L'avenir du e-commerce repose sur les données First-Party

Publié le 7 juil. 2022 | 4 min de lecture

La technologie fait partie intégrante de notre vie quotidienne. Les consommateurs effectuent leurs opérations bancaires, communiquent et font leurs achats en ligne. Toutefois, la commodité du e-commerce peut avoir un prix. Alors que les consommateurs s'orientent de plus en plus vers un monde numérique, les questions et les préoccupations relatives à la confidentialité des données ont augmenté de manière exponentielle.

Sous la pression croissante, Google a récemment annoncé mettre fin à l'utilisation de cookies tiers et au suivi des applications dans le navigateur Chrome. Pour de nombreux sites de e-commerce, la perte de l'accès aux données des tiers les prive d'une ressource importante pour le marketing et la fidélisation des clients.

Ce nouvel obstacle arrive à un moment crucial pour de nombreuses marques de e-commerce, car le secteur connaît une croissance considérable. Les ventes mondiales de e-commerce ont augmenté de 50 % pendant la pandémie et devraient continuer à croître. Il est clair que les habitudes d'achat des consommateurs mondiaux ont définitivement changé. Les clients s'attendent désormais à une expérience personnalisée lorsqu'ils font des achats en ligne, ce qui est devenu la norme avec l'accès accru aux données des consommateurs. Cependant, la décision de Google montre que le public a compris que la vie privée des consommateurs est une considération primordiale. Il ne reste donc qu'une seule option pour de nombreuses entreprises : capturer et exploiter leurs propres données.

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À l'heure où les données de première main sont reines, les entreprises de e-commerce doivent tenir compte de trois éléments clés :

Utiliser les données existantes

De nombreuses entreprises de e-commerce ne disposent pas des ressources ou des capacités nécessaires pour utiliser la richesse des informations qu'elles possèdent déjà. Les données de première main ont toujours été considérées comme le "Saint Graal" de la connaissance du consommateur, mais il peut être difficile - et coûteux - de les synthétiser correctement pour en faire quelque chose d'exploitable. En investissant dans l'obtention d'un plus grand nombre de ces données par le biais des sites Web et des commentaires des clients, les petites et moyennes entreprises (PME) peuvent recueillir davantage d'informations précieuses et se préparer à un monde post-cookie. Des visites du site aux taux de rebond, la plupart des données nécessaires à la prospection et à la fidélisation des clients sont déjà disponibles. Apprendre à tirer pleinement parti de ces données peut aider les entreprises à construire une marque encore plus forte en créant un canal de croissance interne et durable. Cependant, pour tirer parti de ces données, il est essentiel de pouvoir en tirer des informations clés, et de nombreuses entreprises se tournent vers les technologies intelligentes pour les aider.

Applications d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning

Si l'attrait des données tierces réside dans leur commodité et leur étendue, les entreprises recherchent de nouveaux moyens d'innover et les données de première main offrent une occasion unique de se connecter aux clients. En les introduisant dans de puissants modèles d'intelligence artificielle (IA) et de Machine Learning (ML), les entreprises peuvent mieux comprendre leurs clients et identifier plus rapidement les tendances de consommation.

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Fidéliser les clients établis

Plutôt que de dépenser de l'argent et du temps à faire du marketing auprès d'un public désintéressé, s'appuyer sur des données de première main permet aux PME de construire des relations solides avec une base de clients établie. De nombreuses entreprises ont utilisé des données tierces en raison du volume de clients potentiels et de la facilité d'accès. Cependant, une marque de e-commerce moderne ne doit pas seulement considérer le nombre de clients qu'elle atteint, mais aussi la qualité de ces clients. Favoriser des relations durables et à long terme entre votre marque et les clients établis est une voie importante pour la croissance organique. En prenant des mesures pour mettre en place une expérience d'achat plus personnalisée, les entreprises peuvent s'attendre à voir plus de clients revenir et, par conséquent, obtenir plus de revenus.

Le nouveau paysage du marketing des consommateurs peut être intimidant pour les marques de e-commerce nouvelles et établies. Mais cette évolution est essentielle à la création d'une entreprise durable. La capacité à s'adapter rapidement au changement et à créer des expériences d'achat hautement personnalisées est ce qui fait du e-commerce un canal de vente clé pour les marques.

Il est temps de préparer les marques à l'avenir et de créer une expérience de e-commerce moderne et centrée sur le client.

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Crédit photo : Pexels

Source : mytotalretail.com

Bérangère D'Henry

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