à pouvoir faire des achats sur n'importe quelle plateforme en ligne qu'ils visitent.
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"La demande des consommateurs pour des expériences en ligne interactives a également explosé pendant la pandémie", ajoute Neha Singh. "Cette demande englobait le divertissement, les jeux, le fitness et, bien sûr, le shopping."
Selon elle, ces deux facteurs rendent crucial pour les marques le fait d'offrir des expériences de commerce virtuel immersives qui se différencient de leurs concurrents et permettent aux clients de se connecter quand et où ils le souhaitent. Elle déclare :
"Il est crucial pour les entreprises de vente au détail de conserver leur image de marque et leurs valeurs à mesure qu'elles se développent dans le métaverse, à travers toutes les expériences virtuelles immersives qu'elles créent. De nombreuses marques considèrent les magasins virtuels comme une simple extension de leur présence physique, en magasin.”
De son point de vue, offrir une expérience de marque holistique et se connecter de manière transparente en ligne et hors ligne est la clé pour offrir une excellente expérience omnicanale.
Noam Levavi, co-fondateur et PDG de ByondXR, est d'accord, expliquant que lors du déploiement de stratégies de commerce immersif, il est essentiel de réfléchir à la définition du marché. Il explique :
"Vous devez connaître votre public cible et définir des KPI clés à analyser, à mesurer et à optimiser en permanence. Utilisez des plateformes qui peuvent aider à la fois au déploiement du commerce immersif et à l'adaptation rapide à de nouveaux marchés et à des environnements personnalisés."
Noam Levavi recommande de mettre en œuvre une stratégie de magasin holistique qui comprend la gamification, le live stream, les essais virtuels et d'autres fonctionnalités importantes qui engagent les clients et augmentent les ventes. Il ajoute :
"La gamification est une autre intersection pour l'image de marque et les expériences immersives."
Créez des expériences de commerce immersives pour rester compétitif
Tuong Nguyen, analyste de recherche senior chez Gartner, a souligné l'importance d'une valeur unique et reproductible. Cela signifie que pour les e-commerçants, il est important d'examiner de près ce que vous offrez aux clients qu'ils ne peuvent pas obtenir à travers les expériences traditionnelles.
"Y a-t-il une valeur au-delà de la nouveauté de l'immersion elle-même?" s’interroge Tuong Nguyen.
"Considérez les expériences immersives comme un autre outil dans une boîte à outils à utiliser pour interagir avec les clients." Il ajoute que pour disposer d'un ensemble d'outils complet, les entreprises devraient utiliser des expériences immersives pour rester compétitives et mieux interagir avec leurs utilisateurs.
"L'immersif est une interface ou une expérience", a expliqué Tuong Nguyen. Il commente :
"C'est important car ce sera de plus en plus la façon dont les consommateurs interagiront avec les produits et les marques. Cela ne signifie pas que cela remplacera ou déplacera d'autres façons de s'engager avec les consommateurs, mais cela offrira aux commerçants des voies supplémentaires pour engager leurs clients."
Neha Singh déclare qu'à mesure que les entreprises de vente au détail expérimentent de nouvelles façons de vendre, atteignent de nouveaux publics de consommateurs et favorisent la durabilité, les expériences d'achat interactives deviendront des enjeux clés pour les marques de toutes les catégories. Elle commente :
"Nous nous dirigeons rapidement vers des environnements de magasins en ligne qui peuvent être personnalisés pour les acheteurs en temps réel et qui seront encore plus riches sensoriellement et immersifs que les environnements de magasins physiques. Les entreprises construisent et hébergent déjà des mondes virtuels 3D de marque sur leurs propres sites web et ces espaces vivront également sur des plateformes métavers dans un avenir proche."
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En créant des planètes virtuelles visuellement uniques, des îles, des magasins et plus encore, les marques avant-gardistes présentent les produits d'une manière axée sur la découverte qui n'a jamais été possible en ligne.
Madame Singh prédit qu'à un moment donné, le mot "métaverse" lui-même tombera dans l'usage courant, tout comme le "cyber espace" l'a fait avec le temps. Elle déclare :
"Nous penserons et ferons référence à cet espace immersif en ligne comme à "l'internet" et non comme à une partie distincte ou à une nouvelle génération de celui-ci. Pour les marques, avoir une présence soigneusement élaborée dans ce monde virtuel sera aussi important qu'avoir un site e-commerce l'est aujourd'hui."
L'évolution du matériel doit être aussi rapide que celle des logiciels
Monsieur Nguyen a ajouté que le matériel et les logiciels doivent "absolument" évoluer pour que le commerce immersif soit plus largement adopté. Il explique :
"Ce que cette dernière décennie d'immersion nous a apporté, ce sont des solutions commercialement disponibles. Mais nous n'en sommes qu'au début de la maturité, et nous disposons donc de nombreuses solutions spécialisées et très tactiles. Nous avons besoin de produits plus polyvalents, faciles à utiliser et évolutifs, pour que les entreprises puissent les déployer".
Monsieur Levavi a reconnu que si les logiciels progressent bien, le défi réside principalement dans les dispositifs immersifs comme les lunettes. Il dit :
"Il y a encore des défis techniques profonds que les grandes entreprises technologiques tentent de résoudre sur les verres, comme le rétrécissement de tous les composants et capteurs, ainsi qu'une meilleure puissance de calcul et des batteries. Le deuxième défi est le fait qu'il y a un énorme manque de contenu de qualité. Toutes les caractéristiques technologiques perdent leur attrait sans un contenu engageant."
Source : cmswire.com
Bérangère D'Henry
