La recherche visuelle de produits : « les images plutôt que les mots »

Les marques et les commerçants ont, depuis l’année dernière, pris le train en marche concernant la recherche visuelle. Ils capitalisent sur le grand nombre d'utilisateurs de mobiles dans le monde (près de 5 milliards) et sur l’avènement des applications de partage de photos et de vidéos telles que Snapchat et Instagram.

Si la recherche visuelle est encore pour vous, une sorte de “boîte noire”, alors vous êtes en train de lire le bon article ! Dans cette publication, nous allons voir ensemble les bases de la recherche de produits visuelle ainsi que des exemples concrets mis en oeuvre par certains acteurs de la distribution.

Qu'est-ce que la recherche de produits visuelle?

Il suffit désormais de pointer votre appareil mobile sur un élément du monde réel, de le prendre en photo ou de prendre une capture d'écran sur le web pour le trouver facilement alors que vous ignoriez son nom, sa marque et son prix. Cette méthode rend les achats en ligne plus faciles, plus rapides et plus interactifs que jamais. Elle favorise aussi les achats d’impulsion.

Beaucoup de facteurs rendent la recherche visuelle efficace. Certains d’entre eux sont d’ordre physiologique. En effet, le cerveau traite 60 000 fois plus vite les images que les textes. A noter que 90% de l'information envoyée au cerveau est visuelle et 93% de la communication humaine est visuelle (chiffres www.business2community.com). Dans ces conditions, le texte ne peut pas rivaliser avec les images !

Le fait qu'Internet ait “éduqué” les consommateurs est un facteur important. Ces derniers sont devenus plus autonomes, plus axés sur la recherche et de plus en plus exigeant vis-à-vis de la technologie. Selon une étude récente de eMarketer, 97% des consommateurs aux Etats-Unis effectuent une recherche pour trouver une photo avant d'acheter un produit. Ils se disent particulièrement sensibles à ces éléments visuels, surtout lors d’un l’achat lié au secteur de la mode, de l’équipement de la maison ou des appareils électroménagers.

Le confort d’utilisation participe également au succès rencontré par la recherche visuelle de produits. Les consommateurs peuvent être n’importe où dans le monde et effectuer une recherche visuelle ! Tout ce dont ils ont besoin, c'est leur téléphone mobile. Il ne doivent pas s’embarrasser à rédiger des mots où à trier des résultats au travers de différentes catégories de produits. Le résultat obtenu est rapide: en quelques secondes seulement, les consommateurs sont amenés directement vers les produits qu'ils recherchent. Il n'y a pas de perte de temps entre le moment où le consommateur désire un produit et l'opportunité qu’il a de l’acheter. La recherche visuelle de produits transforme le smartphone en un outil d'achat.

Quelques statistiques supplémentaires à prendre en compte

• L'acheteur moyen abandonne une recherche de produit au bout d’1 minute et 30 secondes (Visenze)
• Seuls environ 3,4% des acheteurs aux Etats-Unis sont en capacité de trouver le produit qu'ils recherchent en moins de 6 minutes (Visenze)
• Le marché de la reconnaissance d’un produit par l’image devrait augmenter de 216% d'ici 2019 et atteindre 25,65 milliards de dollars (Market and Market)

Quels sont les acteurs qui développent la recherche visuelle ?

La recherche visuelle est encore assez récente, mais le nombre d’acteurs qui  travaillent sur le sujet est assez incroyable !

Voici, ci-dessous, un aperçu de quelques outils articulés autour de la recherche visuelle et de l’intelligence artificielle:

• Pinterest Lens:
  

Pinterest Lens est un outil qui vous permet d'utiliser l’appareil photo de votre téléphone portable pour rechercher, non seulement des images sur Pinterest, mais également en dehors de la plateforme.

"Vous remarquez quelque chose dans le monde physique qui vous semble intéressant mais, lorsque vous essayez de le rechercher sur Internet, les mots vous manquent". Vous avez cette image riche et colorée dans votre esprit mais que vous ne pouvez pas traduire avec des mots. Chez Pinterest, nous avons développé une nouvelle technologie expérimentale qui, pour la toute première fois, est capable de voir le monde comme vous le faites. Désormais, il existe un moyen de trouver des idées sans avoir dans un premier temps, à trouver les mots justes pour les décrire." Evan Sharp, co-fondateur et chef de produit chez Pinterest,

Avec l'application Pinterest Lens, vous pouvez photographier une paire de chaussures dans un magasin grâce à votre mobile pour visualiser des styles similaires ou profiter de recommandations d’autres articles avec lesquels les combiner.

Pinterest Lens fonctionne très bien pour trouver des idées de décoration, des tenues à porter et des aliments à consommer. L'une des utilisations les plus intéressantes de Lens concerne la nourriture; il suffit de présenter un ingrédient pour que l'application affiche des recettes composées de cet ingrédient.

Des améliorations sont déjà prévues afin de rendre l’outil plus efficace et d’élargir les catégories d’objets reconnaissables.

• eBay Image search

Ebay, qui cherche à concurrencer Amazon, Pinterest et Google, dispose de deux outils de recherche visuelle, qui seront lancés cet automne:

- eBay Image Search (sur Android et iOS)

- Find it on eBay (uniquement sur Android)

eBay Image Search vous permet de prendre une photo d’un produit afin de le trouver sur eBay. Fint it on eBay vous permet d’intégrer des liens d’images provenant de Google, Twitter, Facebook ou d’autres réseaux sociaux sociaux afin de vous proposer des produits correspondants sur le site.

« ebay bénéficie d’un avantage technologique en raison du riche ensemble d’images générées par les utilisateurs ainsi que des données accumulées au fil des années. » s’est exprimé le responsable de l’expérience client, Mohan Patt.

ebay image search

Find it on ebay

• Google lens

Google Lens, l’assistant de Google est un peu différent des autres outils de recherche visuelle dans la mesure où celui-ci ne nécessite pas de prendre, ni même de télécharger une photo. Il vous suffira simplement, dans un avenir proche, d’orienter votre téléphone sur un élément du monde physique pour le numériser. Par exemple, si vous scannez une plante, Google Lens vous indiquera à quelle espèce elle appartient. Si vous pointez un hôtel, l’assistant vous donnera accès aux avis des consommateurs.

L’outil pourra vous diriger vers des sites e-commerce sur lesquels acheter des produits connexes et vous donner des conseils sur la manière de prendre soin de la plante en question ! Pour le moment, aucune date de déploiement n’a été précisée par Google.

• Amazon Visual Search

Bien qu’Amazon propose l’outil de recherche visuelle «Amazon Remembers» depuis 2009, le e-commerçant va plus loin et offre désormais une capacité de reconnaissance d'image de produit à plus grande échelle.
Les utilisateurs peuvent photographier des vêtements, des produits ou des codes barres issus du monde physique et être dirigés facilement vers les produits correspondants, vendus par Amazon. Ceci est une avancée considérable dans le processus de recherche de produits visuels sur mobiles. Voyons cela étape par étape.

Étape 1: Cliquez sur l'icône "appareil photo" de l'application Amazon

Étape 2: Sélectionnez “recherche de produits”

Étape 3: Prennez une photo du produit que vous souhaitez acheter

Étape 4: Amazon vous propose le produit en question. Il ne vous reste plus qu’à cliquer pour l’acheter !

Le point de vue du client

En plus d’Amazon, d’eBay, de Google et de Pinterest, il existe un nombre croissant de commerçants qui expérimentent leur propre technologie de recherche visuelle. C’est le cas par exemple de Target, Wayfair et ASOS. Tous ont (ou sont en train) d’élaborer leur outil.

Heidi Grütter, en charge du développement commercial chez CPC Strategy et passionnée par le thème de la recherche visuelle, s’exprime sur la façon dont elle utilise ces applications émergentes.

«J'utilise beaucoup la recherche visuelle de produits au quotidien, surtout lorsque je fais des courses en magasin.”

“Si je trouve un produit que j'aime, j’ouvre mon application Amazon et je photographie l’article devant moi pour savoir si je peux trouver le même, moins cher. Sauf si j'ai besoin de ce produit immédiatement, je suis généralement prête à attendre deux jours supplémentaires pour obtenir un prix plus intéressant.”

"J'ai également eu de très bonnes expériences shopping avec l'application de recherche de produits visuelle d'American Eagle. Désormais, quand je vois dans la rue une personne qui porte un vêtement que j'aime; au lieu de lui demander " Où avez-vous acheté cela ?", je prend simplement une photo et American Eagle me propose automatiquement des produits au style similaire et qu’il possède en stock. Si vous êtes fidèle à une marque en particulier, ce type d’application peut se réveler très utile.”

"Il existe aujourd’hui, de nombreux types d'applications de recherche de produits visuelle, mais personnellement je pense qu’elle est vraiment très efficace sur Amazon, où beaucoup de clients se concentrent sur la recherche d'un produit spécifique au meilleur prix possible".

En matière d'e-commerce et de recherche sur Internet, les habitudes des internautes dans le monde soulèvent de nouvelles opportunités pour les commerçants. Le monde digital est de plus en plus tourné vers l’image, l'expérience d’achat est plus que jamais visuelle !

Source: www.cpcstrategy.com

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