[Infographie] 60 statistiques et tendances qui vont définir le futur du e-commerce

Le monde change et se développe rapidement grâce aux progrès scientifiques et technologiques. L'un des plus grands développements de notre époque est certainement la technologie numérique. Elle s'est infiltrée positivement dans tous les systèmes du monde, entraînant une refonte radicale des grandes industries.

Dans le commerce, l'utilisation d'appareils électroniques et numériques a modifié la façon dont les gens achètent au quotidien. Ils peuvent désormais commander des produits en appuyant simplement sur un bouton et même opter pour des abonnements mensuels afin de ne plus avoir à penser aux achats. Nous effectuons des transactions commerciales sur nos appareils où que nous soyons. Tout cela aboutit aujourd'hui à ce que l'on appelle le "commerce électronique".

Dans cet article, nous examinerons un certain nombre de tendances technologiques actuelles et la façon dont elles influenceront le commerce électronique. Pour optimiser votre plaisir de lecture, nous vous fournissons une  infographie fascinante sur la façon dont les tendances technologiques vont réorganiser l'avenir du commerce électronique (la traduction vous est proposée en fin d’article).

Le commerce électronique est devenu une expérience personnalisée, où les clients peuvent acheter ou obtenir des services d'une façon qui répond à leurs besoins individuels. La personnalisation s'est avérée être un facteur attractif pour les clients, qui encourage la majorité d'entre eux à dépenser davantage. Cette stratégie profite également aux entreprises. Il a été révélé que les propriétaires d'entreprises qui réussissent à personnaliser leur commerce électronique verront leurs bénéfices augmenter de 15 % d'ici 2020.

La plupart des consommateurs utilisent désormais plusieurs canaux électroniques pour passer leurs commandes en ligne. Une étude menée par HBR révèle que 73 % des clients qui utilisent divers canaux pour effectuer leurs recherches et leurs achats dépensent plus et plus régulièrement. Par conséquent, il est judicieux de mentionner que les entreprises qui veulent mieux se connecter à leurs clients, devraient créer des canaux permettant une expérience utilisateur omnicanale, malgré le coût élevé de cette opération.

Outre le fait que la création d'une expérience omnicanale pour les clients soit coûteuse, d'autres facteurs empêchent un e-commerçant d'offrir cette dernière :

• L’absence d'analyse des comportements clients sur l'ensemble des canaux
• L’incapacité à identifier les consommateurs au travers de leurs parcours d’achat
• La possession de données de mauvaise qualité
• Une organisation en silo

Le service client et le support technique automatisés constituent une autre avancée technologique qui vise à moderniser le commerce électronique. Bien que ce concept ne soit plus nouveau dans le secteur commercial, des améliorations sont constatées dans les scénarios où les interactions avec les clients sont gérées grâce à l'intelligence artificielle (AI). L'AI est précise et fournit des réponses rapides, ce qui se traduit par une expérience satisfaisante pour les clients, ce qui est important au regard des ventes et de la fidélisation de la clientèle.

De plus, l'engouement actuel pour la crypto-monnaie (monnaie électronique) ne manquera pas d'influencer le commerce électronique, en particulier en ce qui concerne les méthodes de paiement. Il est prévu que les faibles charges liés à l'utilisation de cette dernière, en combinaison avec des portails de paiement avancés, créeront un mode de paiement ultra pratique pour les clients. Les entreprises profiteront probablement de bénéfices plus élevés et d'une augmentation de leur clientèle lorsqu'elles ajouteront la crypto-monnaie comme méthode de paiement.

De nombreux consommateurs achètent des produits en ligne en espérant pouvoir les recevoir le jour même. Environ 72 % des acheteurs ont déclaré qu'ils achèteraient plus et dépenseraient plus si la livraison le jour même était possible.

Bien que la livraison le jour même soit actuellement un défi pour les boutiques en ligne, les progrès en matière de livraison e-commerce rapprochent chaque fois plus les clients de cette possibilité. L'un de ces progrès étant la possibilité de se faire livrer par drones. Cette méthode promet une livraison sûre et rapide des commandes. Les projections montrent qu'avec le rythme actuel d'amélioration technologique, d'ici 2028, 40 % des commandes seront livrées par un drone dans les deux heures.

La publicité numérique, un sous-secteur du commerce électronique, est également influencé par les progrès technologiques. Les contenus évoluent. Les vidéos par exemple aident les clients à prendre leurs décisions d'achat. De 64 à 84 % des acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat après avoir vu une vidéo de produit.

Traduction de l'infographie

60 statistiques et tendances qui vont définir le futur du e-commerce

Croissance des ventes de e-commerce dans le monde

Le mobile vs. desktop

Les tendances qui vont façonner le futur

Les préférences des consommateurs

• 43% des consommateurs préfèrent les entreprises qui personnalisent leur expérience (Accenture Research report).
  
• 43% des consommateurs se détourne des entreprises qui proposent un faible niveau de personnalisation.
  
• 74% des personnes détestent qu’on leur propose du contenu peu pertinent.
  

Etudes de cas

• Les entreprises qui gèrent avec succès la personnalisation dans le e-commerce auront 15% d'augmentation de leurs bénéfices en 2020. (Gartner)
  
• Very.co.uk a fourni une personnalisation sensible aux conditions météorologiques qui lui aurait permis d’augmenter son chiffre d'affaires de 5 millions de livres sterling.
  
• At Home In The Country a présenté des recommandations de produits sous le produit et a augmenté son chiffre d'affaires de 13 %.
  

Plusieurs canaux d'achat

• Les consommateurs utilisent plusieurs canaux d’achat.
  
• Dans une étude menée par HBR auprès de 46 000 acheteurs, 73 % d'entre eux ont utilisé plusieurs canaux pour faire leurs achats.
  

C’est une priorité

22% des consommateurs américains considèrent l’omnicanal comme une priorité absolue.

C'est coûteux

30 % des vendeurs interrogés ont déclaré que les restrictions budgétaires les empêchaient d'offrir des expériences omnicanales à leurs clients.

Les principaux obstacles auxquels se heurtent les vendeurs lorsqu'ils veulent offrir des expériences omnicanales de qualité

• un manque d'organisation interne : 39%
  
• de la donnée de faible qualité : 45%
• une absence d'analyse des comportements clients sur l'ensemble des canaux : 67%
• une organisation en silo : 48%
• l’incapacité d’identifier les consommateurs au travers de leurs parcours d’achat : 45%

Etudes de cas

• Les campagnes multicanales enregistrent une augmentation moyenne de 24% du ROI.
• 73% des commerçants disent le multicanal est important pour eux (Forbes insight 2016)
  
• Les entreprises qui utilisent 4 canaux numériques réaliseront de meilleures performances (300 %) que celles qui utilisent un canal simple ou double.
  

Automatisation du service client

D’ici 2020, les 85% de l’ensemble des interactions avec les clients se feront sans l’intermédiaire d’un humain.

La vitesse est vitale

69% des consommateurs en ligne attribuent leur bonne expérience en matière de service client à la résolution rapide de leurs problèmes.

La satisfaction client

• 42% des clients B2C ont acheté davantage après avoir eu une bonne interaction avec le service client, tandis que 52% ont cessé d'acheter après une mauvaise interaction avec ce dernier. (Zendesk)
  
• L'AI a été en mesure de répondre à 45 % des questions de ses clients en 2018 grâce au chat en direct.
  
• Ninjatrader a utilisé HelpSpot pour fournir un support rapide et précis à plus de 40 000 courtiers et partenaires commerciaux, et a répondu à plus d'un million de tickets.
  
• D’ici 2020, 25% des services client intégreront un assistant virtuel.
  

Les crypto-monnaies comme moyen de paiement

Le bitcoin est le futur

PayPal Exec dit qu'il y a "une très forte probabilité" que bitcoin devienne une méthode de paiement populaire.

Praticité

• Le bitcoin et les autres crypto-monnaies ont des taux de transaction très faibles (environ 0,3%).
• Les crypto-monnaies devraient remplacer les cartes de crédit et devenir le deuxième moyen de paiement e-commerce le plus populaire d'ici 2021, avec une part de marché de 16,5 %.
  

Etudes de cas

 En ajoutant la crypto-monnaie comme méthode de paiement, un détaillant a réalisé des ventes de 2 millions de dollars en devises alternatives au cours des cinq premiers mois, avec une augmentation de 60 % du nombre de nouveaux clients (Alacer).

Le m-commerce et les applications mobiles des commerçants

Le mobile prend le relais

Le commerce mobile représentera 45 % du chiffre d'affaires total du commerce électronique (284 milliards de dollars) d'ici 2020.

Les consommateurs adoptent de plus en plus le mobile

56 % des consommateurs ont utilisé leur appareil mobile pour rechercher des produits à la maison.

Le shopping selon les devices

La part des achats depuis des smartphones et des tablettes passera à 69% d'ici 2020.

Etudes de cas

• 41 % des consommateurs dans le monde achètent en magasin au moins une fois par semaine. (PWC)
• kada a augmenté ses ventes de 120% grâce à la mise en place du m-commerce.
  
• Exxel a amélioré l'optimisation mobile de son site web, et a obtenu une augmentation de 272% du taux de conversion mobile et une augmentation de 193% du chiffre d'affaires mobile.
  

Livraison le jour même

Difficultés

77% des entrepôts disent que livrer des produits le jour même est leur plus gros challenge.

Les attentes des consommateurs

38% des consommateurs s'attendent à ce que les commerçants offrent la livraison le jour même

La livraison rapide booste les ventes

72% des consommateurs disent qu’ils achèteraient plus et plus souvent si la livraison le jour même était disponible. (Stuart)

Etudes de cas

 Macy's s'est associé à Deliv en 2015, qui a rendu la livraison le jour même disponible à seulement 5 $ - une décision qui pourrait avoir contribué à consolider sa position de deuxième plus important commerçant de vêtements en ligne en 2016.

Les modèles de box d'abonnement

Un avenir prometteur

En 2016, le chiffre d'affaires de la marque d'abonnement s'élevait à 2,6 milliards de dollars.

Tendance

58 % des abonnés aux services de e-commerce ont plusieurs abonnements actifs.

 Types d'abonnés

• Les clients s’abonnent pour accéder à des offres
• Les clients s’abonnent pour être réapprovisionnés
• Les clients s’abonnent pour tester des produits sélectionnés pour eux

Etudes de cas

• Muse Monthly a réalisé une augmentation de 697% de son chiffre d'affaires brut grâce à Cratejoy's Marketplace.
• Les boîtes d'abonnement d'Ignite ont permis une réduction de 40 % du coût par vente et une croissance de 52 % du chiffre d'affaires.

Le future du service livraison

• 79% des consommateurs américains ont déclaré qu'ils étaient plus que disposés à demander la livraison par drone si leur colis pouvait être livré en moins d'une heure. (The Walker Sands)
  
• 73 % des participants à l'enquête ont déclaré qu'ils paieraient jusqu'à 10 dollars pour la livraison par drone.
  
• 40% des colis seront livrés dans les 2 heures d'ici 2028.
  

Etudes de cas

DHL a enregistré une amélioration de 70 % des livraisons à la première tentative et un succès de 90 % dans la résolution des cas critiques des clients.

Contenu publicitaire : l'accroissement de l'utilisation de la vidéo

• 60 % des consommateurs préfèrent regarder une vidéo produit plutôt que de lire une description.
  
• Les consommateurs sont entre 64 et 85 % plus susceptibles d'effectuer un achat après avoir regardé une vidéo produit.
  

La vidéo pour bâtir la confiance des consommateurs

58% des consommateurs pensent que les commerçants qui proposent des vidéos produits sont de confiance.

Plus de conversions

Les pages produits avec vidéos obtiennent 37% de mise au panier en plus que les pages sans vidéo.

 Etudes de cas

• StacksAndStacks.com a rapporté que les visiteurs étaient 144% plus susceptibles d'acheter après avoir vu une vidéo de produit que ceux qui ne l'ont pas fait.
  
• Les sites marchands, dont la majorité des pages produits avait une vidéo, ont eu une valeur moyenne de commande supérieure de 68% à celles des sites où des vidéos n’apparaissaient que sur quelques pages produits. (invodo 2016 Video Statistics report)
  
• McDonald's Malaisie a augmenté ses ventes en magasin de 3X et 60 % des millennials ciblés ont été atteints, après avoir utilisé des vidéos animées et ludiques dans les Stories d’Instagram.
  

Les POP UP Stores

La force du marché

Les pop-up stores représentent, à elles seules, un marché à 8 milliards de dollars. (retail specialists)

Les saisons comptent

61% des acheteurs citent les produits saisonniers comme principale raison d'acheter dans un magasin pop-up (PopUp Republic)

Etudes de cas

• Farfetch a combiné la technologie et la mode pour offrir une expérience in-store unique, qui représentait 93 % des ventes. Elle en représentera 80 % d'ici 2025.
  
• La boutique pop up du designer britannique Lee Broom à New York aide ses ventes aux Etats-Unis à augmenter d'environ 50% par an.

Source : born2invest.com

Pour aller plus loin :

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