Cette semaine, Khuram Zaman, Directeur Général de l’agence de marketing numérique Fifth Tribe, spécialisée dans le développement de produits, de marques, d’applications web et mobiles, s’exprime dans le magazine américain Forbes concernant l’importance de la Gamification dans la stratégie marketing des sites e-commerce.
La concurrence dans l'e-commerce s'accroît considérablement, chacun venant chercher sa part d'un gateau toujours plus gros avec des ventes en ligne qui devraient augmenter 3 fois plus vite que les ventes au détail en 2017. Ce sont les marques qui offriront les meilleures expériences aux consommateurs qui seront en position de force et qui devanceront leurs concurrents.
Alors que la plupart des entreprises de e-commerce concentrent leur stratégie de marketing numérique sur les axes que sont l'analyse, la publicité au CPC, l'optimisation de leur présence sur les moteurs de recherche, le marketing des réseaux sociaux ou encore l'automatisation des courriels et les tests A / B, seules quelques-unes ont commencé à expérimenter la Gamification comme forme de marketing numérique pour attirer et retenir l’attention du public. C’est le cas par exemple des restaurants Chipotle avec Cado Crusher Game ou de Regency Furniture et de sa plate-forme Furniture Deals.
Avec Internet, la concurrence dans le secteur du retail augmente de plus en plus et les commerçants disposent de 3 leviers pour se distinguer. Certains acteurs du marché chercheront à se démarquer de la concurrence par le prix mais cela entraînera fatalement une course vers le bas. D'autres entreprises se concentreront plutôt sur un segment Premium en offrant un service client de grande qualité, que cela soit sur leurs canaux online ou offline. Enfin, certaines entreprises se focaliseront sur la fourniture d'une expérience interactive, attrayante pour leurs clients. C'est dans ce registre que la Gamification trouve notamment son utilité: proposer des jeux innovants et interactifs pour offrir une expérience utilisateur riche.
Grâce à la Gamification, il est possible de:
- Capter et/ou maintenir l’attention
- Collecter des données : connaissance du joueur (CSP, réseau d’amis, comportement, localisation…) pour obtenir une base de données qualifiée
- Développer son image de marque (capital sympathie), se différencier de la concurrence
- Améliorer la compréhension de l’offre/du produit
- Fidéliser (en incitant le joueur à revenir)
- Faire du buzz et développer la recommandation
- Générer du trafic on et off line
- Faire de la pédagogie
Voici cinq conseils simples si vous envisagez d'avoir recours à la Gamification:
1. Créez une expérience utilisateur engageante
Pour mettre en place un jeu réussi et générateur de ventes, concentrez-vous sur la création d'une expérience utilisateur attrayante. La valeur de l'expérience vécue doit être principalement au bénéfice du client. Cela implique de ne pas orienter directement le jeu sur la vente de vos produits mais plutôt sur l’expérience et ce sans contrepartie. Le client se sentira moins assailli et sera plus disposé à entretenir une relation avec votre marque. Un détail: le jeu doit comporter des règles ludiques ainsi qu’un système de récompense clair.
Cado Crusher, par exemple, est un jeu où l’utilisateur doit élaborer une recette de guacamole en échange de chips et de guacamole Chipotle offerts. Le jeu a été un énorme succès aux Etats-Unis ! Bien que sa promotion soit terminée, Cado Crusher reste très populaire et est encore en ligne. D’ailleurs, la société qui a édité ce jeu a été achetée, peu de temps après son lancement par Salesforce.
2. Récompensez les joueurs avec des prix intéressants
Si vous voulez que le jeu soit un succès, les récompenses offertes doivent être intéressantes. Il peut s’agir de bons d’achats, de bons plans, d’échantillons gratuits, etc. Le gain doit être accessible à plusieurs participants, de sorte que chacun puisse supposer qu'il a une chance de gagner.
3. Recueillez les bonnes informations sur les joueurs
Du point de vue du marketing numérique, recueillir autant de données utilisateur que possible est considéré comme un avantage. Sachez qu’en ce qui concerne la Gamification, il est important de minimiser le nombre d'étapes afin que l’internaute puisse commencer à jouer rapidement. Demandez lui de ne saisir qu'un nom d'utilisateur et un courrier électronique. Tout ce qui va au-delà sera vécu par l’utilisateur comme agaçant et vous courrez le risque qu’il abandonne l’inscription.
4. Autorisez les joueurs à partager socialement
Si le joueur gagne, permettez-lui de partager sa réussite avec ses amis et sa famille. Ainsi, le jeu doit inclure la possibilité de partager un message via les médias sociaux et les boîtes mails. Si le joueur perd, ajoutez une fonction qui lui permette d'inviter un des ses amis à participer également. Nous recommandons cette approche, plus efficace que de demander un partage social pendant le jeu et qui perturberait l'expérience globale. Si le joueur aime le jeu, il voudra le partager avec ses amis. S'il veut jouer à nouveau, il ne voudra pas le partager socialement.
5. Faites la promotion du jeu sur tous vos canaux
Si le jeu est hébergé sur votre site, il est important d’en faire la promotion à travers les canaux numériques: sur les espaces publicitaires que vous aurez achetés, sur les réseaux sociaux, les blogs. Profitez également des avis et commentaires des consommateurs. Assurez-vous de promouvoir le jeu via votre site Web, vos e-mails, vos médias sociaux et tout autre canal que vous possédez et contrôlez.
Ayez recours à de la publicité payante pour amener les internautes qui ne font pas encore partie de votre réseau existant à jouer. Il s’agit d’une excellente façon de trouver de nouveaux clients.
La promesse de la Gamification est de motiver, engager, mobiliser les utilisateurs. En suivant ces principes simples, vous pouvez créer un excellent jeu qui fidélise vos utilisateurs existants, en attire de nouveaux et génère du trafic vers votre site e-commerce. La Gamification ne peut pas constituer à elle seule un axe de différenciation suffisant. Mais, dans une ère du divertissement et du communautaire, cette stratégie amène un nouveau souffle aux techniques marketing traditionnelles et peut se révéler être un formidable levier relationnel.
Sources: Forbes.com
Pour aller plus loin:
Bérangère D'Henry
