Qui aurait cru que les influenceurs branchés se tourneraient un jour vers quelque chose d'aussi démodé que le téléachat ? Maintenant que la vidéo est le moyen de communication préféré des jeunes Millennials et de la génération Z, le commerce en live stream fait fureur.
Une agricultrice avec 15 millions de followers
L'année 2020 a marqué la percée du streaming en direct en Occident. La grande révélation a peut-être été le moment où la mère de tous les influenceurs, Kim Kardashian, a atteint 13 millions de consommateurs chinois en quelques minutes et a vendu tout son stock de flacons de parfum lors d'un événement en livestream sur la plateforme Taobao Live d'Alibaba.
Taobao Live est apparu en 2016 comme un moyen de faire en sorte que les achats en ligne ressemblent davantage à une expérience en magasin, avec des services, mais il s'est avéré être un excellent moyen de commercialiser des aliments frais en ligne, en permettant aux agriculteurs de filmer leur récolte. Cela a aidé les consommateurs chinois avisés, pour qui les aliments frais sont extrêmement importants, à se convaincre de la fraîcheur et de la qualité de l'agriculture locale. Aujourd'hui, des centaines de milliers d'agriculteurs font du livestreaming et certains d'entre eux sont déjà devenus des stars. Bien avant la pandémie, l'agricultrice Liu Mama gagnait déjà environ 140 000 USD par mois avec son tracteur et son râteau et comptait près de 15 millions de followers.
Outre le secteur agricole, ce sont surtout les secteurs de la beauté et de la mode qui profitent du livestreaming, à tel point qu'il fait désormais partie intégrante des achats en ligne en Chine. Chaque mois, les vidéos atteignent plus de 100 millions de téléspectateurs. Deux tiers des Chinois ont acheté via livestream en 2020, représentant un chiffre d'affaires total de 60 milliards USD. Alibaba a réalisé des ventes de 6 milliards USD via Taobao Live lors de la fête du shopping de la Journée des célibataires cette année-là. Si cela continue, le live streaming pourrait représenter 10 à 20 % de toutes les ventes en ligne d'ici 2026.
Le défi TikTok
Et cela continue : soudainement confrontés à des fermetures de magasins en 2020 et 2021, les commerçants du monde entier ont cherché des alternatives pour commercialiser leur expérience d'achat. Pendant les fermetures dues au coronavirus, la chaîne européenne d'électronique et d'électroménager MediaMarkt a lancé le "live shopping", des sessions interactives en ligne à mi-chemin entre le téléachat et le vlogging, animées par des influenceurs. De nombreuses chaînes, dont la chaîne de parfumerie ICI Paris XL, ont également fait en sorte que leur personnel soit présent dans les magasins pour donner des conseils en direct, présenter les produits et répondre aux questions des clients.
Aujourd'hui, grâce au succès des vlogs sur YouTube et TikTok, tout le monde s'y met. Facebook et Instagram ont d'abord permis d'acheter des produits à partir de photos, puis ont ajouté ce qu'ils appellent le live shopping pour permettre aux marques, aux commerçants et aux influenceurs de recommander des produits dans des vidéos. Amazon s'est joint à la fête en créant Amazon Live, avec des "bonnes affaires quotidiennes" qui sont diffusées en continu par tout le monde, des fashionistas aux grands-pères sportifs.
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Cependant, presque tout le monde s'accorde à dire que TikTok est l'avenir du commerce en direct en Occident. En tant qu'application chinoise, elle joue sur les subtilités du commerce comme aucune autre. La société mère de TikTok investit même dans des influenceurs chinois qui font fureur et gagnent beaucoup d'argent sur sa plateforme vidéo.
Le client est roi, de votre marque
Cette tendance montre avant tout le pouvoir croissant du consommateur et de son réseau. Les acheteurs créent de plus en plus leurs propres médias d'achat, dont ils sont les curateurs et les rédacteurs. Le contenu est roi, et ce sont les "créateurs de contenu" qui ont le dessus. Si une marque ou un commerçant vit de son contenu, ce sont les créateurs de contenu qui détiennent le pouvoir. Ainsi, chaque marque et chaque commerçant a intérêt à renforcer ses liens avec sa communauté de clients et à tirer parti de leur influence.
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En Chine, ce n'est plus le marketing de la marque, mais le "buzz" donné par le réseau de consommateurs qui fait ou défait une marque. Les influenceurs influencent jusqu'à la moitié des achats et près de la moitié des internautes regardent des flux en direct, où les gens évaluent les produits en direct. Ce n'est qu'une question de temps avant que les consommateurs occidentaux ne fassent la même chose.
Crédit photo : Shutterstock
Source : retaildetail.eu
Bérangère D'Henry
