Le e-commerce expérientiel est une autre forme émergente de vente virtuelle, axée sur les relations avec les consommateurs, les efforts de valorisation de la marque et les expériences interactives. Les médias sociaux devenant de plus en plus puissants, les entreprises cherchent des moyens de faire du e-commerce une expérience, plutôt qu'une simple boutique en ligne. La pandémie a encore accéléré le e-commerce expérientiel, tandis que les marques se concentrent désormais sur des moyens nouveaux et créatifs d'engager leurs clients en ligne.
Voici trois tendances qui nous montrent à quel point le e-commerce expérientiel sera populaire et comment il continuera d'évoluer et d'influencer la façon dont les marques interagissent avec leurs clients.
L’engagement des influenceurs
Que les marques travaillent avec des micro-influenceurs à des tarifs beaucoup plus abordables ou avec les influenceurs les plus populaires pour un prix élevé, il ne fait aucun doute que le marketing d'influence fonctionne simplement parce que les influenceurs sont influents.
Par exemple, Jimmy Donaldson, alias Mr. Beast sur YouTube, est connu pour offrir des milliers de choses à ses followers, maîtrisant ainsi le commerce électronique expérientiel. Il gagne de l'argent en créant des expériences interactives pour ses fans, renforçant constamment le lien entre eux et lui. Connu pour ses cadeaux incroyables (il a déjà offert une maison à un livreur de pizza), l'interactivité est claire : si vous me regardez, vous pouvez gagner. Si vous me suivez, vous pouvez gagner. Si vous me voyez, vous pouvez gagner. Et qui n'échangerait pas un suivi ou un commentaire contre une chance de gagner de l'argent (ou une maison) ? La preuve de la valeur de votre nombre de followers et de l'impact de l'interaction expérientielle sur les résultats.
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La réalité augmentée recrée l'expérience d'achat en magasin
Vous avez entendu parler des achats en ligne, mais avez-vous entendu parler des achats en réalité augmentée (RA) ? En effet, le shopping en ligne pourrait bien se rapprocher du shopping physique si la réalité augmentée a son mot à dire.
Les fournisseurs de réalité augmentée espèrent faire du shopping une expérience vraiment interactive, les consommateurs ayant désormais la possibilité de faire des choses comme "essayer" virtuellement des chaussures, des chemises, des pantalons ou même de voir virtuellement des canapés qu'ils envisagent de déposer directement dans leur salon via une application. Certains commerçants envisagent de proposer des mannequins 3D avec un affichage en rotation constante (selon le profil du consommateur qui le regarde). L'époque où les employés du centre commercial entreprenaient la lourde tâche de changer physiquement les tenues en vitrine une fois par semaine est bientôt révolue. La réalité augmentée en tant qu'application utile, peut recréer l'expérience de consommation en personne, amusante et engageante, que les acheteurs appréciaient lorsque les magasins physiques étaient la seule option - bien avant l'époque des achats en ligne.
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Vendre des produits dérivés via les jeux
Les jeux vidéo sont plus gros et plus étendus que jamais, et avec cela, les opportunités de revenus sont à un niveau record. Grand Theft Auto Online - un jeu vidéo d'action-aventure, développé par Rockstar North et édité par Rockstar Games- prévoit un bond de 75 % des microtransactions en 2021, avec des revenus atteignant 313 millions en seulement un trimestre l'année dernière. De toute évidence, les jeux vidéo sont un terreau idéal pour proposer des objets dans le cadre de l'expérience d'un jeu. Le géant de la vente au détail en ligne Shopify propose l'API Unity SDK, un service qui offre aux jeux ou aux applications la possibilité d'offrir des produits physiques dans leur monde virtuel. Les utilisateurs peuvent faire des achats dans des boutiques de cadeaux du jeu, recevoir des produits en récompense de leur participation au jeu ou même permettre aux joueurs de créer des objets uniques qu'ils peuvent posséder physiquement, comme expliqué par Shopify
Le e-commerce expérientiel est la prochaine étape logique de la vente en ligne. Les gens sont simplement plus enclins à cliquer sur le bouton d'achat s'ils ont l'impression d'en retirer quelque chose, qu'il s'agisse de monter en niveau dans un jeu, de participer à un concours ou de pouvoir voir les meubles qu'ils envisagent d'acheter dans leur propre salon avant l'arrivée des déménageurs. C'est ce que fait Amazon depuis des années, en tirant parti de la fonctionnalité de RA de son application. Les tendances ci-dessus donnent un aperçu de la manière dont les entreprises inciteront les consommateurs à dépenser en 2021 et au-delà. Nous pouvons nous attendre à beaucoup plus de réalité virtuelle et augmentée, d'engagement organique et natif de la marque, et à un monde où la marque et le style de vie deviennent un espace harmonieux.
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Source : forbes.com
Bérangère D'Henry
