septembre 03, 2018 consommateur

[Étude] L’adoption des applications mobiles des commerçants par les consommateurs augmente

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Selon une nouvelle étude de la société Synchrony, les consommateurs américains téléchargent les applications mobiles des commerçants deux fois plus vite que les années précédentes. D’autre part, de plus en plus de consommateurs tirent parti de ces applications pour acheter, parcourir, lire les avis d’autres personnes à propos des produits, accéder à des promotions et trouver un magasin à proximité.

L'étude a révélé que 67% des consommateurs interrogés avaient téléchargé l'application d'un commerçant. Plus de la moitié d'entre eux l'avait fait pour bénéficier d’une réduction spécifique. Près de la moitié l'utilisent pour leurs achats.

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"Dans le paysage concurrentiel actuel, une application mobile est, pour les commerçants, un outil essentiel visant à engager les consommateurs avec la marque", a déclaré Maya Mikhailov, senior VP, chief marketing officer chez GPShopper, société acquise par Synchrony en 2017. «Bien conçues, les applications de vente au détail s’impliquent aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur des magasins, avec des expériences personnalisées et des solutions de paiement simples.

Parmi les autres résultats de l'étude "Synchrony 2018", citons que:

  • La plupart des acheteurs pense que les portefeuilles mobiles remplaceront les portefeuilles physiques d’ici à 2025. 60% des consommateurs américains pensent qu’en 2025, le consommateur moyen paiera avec son téléphone et non plus avec son portefeuille physique.
  • Les consommateurs sont très satisfaits des fonctions de carte de crédit présentes dans les applications des commerçants. 50% d’entre eux ont d’ailleurs déclaré en disposer. Parmi ceux-ci, 77% ont évalué leurs caractéristiques très utiles. En conséquence, de plus en plus de commerçants incluent ces fonctionnalités de paiement à leurs applications.
  • L'adoption de haut-parleurs intelligents a doublé depuis 2017. Un consommateur américain sur cinq déclare en posséder un. Les consommateurs âgés de 50 ans sont en tête de l'acquisition de ces devices, mais tous les groupes d’âges ont affiché une croissance significative depuis l’étude, l’année dernière. Les haut-parleurs intelligents sont utilisés principalement pour répondre aux recherches du quotidien mais il existe un grand potentiel concernant les achats et le service client.
  • Les consommateurs qui utilisent les applications mobiles des commerçants sont leurs principaux acheteurs, a ajouté Maya Mikhailov. Ils veulent que ces applications soient adaptées à leurs expériences et préférences d'achats.

Comment améliorer l'expérience client, selon Maya Mikhailov ?

1. En fournissant une expérience client cohérente sur tous les canaux. Le mobile étant le moteur permettant de rassembler toutes les opportunités d’expérience utilisateur,

2. En engageant les clients de manière personnalisée, en tirant parti des données recueillies et des analyses effectuées,

3. En fournissant des offres et des promotions uniques sur mobile, pour accroître la fidélité des consommateurs à la marque,

4. En offrant des solutions de paiement simples et faciles à utiliser, transparentes et sécurisées.

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Source : chainstoreage.com

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