Le commerce devient vocal

Publié le 19 oct. 2020 | 4 min de lecture

La reconnaissance vocale a fait beaucoup de chemin depuis qu'IBM a lancé la Shoebox en 1961, dont le vocabulaire ne comptait qu'une douzaine de mots. Les appareils à commande vocale d'aujourd'hui exécutent tant de tâches différentes qu'ils ont gagné le surnom d' "assistants virtuels". Certains ont même leur propre personnalité.

Les assistants virtuels, comme Alexa et Cortana, ne se contentent pas de diffuser de la musique et de fournir les prévisions météorologiques; ils permettent également de faire du commerce. Les recherches d'eMarketer prévoient que plus de quatre utilisateurs de haut-parleurs intelligents sur dix aux États-Unis utiliseront leurs appareils pour effectuer des achats. Les dépenses effectuées par le biais de la voix aux États-Unis et au Royaume-Uni devraient dépasser 40 milliards de dollars d'ici 2022.

Le commerce évolue constamment avec l'avènement des nouvelles technologies, et la pandémie de COVID-19 n'a fait qu'accélérer l'adoption des haut-parleurs intelligents. De nouvelles recherches montrent que l'adoption de haut-parleurs intelligents parmi les adultes américains a maintenant atteint 24%. Entre les millions d'Américains qui ne se rendent plus au travail et la volonté de limiter le contact physique avec des objets comme les terminaux de paiement en public, les gens se tournent plus que jamais vers les technologies sans contact et vocales.

Mais les haut-parleurs intelligents réussiront-ils à s'imposer à grande échelle ? Quel est leur attrait et où va la technologie ? Alors que le commerce continue d’évoluer à un rythme rapide, à quoi les entreprises devraient-elles penser pour répondre aux besoins des consommateurs d’aujourd’hui ?

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L'attrait des haut-parleurs intelligents

La plupart des consommateurs ont été initiés à la technologie à commande vocale via Siri d'Apple ou Cortana de Microsoft. L'avènement des haut-parleurs intelligents a changé la façon dont de nombreuses personnes abordent le shopping, le divertissement et la vie dans son ensemble. Qu'il s'agisse de diffuser de la musique ou de jouer en streaming, de raconter des blagues ou de répondre à des questions ordinaires, les enceintes intelligentes d'aujourd'hui sont un terrain de jeu virtuel pour les consommateurs de tous âges.

En plus du divertissement, nous nous tournons également vers la technologie pour nous fournir de nouveaux outils de la vie quotidienne. Les haut-parleurs intelligents offrent cela en aidant à faire des choses, notamment les courses et l'éducation. Les gens peuvent désormais créer des listes de courses et planifier des livraisons en utilisant uniquement leur voix. Les étudiants peuvent utiliser leur haut-parleur intelligent pour apprendre une autre langue ou mener des recherches. Les plus jeunes enfants peuvent obtenir de l'aide pour des questions simples comme l'orthographe ou la vérification de problèmes de mathématiques. Les haut-parleurs intelligents aident même les enseignants dans les salles de classe, avec des activités, des livres audio et d'autres outils d'apprentissage.

De toute évidence, les haut-parleurs intelligents ont un vaste potentiel, avec la promesse d'une productivité accrue. Qu'il s'agisse de planifier des rendez-vous et des rappels, de passer des appels téléphoniques, d'envoyer des SMS ou d’effectuer des achats en ligne avec les mains libres, les haut-parleurs intelligents aident les utilisateurs à parcourir leurs listes de tâches pendant qu'ils sont occupés à autre chose. En mode “mains libres” ou en mode vocal, les haut-parleurs intelligents élèvent le multitâche à un tout autre niveau.

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Mettre un visage sur la voix

Les haut-parleurs intelligents ont d'abord attiré l'attention des consommateurs en raison de leur valeur de divertissement. Par conséquent, il n’est pas surprenant que la majorité des achats effectués via ces appareils aient été destinés à des expériences numériques telles que la diffusion de musique et de films en streaming. Cependant, ces appareils offrent également une expérience d'achat pratique et à commande vocale pour d'autres biens de consommation. La question demeure donc : comment les consommateurs vont-ils passer de l'utilisation de haut-parleurs intelligents pour le divertissement et l'amélioration de la productivité à une utilisation pour le shopping ?

Les experts notent que les nouveaux utilisateurs de haut-parleurs intelligents testent les fonctionnalités de leurs appareils en matière de shopping, et que les premiers utilisateurs demandent à leurs appareils de rechercher des produits et des prix. Il est intéressant de pouvoir faire des achats sans avoir à sortir son smartphone. Cependant, les commandes vocales sans composant visuel continuent d'être un obstacle pour les consommateurs, peut-être parce que les assistants vocaux ont un taux élevé d'échec pour répondre à des questions commerciales spécifiques.

L'industrie répond à ces obstacles avec l'ajout d'écrans intelligents qui affichent des informations visuelles pour accompagner les réponses des enceintes intelligentes. L'espoir est que l'ajout d'un composant visuel à l'expérience vocale clarifiera les demandes et conduira les achats au-delà des offres numériques.

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3 choses à considérer

Il n'y a pas longtemps que le terme “omni-commerce” est apparu pour décrire une expérience d'achat fluide en ligne, en magasin et via smartphone. L'avènement des achats à commande vocale s’ajoute à cette expérience omni-commerce et présente encore plus d'opportunités pour les marques.

Bien que l’avenir du shopping via haut-parleurs intelligents soit encore inconnu, une chose est certaine : le commerce ne ralentit pas. Connecter votre marque à un autre canal d'achat peut nécessiter une nouvelle façon de penser.

La technologie : Disposez-vous de la technologie nécessaire pour répondre aux nouvelles tendances du commerce, y compris les achats à commande vocale ? Comment pouvez-vous vous assurer que votre entreprise apparaisse lors des demandes de recherche à commande vocale ?

La sécurité : Comment allez-vous authentifier les paiements pour les achats à commande vocale ? Que pouvez-vous faire pour rassurer les clients sur le fait que leur expérience de paiement à commande vocale est sûre et sécurisée ?

Changer les habitudes des clients : vos clients sont-ils prêts à adopter le commerce à commande vocale ? Quelles informations ou conseils pouvez-vous leur offrir pour les aider à se sentir à l'aise dans leur expérience d'achat ?

Regarder vers l'avenir

L'évolution des haut-parleurs intelligents - du divertissement au dernier canal e-commerce - apporte à la fois des opportunités et des défis. Il reste à voir combien de temps il faudra aux achats à commande vocale pour s'installer en tant que quatrième canal de l'expérience e-commerce. Le moment est venu pour les entreprises de commencer à explorer leurs options.

La recherche vocale dans l'e-commerce

Source : mytotalretail.com

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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