Les visiteurs de sites e-commerce sont aujourd'hui de plus en plus difficiles à convertir. L'User Generated Content (contenu généré par l'utilisateur) fait partie des techniques à utiliser sur votre site e-commerce, pour plusieurs raisons :
- les avis des autres internautes sont gages de fiabilité et rassurent vos clients potentiels
- les contenus créés par les internautes sur votre marque permettent de mieux comprendre votre communauté
- ils permettent de créer de l'interactivité avec la marque et de communiquer avec elle
- ils sont favorables au SEO : production de contenu frais et régulier
- son coût de production est nul ou presque
Voyons au travers de l'infographie proposée par SmartFocus, l'impact des contenus UGC (User Generated Content) sur les comportements d'achats des consommateurs suite à son étude menée en Novembre 2016 auprès de 860 consommateurs français.
On y apprend donc que :
- 87% des consommateurs se renseignent d'abord sur le web avant d'effectuer un achat
- 87% d'entre eux affirment que les avis des autres consommateurs pèsent dans leurs décisions d'achat
- 61% des consommateurs mixent l'User Generated Content et les informations données par la marque pour se faire leur propre avis.
- Seuls 25% des consommateurs ne laissent jamais d'avis sur un produit ou service qu'ils ont acheté
- Enfin, ils sont 37% à être flattés lorsque la marque réutilise leurs publications issues des réseaux sociaux dans ses communications.
D'autres articles qui pourraient vous intéresser :
Julien Damide
