Estée Lauder mise sur le e-commerce doté de réalité augmentée sur Snapchat

Publié le 4 juin 2021 | 4 min de lecture

Estée Lauder Companies (ELC) s'appuie sur les nouvelles capacités de shopping social dotées de réalité augmentée de Snapchat.

Le 20 mai, MAC est devenue la première marque du portefeuille d'ELC à lancer une “shoppable Snapchat AR try-on lens”. Grâce à la technologie développée par Snapchat dans le cadre de son partenariat avec Perfect Corp, MAC propose quatre Lens différentes qui présentent un total de 20 produits pour les lèvres et les yeux. Les utilisateurs peuvent faire défiler et tester les différentes nuances de chaque produit, puis cliquer sur le lien dans la Lens pour acheter sur le site DTC de MAC. Les marques ELC Too Faced, Bobbi Brown et Smashbox feront leurs débuts sur Snapchat avec leur propre technologie d'achat au cours des prochains mois.

"Une chose que nous avons constatée pendant Covid est qu'il y a eu un énorme changement quant à l'endroit où les consommateurs passaient leur temps, et leur consommation de médias sociaux a fait qu'il était vraiment important que nous allions là où ils se trouvent", a déclaré Salima Popatia, vice-présidente de l'acquisition et de la fidélisation des consommateurs au niveau mondial pour la division en ligne d'Estée Lauder Companies. 

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La nouvelle incursion de MAC sur Snapchat est la première fois qu'ELC adopte les "Shoppable Lens" de la plateforme. En décembre 2020, NYX Cosmetics, propriété de L'Oréal, a lancé une expérience d'essayage en réalité augmentée et d'achat virtuel sur Snapchat.

L'objectif du nouveau partenariat de Snapchat avec Perfect Corp. est d'atteindre les "centaines de marques" avec lesquelles Perfect Corp. s'est associé "pour créer des milliers de leurs SKU en RA", a déclaré Carolina Arguelles, responsable produit mondial de Snapchat en réalité augmentée. "[Nous voulons] pouvoir faire en sorte qu'il soit aussi simple que d'appuyer sur un bouton pour obtenir ces mêmes expériences sur Snapchat." Elle a ajouté que la pandémie s'est avérée être un "accélérateur" pour l'adoption des marques de beauté.

"En incorporant cette technologie via des plateformes sociales, les marques peuvent rencontrer les clients là où ils se trouvent et proposer des expériences d'achat amusantes et engageantes", a déclaré Alice Chang, PDG de Perfect Corp. par e-mail.

"Grâce à notre partenariat Snapchat, les marques sont en mesure d'étendre de manière transparente leurs expériences à la communauté Snap sans ressources supplémentaires, ainsi que d'atteindre l'un des groupes de consommateurs les plus précieux : la génération Z."

MAC Cosmetics propose à la fois l’essayage RA sur son site DTC et en magasin. Au cours de l'année fiscale écoulée, l'ensemble du portefeuille d'ELC a vu des fonctionnalités d'essai de RA sur site être utilisées 6,2 millions de fois avec un total de 150 millions d'engagements. En Amérique du Nord, les clients utilisant l'essai doté de réalité augmentée passent en moyenne 13 minutes sur site, soit 3,5 fois plus de temps que l'utilisateur moyen, a déclaré Salima Popatia. Parmi ces utilisateurs, 80% accèdent à l'outil sur sur un téléphone portable.

"La technologie d'essai dotée de réalitée augmentée s'est considérablement améliorée au cours des quatre dernières années", a déclaré Salima Popatia, qui a ajouté que l'équipe ELC effectuait des tests comparant les photos du produit réel avec la RA. "Les choses ont tellement évolué. C'est incroyable. Vous ne pouvez même pas voir la différence !" 

L'essayage virtuel a également été associé à une augmentation des ventes en ligne. Les utilisateurs de l'outil d'essayage virtuel du site des marques ELC ont un taux de conversion 1,5 fois plus élevé que les autres visiteurs du site. Le rouge à lèvres est un produit particulièrement attrayant pour l'essai RA : plus de 10 % des visiteurs du site qui cliquent sur les sections pour les lèvres des marques ELC utilisent la fonction d'essai AR sur le site.

Selon Snapchat, le shopping est également un avantage lorsqu'il s'agit d'essayer la RA sur les médias sociaux.

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"La génération Z a grandi à l'ère numérique ; elle a grandi en voyant quelque chose et en pouvant cliquer dessus. Elle veut pouvoir passer à l'action", a déclaré Arguelles.

Les marques se sont de plus en plus tournées vers l'essayage virtuel pendant la pandémie, car il était impossible de se rendre en magasin et de tester les produits.

"La pandémie a certainement poussé le commerce de détail vers un format avant tout numérique,  ce qui souligne l'importance croissante du commerce électronique", a déclaré Alice Chang.

Les plateformes et les sociétés de produits de beauté parient sur le pouvoir de l'essayage doté de réalité augmentée à long terme, même si les cas de Covid-19 aux États-Unis diminuent et que les acheteurs retournent dans les magasins. Selon une étude Deloitte commandée par Snapchat, 94 % des personnes s'attendent à utiliser la RA pour le shopping autant ou plus en 2022, qu’en 2021.

"Je ne pense pas que cela va disparaître", a déclaré Salima Popatia, à propos de l'essayage doté de réalité augmentée. Elle a noté que MAC avait commencé à développer une technologie d'essai RA avant la pandémie pour résoudre le problème de la présentation de dizaines de couleurs de lèvres à essayer en une seule fois. "Cela donne plus de valeur aux médias ; cela nous permet de nous assurer que la surprise et le plaisir peuvent être délivrés de bout en bout au consommateur."

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Source : glossy.co

Crédit photo : esteelauder.fr

Bérangère D'Henry

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