Europe : les frais de livraison sont le facteur le plus important dans le choix d'un magasin en ligne

Dans une grande partie de l'Europe, les frais de livraison sont le facteur le plus important pour les acheteurs qui choisissent la boutique en ligne dans laquelle ils achèteront. Cela ne signifie pas nécessairement que les clients en ligne sont fondamentalement réticents à payer pour la livraison, mais cette volonté diffère selon les pays.

En collaboration avec l'agence de recherche YouGov, la plateforme de livraison Seven Senders a interrogé 8 602 acheteurs en ligne en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Belgique, en Italie, en Espagne, en Autriche et en Suisse. L’entreprise voulait savoir ce que les acheteurs en ligne en Europe veulent et attendent des fournisseurs de e-commerce.

Selon l'étude, pour 55% des personnes interrogées, le coût de la livraison est le critère le plus important lors du choix d'une boutique en ligne. Lorsqu'il s'agit de savoir si un consommateur est prêt à payer pour la livraison, la situation diffère selon les pays et dépend de la valeur de la commande.

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La livraison gratuite semble importante en Espagne et en France

Par exemple, pour 39% des clients espagnols et 32% des clients français, la livraison doit être gratuite pour qu'ils passent commande. Au Royaume-Uni, en revanche, le chiffre n'est que de 17 %. Par ailleurs, 52% des Britanniques affirment que leur volonté de payer pour la livraison dépend du produit et de sa disponibilité.

Les Britanniques ne craignent pas les frais de livraison pour les produits de niche

Si les consommateurs britanniques recherchent un produit de niche qui n'est vendu que par quelques commerçants en ligne, les frais de livraison ne jouent pas ou peu de rôle. Aux Pays-Bas, ce sentiment n'est partagé que par 21 % des personnes interrogées, le chiffre le plus bas de tous les pays européens interrogés.

1 Néerlandais sur 3 attend la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 20 €.

Pour de nombreux consommateurs à travers l'Europe, la valeur de la commande est importante pour déterminer si la livraison doit être gratuite. Aux Pays-Bas, 34% des consommateurs s'attendent à une livraison gratuite pour les commandes de 20 euros ou plus. En Italie, en revanche, ce chiffre n'était que de 6 % pour la même valeur de commande.

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26% pensent que la livraison devrait toujours être gratuite

« En ce qui concerne la livraison gratuite, trois opinions générales se dégagent dans tous les pays », écrit Seven Senders. Pour plus d'un quart des personnes interrogées, la livraison doit toujours être gratuite ; pour 30 %, cela dépend de la valeur de la commande ; pour un répondant sur trois, cela dépend du produit et de sa disponibilité.

En matière de développement durable, les consommateurs autrichiens (67 %) et suisses (66 %) sont les plus disposés à payer un supplément pour cela. Au Royaume-Uni et en Belgique, seuls 50 % et 51 % respectivement sont prêts à payer plus.

© Seven Senders

Le mode de paiement préféré diffère selon les pays

La plateforme de livraison Seven Senders a également interrogé les répondants sur leur mode de paiement préféré. Il semble qu'en Italie, 51 % préfèrent utiliser un fournisseur de paiement en ligne, suivis de l'Allemagne (46 %) et du Royaume-Uni (42 %). En Suisse, ce chiffre n'est que de 12%. Et en France (58 %), en Espagne (47 %) et au Royaume-Uni (41 %), la carte de crédit est le mode de paiement préféré.

Dans la région DACH, le paiement sur facture est privilégié.

Dans la région DACH (qui comprend l'Allemagne, la Suisse, et l'Autriche), le paiement sur facture est toujours très populaire. En Suisse, la moitié des consommateurs préfère cette méthode, tandis que 34 % des utilisateurs en Allemagne et en Autriche l'utilisent également. Le paiement à la livraison, en revanche, est préféré dans les pays du sud : par 11 % des Italiens et des Espagnols, tandis que la part dans les autres pays se situe dans le bas de la fourchette à un chiffre.

© Seven Senders

La livraison à domicile reste le mode de livraison le plus populaire

En ce qui concerne la livraison des commandes en ligne, la livraison à domicile reste la méthode préférée. Au Royaume-Uni, 90 % des personnes interrogées optent pour cette option, alors qu'en France, elle n'est que de 63 %. En effet, 22% des acheteurs français aiment récupérer leur colis dans une agence postale ou un relais colis.

Le choix d'une date ou d'une heure de livraison est particulièrement populaire aux Pays-Bas, où 49% des consommateurs l'ont fait au moins une fois pour leurs cinq dernières commandes. C'est bien plus que dans d'autres pays. En France, par exemple, ce chiffre est de 36 % et en Belgique de 35 %. En Italie, ce chiffre n'est que de 19 %.

Source : ecommercenews.eu