Même si les commerçants mettent en œuvre des fonctionnalités de réalité augmentée (RA) et de 3D sur leurs sites e-commerce, ils considèrent toujours la technologie comme expérimentale et se lancent avec seulement une poignée de produits qu’ils utilisent comme test.
Mais en fait, les dépenses mondiales en RA devraient augmenter de 54% pour atteindre 72 milliards de dollars d'ici 2024, le commerce immersif devient rapidement la norme dans les catégories clés. Les commerçants qui ne parviennent pas à adopter cette approche seront bientôt distancés.
Prenons l'exemple d'une autre technologie autrefois considérée comme nouvelle et révolutionnaire : les évaluations des clients. Il y a dix ans, les évaluations gagnaient en popularité, mais de nombreux commerçants étaient encore sceptiques quant à leur mise en œuvre sur leurs sites e-commerce. Ils se demandaient si les consommateurs en voulaient vraiment ou si les évaluations négatives nuiraient aux ventes. Mais alors que des preuves de leur pouvoir d'augmentation des revenus ont émergé, l'adoption a fait boule de neige - et aujourd’hui, les commerçants qui vendent de tout, du rouge à lèvres aux appareils électroménagers, les présentent sur leurs sites.
Grâce aux avis des clients, la façon dont les consommateurs évaluent les achats a fondamentalement changé. Plus de 9 consommateurs sur 10 utilisent les avis pour prendre leurs décisions d'achat et vont les consulter en ligne avant de dépenser de l'argent pour presque tout - qu'il s'agisse d'un livre, d'un dîner au restaurant ou d'un plombier.
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Le commerce immersif a le même potentiel pour transformer les achats en ligne. En permettant aux acheteurs d'essayer virtuellement des produits dans un contexte réel avant d'acheter, la 3D et la RA offrent une expérience plus riche que la navigation 2D traditionnelle - une expérience qui répond aux questions clés sur les produits et contribue à renforcer la confiance dans les décisions d'achat.
Et, comme pour les avis clients il y a dix ans, le commerce doté de 3D et de RA approche du même point de basculement critique. Avant même la pandémie, Deloitte indiquait que 46 % des détaillants prévoyaient de lancer des initiatives de RA. Et en juin de l'année dernière, les investissements prévus ont encore bondi de 150%, selon eMarketer.
Dans toutes les catégories, l'adoption de la vente 3D et AR est à la hausse :
- Catégorie pionnière de la RA : l'ameublement. 9 commerçants de meubles sur 10 ont déjà mis en place un commerce immersif ou prévoient de le faire à court terme.
- Les commerçants de lunettes, également les premiers à adopter des outils immersifs, rapportent des gains de ventes significatifs grâce aux implémentations de RA. La marque de lunettes de soleil athlétique Goodr rapporte une augmentation de la conversion mobile de 32% en utilisant la RA.
- L'essai virtuel de maquillage se développe rapidement, en partie grâce aux initiatives de Google et Snapchat. De grands commerçants tels que Sephora et des marques telles que L'Oréal proposent des expériences d'essai virtuelles en ligne et en magasin.
"Nous considérons désormais que l'essai de maquillage virtuel est la base de toute expérience", a déclaré Lubira Rochet, directrice numérique de L'Oréal, à Deloitte.
- Les marques de chaussures et les commerçants offrent aux acheteurs la possibilité de placer virtuellement des produits dans leur environnement et d'afficher des rendus 3D dynamiques des produits personnalisés qu'ils ont créés, une fonctionnalité attrayante pour plus d'un acheteur sur quatre qui ont acheté des produits qu'ils ont personnalisés.
- Les fabricants de vêtements tirent parti de la capacité des consommateurs à tourner, retourner et zoomer sur les détails fins via la 3D pour stimuler l'engagement, les ventes et les visites en magasin. David's Bridal a introduit la RA dans le secteur du mariage avec une implémentation qui permet aux clients à domicile de se promener autour de modèles de robes, de voir comment les sélections se présenteront à côté d'autres tenues de mariage et d'examiner de près des détails complexes avant de se rendre en magasin.
Non seulement les expériences immersives font partie intégrante de toutes les catégories de produits; mais les consommateurs peuvent désormais y accéder presque partout. Grâce aux progrès de la technologie mobile, les acheteurs peuvent interagir avec la 3D et la RA directement via le navigateur web, sans avoir à télécharger une application spécialement conçue. Une enquête de Vertebrae a révélé que plus de quatre consommateurs sur 10 souhaitent accéder à la RA directement sur le Web.
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Les médias sociaux constituent un autre débouché populaire pour les expériences immersives, puisque, selon Vertebrae, 4 consommateurs sur 10 recherchent la RA via Facebook, Instagram ou Snapchat. Des initiatives pilotes de publicité et d'achat sont déjà en cours sur les trois plateformes, donnant aux commerçants l'occasion d'engager des adaptes et d'encourager la navigation et les ventes.
Étant donné l'omniprésence de la 3D et de la RA dans les catégories de vente au détail et dans la vie en ligne des consommateurs, les commerçants devraient aller au-delà du simple fait de plonger un orteil dans les eaux du commerce immersif et franchir le pas. Avec une mise en œuvre complète et robuste, les commerçants répondront aux attentes des acheteurs, résoudront les questions entourant les produits et renforceront la confiance des consommateurs, ce qui entraînera une augmentation des conversions et des ventes.
Source : retailcustomerexperience.com
Bérangère D'Henry
