L'essor du commerce social [Infographie]

Comme pour le e-commerce au sens large, le commerce sur les médias sociaux a connu une forte hausse en 2020.

La pandémie de COVID-19 et les efforts pour tenter de l'éradiquer ont contraint de nombreuses personnes à avoir recours aux achats en ligne plus souvent que d’ordinaire. Davantage de personnes ont donc été exposées aux avantages du processus des achats en ligne. Si l'adoption du e-commerce connaissait déjà une augmentation régulière au fil du temps, les analystes affirment que la pandémie a en fait accéléré ce changement d'environ cinq ans.

Cela a incité les plateformes sociales à intensifier leurs efforts d'intégration du e-commerce, et pratiquement toutes les plateformes examinent désormais différentes formes de découverte et d'achat de produits en continu.

Le fait est que cela finira par devenir une habitude. Au fur et à mesure que les gens s'habituent à pouvoir acheter chaque image qu'ils voient dans leurs flux de médias sociaux, cela deviendra progressivement une attente. Ce qui ouvre de nouvelles opportunités pour les marques, mais aussi, pourrait potentiellement voir certaines entreprises laissées pour compte si elles ne s’adaptent pas à ce changement.

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Pour souligner cela, l'équipe de squarelovin a publié une nouvelle infographie qui fournit des informations sur l'adoption croissante du shopping in-stream sur les réseaux sociaux et explique les raisons pour lesquelles les marques devraient y prêter attention.

Et bien que tous ces chiffres ne soient pas révélateurs, la tendance est assez claire. Cela vaut la peine de considérer votre approche en la matière. 

Retrouvez la traduction française juste sous l’infographie !

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Commerce social : Êtes-vous prêt pour la nouvelle tendance e-commerce ?

Le commerce social est une sous-catégorie du e-commerce qui utilise les réseaux sociaux comme base pour les transactions d'achat. Soit l'ensemble du processus de vente se déroule sur une plateforme sociale, soit il est encouragé par le "shoppable social content" dans la boutique en ligne d'une marque.

Pourquoi les médias sociaux rendent votre marque visible ?

Ce que font les consommateurs sur les médias sociaux :

• 24% découvrent des marques via des recommandations sur les réseaux sociaux
• 42% utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des produits
• 21% sont motivés à acheter en fonction du nombre de Likes et des commentaires sur les réseaux sociaux
• 11% sont motivés à acheter via un bouton "acheter" sur une plateforme sociale
• 9% ont cliqué sur un post sponsorisé sur Instagram
• 55% ont effectué un achat via un canal de médias sociaux en 2020
• 31% ont acheté un produit directement via des publicités sur les réseaux sociaux en 2020
• 19% ont acheté un produit directement après avoir vu le post produit d'un influenceur en 2020.

Pourquoi le commerce social ?

• Il aide les marques à s'engager auprès de leurs clients et à interagir avec eux
• Il incite les clients à visiter le site web d'une marque et des entreprises faisant la publicité de leurs produits sur les réseaux sociaux
• Les clients disposent d'une plateforme pour parler de la marque et de ses produits
• Il fournit toutes les informations dont les clients ont besoin pour rechercher, comparer et finalement choisir une marque plutôt qu’un concurrent

Pratiques de commerce social :

• Boutons qui redirigent vers les boutiques en ligne
• Messages et récits pouvant être achetés
• Annonces avec CTA redirigeant vers des sites de e-commerce 
• Achat et vente entre pairs
• Plugins de commerce social
• Instagram pour les entreprises
• 66% s'inquiètent des données personnelles
• 62% sont préoccupés pour la vie privée
• 53% veulent rester anonymes

Avez-vous déjà adopté la vente D2C ?

Avec le commerce social, un nouveau terme fait son apparition : le D2C - Direct-to-consumer. La vente directe au consommateur signifie que les entreprises tirent parti de la puissance des médias sociaux pour contourner les détaillants et les grossistes et entrer directement en contact avec les consommateurs.

Le parcours client sur les médias sociaux

• Atteindre : explorer les clients
• Agir : soutenir leur prise de décision
• Engager le dialogue : les amener à devenir les défenseurs de votre marque
• Convertir : les amener à acheter

Source : socialmediatoday.com