En deuxième position derrière la Chine, l’Amérique latine, ainsi que le Moyen-Orient et l’Afrique, sont à égalité sur les marchés de la vente en ligne qui connaissent la croissance la plus dynamique au monde. Les consommateurs prouvent que les diverses options en matière de paiements numériques, de cybersécurité et les expériences positives vécues sur les plateformes sont essentielles pour ce secteur en pleine croissance.
649 millions de personnes vivent en Amérique latine et 68% de la population est abonnée à la téléphonie mobile. Parce que ces consommateurs sont numériquement connectés et que l’Amérique latine est l’un des marchés e-commerce à la croissance la plus rapide au monde, il existe un important potentiel dans toute la région.
En 2019, plus de 150 millions de Latino-Américains devraient acheter des biens et des services en ligne, tandis que les ventes au détail devraient à elles seules dépasser les 84,7 milliards de dollars US d'ici fin 2019. Mais plus important encore, les Latino-Américains ont commencé à se procurer un grand nombre de services de base via leur téléphone mobile, ainsi que par le biais du paiement par carte bancaire.
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Voici quatre prévisions sur l’orientation que prend le commerce électronique en Amérique latine.
L'augmentation du e-commerce et des solutions de paiement
La mondialisation établit un lien entre les marques internationales, les commerçants et les consommateurs du monde entier. En Amérique latine, les ventes au détail dans le e-commerce devraient croître de 21,3%, ce qui porte le total des ventes à 71,34 milliards de dollars US.
Atteindre ce public en pleine expansion en Amérique latine, qui manifeste un intérêt marqué pour les achats en ligne, est une grande opportunité. En définitive, il est essentiel pour les commerçants en ligne mondiaux d'accepter les paiements locaux pays par pays, les options de paiement en espèces numériques et par virement bancaire qui sont en plein développement dans la région. Mais ce n'est pas tout, le traitement des cartes locales est nettement moins cher et présente des taux d'acceptation plus élevés par rapport au traitement des paiements par carte transfrontaliers.
En outre, deux utilisateurs d'Internet sur trois en Amérique latine ont déclaré qu'ils utiliseraient probablement des portefeuilles mobiles ou des méthodes de paiement similaires en 2018 et 2019. Les consommateurs argentins et mexicains, en particulier, affichaient les taux d'utilisation du paiement mobile en magasin les plus élevés parmi leurs homologues régionaux, révélant qu'il existe un intérêt pour l'élargissement des options de paiement. Compte tenu de la nécessité pour les utilisateurs d'effectuer des transactions numériques, ces nouvelles options deviennent de plus en plus nécessaires.
Les options de paiement étendues génèrent plus d'intérêt
Environ 70% des Latino-Américains n’ont pas de compte bancaire et ont tendance à se méfier des transactions numériques. Ils sont donc plus à l'aise pour effectuer des transactions en espèces ou par virement bancaire. Bien que la région ait une culture principalement axée sur l'argent liquide, elle évolue rapidement et l'explosion de l'industrie néobancaire accélère. Par conséquent, des cartes de crédit et de débit sont attribuées aux personnes non bancarisées à un rythme effréné. De plus, un nombre croissant de personnes manifeste son intérêt à payer avec un appareil mobile. Parmi les moyens actuels utilisés par les gens pour effectuer des transactions, mentionnons le paiement par téléphone, les chèques électroniques, les paiements en espèces et les options locales de paiement par carte qui permettent aux clients d'effectuer des paiements échelonnés sur une période déterminée.
Pour les utilisateurs de plateformes numériques pour le paiement de factures et l'achat de produits et services en ligne, les startups et les institutions financières traditionnelles proposent des options de paiement mobile dans toute l'Amérique latine, attirant ainsi les investisseurs étrangers et prouvant l'intérêt financier de ce secteur. Ce besoin apparent d'options de paiement plus variées a motivé le lancement d'entreprises de technologie financière en Amérique latine, ce qui s'est traduit par un investissement impressionnant de 600 millions de dollars américains dans le financement en capital-risque en 2017 et qui devraient croître dans les années à venir.
À mesure que de nouvelles options de paiement arrivent sur le marché, plus de consommateurs y participeront. Les banques traditionnelles laissent de côté une part importante des consommateurs, mais d’autres options de paiement peuvent attirer ce groupe en ligne.
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Les Millennials continuent d'être des consommateurs influents
Les générations Y et Z ouvrent la voie au e-commerce en Amérique latine, car leur proximité et leur confiance vis-à-vis de la technologie sont plus importantes que celles des générations plus âgées. Les deux tiers de tous les utilisateurs d'Internet ont moins de 35 ans et la région est l'une des régions qui connaît la croissance la plus rapide en termes d'utilisation de smartphones. Cette jeune génération préfère utiliser les cartes de débit et de crédit pour ses achats, 32% préférant effectuer des achats via des services de paiement en ligne.
En 2018, 27,5% de toutes les transactions de vente au détail en ligne ont été effectuées sur des appareils mobiles. L'achat de vêtements et de produits électroniques en ligne a toujours été populaire, mais les Millennials utilisent de plus en plus leurs téléphones pour acheter des produits du quotidien. Les plateformes d’option de paiement à succès sont celles qui offrent une expérience conviviale. Ce groupe d’âge est très réceptif aux nouvelles technologies et, du fait qu’il acquiert un pouvoir de dépenser croissant à mesure qu’il vieillit, il devient rapidement un facteur clé du secteur en plein essor du e-commerce.
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L'amélioration des mesures de sécurité se traduit par une plus grande confiance des clients
Les Latino-Américains ont traditionnellement une préférence pour les transactions en espèces plutôt que par carte et se méfient de mettre leurs informations en ligne si cela n'est pas nécessaire. Cela est dû à un manque de technologie anti-fraude robuste au cours de la dernière décennie, dans toute la région. Cependant, les nouveaux entrants dans le domaine des paiements exploitent des bases de données locales, associées à des capacités de Machine Learning, afin de déployer rapidement une technologie sécurisée équivalente à celle utilisée dans les pays en développement. Plus de sécurité signifie plus de confiance. Plus de six consommateurs numériques sur dix se sentent en sécurité pour leurs achats numériques. L'Argentine est en tête du classement, 78,7% de sa population faisant confiance à ces transactions et le Pérou (56,4%) ayant le degré de confiance le plus bas.
Pour créer une plateforme plus sécurisée, les entreprises se concentrent sur la création de réseaux sécurisés, la surveillance régulière des systèmes et des réseaux et le maintien de leurs politiques de sécurité. La demande d'options de paiement multiples augmente et, parallèlement, il est nécessaire de prendre des mesures en matière de cybersécurité afin de préserver les intérêts de la prochaine génération de consommateurs.
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Chaque pays d'Amérique latine a son marché unique
Le e-commerce en Amérique latine ne peut être traité comme une entité unique, car il englobe de nombreux pays aux économies très différentes. Le pourcentage d’utilisateurs mobiles, les investissements dans les infrastructures locales, les impacts sociaux et politiques ainsi que la connectivité Internet sont uniques dans la région. Malgré ces variables, il existe un potentiel important pour atteindre de nouveaux clients et de nombreuses opportunités pour les entreprises de e-commerce et les plateformes de solutions de paiement d'attirer les clients transfrontaliers de la région.
Source : crunchbase.com
Vu dans cet article :
- L’Amérique latine : une région à fort potentiel pour le e-commerce
- Le marché mondial du e-commerce va quadrupler, ce qui va favoriser les fusions et acquisitions
- [États-Unis] Les Millennials font 60% de leurs achats en ligne
- L'intelligence artificielle est-elle la clé pour prévenir la fraude dans le e-commerce ?
Pour aller plus loin :
- La Chine s'empare du marché du e-commerce en Afrique
- 2019 saluée comme l'année des achats en ligne aux Émirats arabes unis
- La Chine : leader mondial du e-commerce, selon Emarketer
Bérangère D'Henry
