avril 10, 2020 trends

[Étude consommateurs] Le développement du e-commerce à travers l'Europe survivra au Covid-19

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L'épidémie de Corona virus va accélérer le passage de la vente au détail physique au e-commerce, qui se produit maintenant à un rythme plus rapide que les prévisions précédentes.

La part des consommateurs qui effectuent 50% ou plus du nombre total de leurs achats en ligne a augmenté de manière spectaculaire sur les trois plus grands marchés européens du e-commerce. Six consommateurs sur dix déclarent qu'ils continueront à acheter autant en ligne qu'aujourd'hui, une fois la pandémie passée.

Ce sont quelques-unes des conclusions d'un nouveau rapport de Kantar commandé par Detail Online, une société d'audit européenne leader dans le domaine du e-commerce.

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La pandémie de Corona a durement frappé les commerçants européens traditionnels. Les distanciations sociales, les blocages et autres mesures de contrôle de la propagation ont entravé ou parfois éliminé la possibilité de faire des achats dans les magasins ou les supermarchés.

Dans le Global Covid-19 Barometer de Kantar, réalisé en mars de cette année, 20% des consommateurs dans le monde ont déclaré qu'ils faisaient moins d'achats dans les magasins physiques, 9% ont déclaré qu'ils faisaient plus de leurs achats en ligne et 32 % ont déclaré qu'ils s'attendaient à ce que leur part d'achats en ligne augmente encore plus.

Cette nouvelle étude Kantar, commandée par Detail Online, couvrant les trois plus grands marchés européens du e-commerce: la France, l'Allemagne et le Royaume-Uni, montre désormais que la part des consommateurs qui effectuent plus de la moitié de leurs achats totaux en ligne a augmenté de 25 à 80 % depuis l'apparition du Covid-19.

L'épidémie de Covid-19 a entraîné la fermeture d'une grande partie de la société pour limiter la propagation du virus. En conséquence, une majorité des consommateurs ont modifié leurs habitudes d'achat, concentrant leurs dépenses sur des produits essentiels tels que l’alimentation et les médicaments en vente libre. Mais selon l'étude, les dépenses en vêtements, en meubles et en électronique grand public reviendront au cours de l'année.

Pendant le confinement, l'accent est mis sur les produits de première nécessité, mais ce rapport indique que toutes les grandes catégories de e-commerce rebondiront à des niveaux encore plus élevés une fois l'épidémie passée. Et lorsqu'elles le feront, il est essentiel que les propriétaires de marques disposent du strict nécessaire pour répondre à la demande. "Mes produits sont-ils visibles lorsque les consommateurs les recherchent chez les commerçants en ligne ?", est une question que toutes les marques devraient se poser dès maintenant ", déclare Joakim Gavelin, le fondateur de Detail Online.

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Dans l'enquête, environ 80 % des personnes interrogées déclarent qu'elles retourneront acheter des articles non essentiels en ligne en 2020. Les plus grandes catégories sont les vêtements et l'électronique grand public, où 50 à 60% déclarent avoir l'intention de faire des achats en ligne en 2020.

"2020 n'est pas perdu", ajoute Gavelin. "En ce moment, il y a un énorme potentiel pour les propriétaires de marques d'augmenter les ventes en ligne en 2020. Ce rapport nous indique que le changement de comportement des consommateurs que beaucoup prévoyaient sur trois à quatre ans, se produit au contraire en quelques mois. Pour en sortir gagnant, vous devez avoir un aussi bon contrôle de vos produits en ligne que chez un commerçant physique. Un exemple est que jusqu'à 40% des articles peuvent être répertoriés à tort comme étant en rupture de stock chez un commerçant en ligne, et ce avant le changement massif que nous connaissons aujourd'hui. Je ne peux même pas imaginer comment ces chiffres pourraient être aujourd'hui, étant donné la pression actuelle sur les commerçants en ligne".

L'étude révèle également que les Millennials prévoient le plus grand nombre d'achats en ligne pour 2020 et leurs projets comprennent principalement l'achat de vêtements et d'appareils électroniques domestiques. Le sport et la mode est la catégorie où le deuxième rebond est le plus important attendu, avec entre 51 et 63% des personnes interrogées déclarant planifier des achats en ligne en 2020.

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Les personnes plus âgées déclarent qu'elles s'attendent à maintenir leur nouveau comportement d'achat en ligne après l'épidémie.

L'étude a été réalisée par Kantar du 26 au 30 mars 2020. Au total, 3162 personnes âgées de 16 à 64 ans ont participé à une enquête omnibus Internet au Royaume-Uni, en Allemagne et en France.

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Source : internetretailing.net

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