Performer dans le e-commerce grâce à la recherche : Check-list des caractéristiques clés d’un moteur interne (épisode 3 sur 3)

Dans ce troisième épisode de notre série, nous explorons l'importance de guider les clients efficacement vers les produits qu'ils recherchent. Découvrez comment un bon moteur de recherche doit offrir des chemins de découverte intuitifs et ergonomiques, poser les bonnes questions, et participer activement à la découverte de votre offre. Nous soulignons également l'importance de présenter une expérience de recherche fluide et de vendre vos produits de manière efficace.

Guider le client vers le bon produit

Google a proclamé récemment “l’ère de l’assistance” : les internautes ne veulent plus faire l’effort de comprendre la logique de votre site e-commerce, ils veulent se faire guider à l’intérieur pour trouver le produit qu’ils recherchent. Ils attendent que votre moteur de recherche leur propose des chemins de découverte à travers l’étendue de votre gamme, en quelques clics.

C’est au niveau de l’ergonomie des pages de résultats que tout se joue. Celles-ci doivent être fluides, évidentes et digestes. Il faut guider l’internaute vers les produits qu’il a en tête mais ne pas le perdre dans les modalités. Un client à qui l’on poserait une multitude de questions se concentrerait davantage sur les réponses à apporter que sur les produits proposés.

Il faut poser la bonne question, celle qu’il comprend et qui l’amène au plus vite devant les produits qu’il attend (Quel type de chaussures ? Quelle marque ? Quelle gamme de prix ?...)

Votre but principal : démontrer au client qu’il ne s’est pas trompé, que le moteur de recherche présente des produits qui correspondent à son besoin et qu’il peut se laisser guider sereinement.

Votre moteur de recherche doit également participer à la découverte de votre offre. Il est en effet de plus en fréquent, notamment via le mobile - qui est un device très orienté Search-, d’avoir des recherches très larges. Par exemple sur une recherche “IKKS” il est opportun de présenter de façon synthétique l’ensemble des catégories de produits de la marque IKKS: Chaussures, Sacs, Manteaux, ....

Le but de votre moteur de recherche n’est pas seulement d’aider un client à trouver un produit mais bien de vendre vos produits.

Conclusion

En 2020, les ventes mondiales sur des sites s’adressant aux consommateurs dépasseront les 4 000 milliards de dollars.(chiffres eMarketer). Ce chiffre, plein de promesses, cache un secteur hyperconcurrentiel. Les acteurs sont nombreux mais peu parviennent à pérenniser leur trafic et rentabiliser leur investissement.

Face à cette multitude de choix, les consommateurs se sont déjà très bien adaptés. Devenus exigeants, volatiles, instantanés, il est de plus en plus difficile pour un e-commerçant de les fidéliser.

Dans ce contexte, être attentif aux nouvelles tendances et saisir les opportunités devient donc indispensable. L’objectif est de présenter rapidement à vos clients des produits qui correspondent à leurs envies, à leurs besoins et à leurs exigences, seul moyen pour les fidéliser.

Le moteur de recherche interne est un canal d’accès au produit fortement utilisé par les internautes : 50% d’entre eux l’utilisent pour trouver un produit désiré. Leur taux de conversion est de 3 à 6 fois supérieur en comparaison aux autres (source Journal Du Net).

Choisir un moteur de recherche e-commerce innovant, basé sur des algorithmes de dernière génération, vous permettra de satisfaire vos visiteurs en leur faisant vivre une nouvelle expérience de recherche, personnalisée.

Portez une attention particulière à ce levier pour augmenter l’engagement et la conversion sur votre site e-commerce.

Ayez de l’audace : anticipez le futur et faites le choix d’un moteur pertinent !