Le mobile s’est imposé comme le premier canal d’achat en ligne, mais il reste un terrain exigeant pour les e-commerçants. Entre navigation plus contrainte, saisie moins fluide et attention volatile, réussir à convertir sur mobile demande d’activer les bons leviers.
Dans ce deuxième et dernier épisode, nous passons en revue quatre fonctionnalités clés capables de lever les freins à l’achat mobile, d’optimiser l’expérience utilisateur… et de faire décoller vos conversions.
Cette première fonctionnalité accompagne le client à exprimer sa propre envie d’achat à l’aide de propositions de termes individualisées. Son impact est amplifié sur mobile : elle accélère l’expression du besoin du consommateur. En une touche, le consommateur recherche une expression complète qui correspond à son envie d’achat, au lieu d’avoir à taper fastidieusement.
Nous remarquons d’ailleurs que le taux d’utilisation de cette fonctionnalité augmente de +28% sur mobile, si on le compare au desktop. cela s’explique facilement : sur desktop, l’utilisation se découpe en deux mouvements :
Chez Sensefuel, la fonctionnalité prend une autre dimension : l’algorithme détecte l’intention d’achat du consommateur pour lui proposer les termes les plus adaptés à son envie lors de sa recherche. Cela dépasse la simple auto-complétion de caractères et renforce la pertinence des suggestions.
Dans l’équipement de la maison, il est souvent difficile d’exprimer son besoin, de taper les mots précis qui correspondent à l’équipement souhaité. Par exemple, si l’on recherche un moule à pâtisserie, il peut être difficile à décrire : à tarte, rond, en silicone, 24cm… Sur mobile, cette fonctionnalité aide donc particulièrement le consommateur à mettre des mots sur ce qu’il souhaite. Et ça booste les conversions !
Cette fonctionnalité consiste à mettre à hauteur des yeux des préconisations individualisées de nature de produits qui permettent, en un clic, d’accélérer le chemin vers l’achat. Elles aident les utilisateurs à affiner efficacement les résultats lors d’une recherche générique, ce qui leur permet de gagner du temps et de trouver plus rapidement les produits les plus pertinents pour eux.
Sur mobile, l’espace d’affichage est très restreint. Il est alors important d’afficher ces propositions de catégories au bon endroit et de la bonne manière. En optimisant le choix des catégories de produits à afficher et en les illustrant de la photo la plus pertinente pour chacune, Sensefuel booste le taux d’utilisation.
L’individualisation de ces suggestions garantit l’élection des catégories utiles pour aider chaque consommateur à choisir. Les suggestions de catégories sont basées sur la compréhension de l’intention d’achat de chaque client, il est en effet extrêmement contre productif pour la conversion d’occuper de l’espace sur l’écran pour proposer des catégories hors contexte par rapport à l’intention d’achat propre à chaque consommateur.
Categories recommandations sur mobile :
Le secteur du bricolage se caractérise par un catalogue large, et donc par la nécessité de réduire rapidement le scope de produits dans lequel se situe le consommateur. Proposer des catégories de produits afin d’affiner la recherche permet de gagner en efficience et donc en conversion.
Grâce à une large place dédiée aux suggestions, dans ce secteur, on augmente de plus de 20 points le taux d’utilisation vs. la moyenne tout en conservant le même taux de conversion. L’impact sur le CA est donc renforcé…
Cette fonctionnalité permet d’affiner la recherche à l’aide de filtres adaptés dans le contexte de chaque client, et insérés dynamiquement au sein des résultats.
Les filtres, dont l’usage a été pensé et développé pour le desktop, peuvent être totalement inadaptés sur mobile. il est en effet difficile d’utiliser une liste de cases à cocher sur l’écran de notre smartphone et impensable de réserver 50% de la surface de l’écran pour présenter les filtres à côté des résultats de recherche.
Cependant, amener le consommateur à affiner ses résultats de recherches avec les caractéristiques qui correspondent à son envie d’achat reste primordial pour réussir une vente en ligne et particulièrement sur mobile. C’est pourquoi nous avons créé des insertions de filtres individualisées, disponibles au sein des résultats de recherche et sur toute la largeur de l’écran. A l’image d’un vendeur magasin, cette fonctionnalité va relancer le consommateur lorsqu’il parcours ses résultats de recherche et l’inviter à affiner ceux-ci.
Cet affichage, adapté au mobile, nécessite une pertinence importante des filtres proposés. notre ia affiche les filtres les plus adaptés au contexte et à l’envie d’achat de chacun et cela porte ses fruits : la conversion est augmentée de +27% après leur utilisation.
dynamic guidance & filtering sur mobile :
Dans le secteur des biens techniques, le consommateur est souvent connaisseur du produit qu’il souhaite acheter. il sait ce qu’il veut et cherche à préciser les caractéristiques des produits qui lui sont proposés. cette fonctionnalité est donc bien plus utilisée encore dans ce secteur.
Cette fonctionnalité permet de libérer la parole de vos clients en leur permettant de trouver les produits désirés en parlant.
L’usage du vocal est de plus en plus en vogue ; il n’est plus rare de s’envoyer des notes vocales via son mobile ou de demander à son assistant vocal d’éteindre les lumières de la maison… Et il en devient de même pour l’achat de produits en ligne !
Pour le consommateur, cela revient à exprimer son besoin, son envie d’achat de la manière la plus naturelle possible : en parlant. Et avoir en retour les catégories, les produits et les filtres les plus adaptés à celle-ci. C’est la manière la plus poussée de décliner l’approche conseil que l’on peut retrouver en magasin, sur un site e-commerce.
Cette fonctionnalité est très adaptée au mobile : un consommateur a beaucoup plus de facilité à parler à son smartphone qu’à son ordinateur. Ils sont d’ailleurs 92% des utilisateurs de commandes vocales à déclarer le faire via leur smartphone**. Cela explique que la recherche vocale est quatre fois plus utilisée sur mobile que sur desktop.
Elle est de plus en plus attendue par les nouvelles générations : 10% des 18-24 déclarent que, sur mobile, ils attendent principalement d’un moteur de recherche e-commerce qu’il offre la possibilité de rechercher avec la voix***, contre seulement 2% chez les plus de 55 ans. Une tendance à ne pas louper !
* Chiffres constatés après 12 mois d’utilisation sur notre base installée.
**Étude Poll&Roll pour ADN.ai, réalisée sur un panel de 1000 personnes.
*** Observatoire des pratiques de recherche de l’e-commerce 2022, Sensefuel.
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