L'année dernière, un colis sur quatre a été retourné en Allemagne. Cela représente une estimation de 530 millions de colis, soit 1,3 milliard d'articles. Le retour des marchandises fait partie de la protection des consommateurs. En revanche, le nombre de retours entraîne des coûts élevés pour les vendeurs, ainsi qu'une forte empreinte carbone.
L’Allemagne, champion européen des retours
"L'Allemagne est le champion européen des retours", affirment des économistes de l'université de Bamberg. Ils ont interrogé 411 responsables de détaillants européens ayant un chiffre d'affaires en ligne d'environ 60 millions d'euros. Pour l'affirmer, ils ont également évalué les données des associations de e-commerce, de vente par correspondance, de logistique express et de services de colis.
Le retour des produits est facile
En 2021, les consommateurs allemands ont collectivement commandé en ligne des biens d'une valeur de 99 milliards d'euros. Sur les 1,3 milliard d'articles qui ont été retournés, 91 % sont des vêtements ou des chaussures. Selon les chercheurs, seul un magasin en ligne allemand sur dix facture des frais de retour. Ce chiffre est nettement inférieur à celui du reste de l'Europe, où un magasin sur deux prélève des frais. C'est l'une des raisons pour lesquelles tant de commandes sont retournées.
La période étendue pendant laquelle les articles peuvent être retournés est une autre raison, indiquent les chercheurs. Le fait que la plupart des consommateurs allemands paient par facture facilite également le retour des produits.
Ne manquez pas notre article : Les entreprises allemandes de e-commerce sont généreuses avec la politique de retour
Recycler les marchandises retournées
"Les coûts moyens de transport et de traitement par envoi de retour sont de 6,95 euros", a déclaré Björn Asdecker, chef du groupe de recherche. Il ajoute :
"Cependant, les vendeurs en ligne allemands sont bons pour recycler leurs retours. La proportion d'élimination en Allemagne est plus faible que dans le reste de l'Europe, ce qui rend les coûts par retour plus faibles que chez la concurrence. Il en résulte un avantage concurrentiel pour le e-commerce en Allemagne."
Selon l'étude, 1% seulement des articles retournés sont éliminés. Plus de 93 % sont immédiatement revendus comme neufs. Les articles restants sont proposés comme produits d'occasion, donnés ou vendus à des utilisateurs industriels.
Une empreinte carbone élevée
Les chercheurs estiment que 795 000 tonnes de CO2 seront dues aux retours en Allemagne en 2021. À titre de comparaison, environ 6,6 millions de voitures émettraient la même quantité sur le trajet Munich-Hambourg. Alors que les prestataires logistiques tentent souvent de minimiser leur empreinte carbone, le secteur allemand du e-commerce fait peu d'efforts pour réduire l'empreinte écologique. Selon l'enquête, moins de 5% des répondants ont déclaré que leur entreprise mesurait l'empreinte carbone des retours.
Ne manquez pas notre article : L'Allemagne, leader du e-commerce en Europe en 2025
"Le retour des marchandises fait partie de la protection des consommateurs et des processus bien établis dans le commerce en ligne et la vente par correspondance", a déclaré Martin Groß-Albenhausen, directeur général adjoint de l'Association fédérale du commerce électronique et de la vente par correspondance. Il ajoute :
"Il est d'autant plus important de faire des recherches sur les raisons des retours, leur portée, leur évitabilité et leur utilisation."
Crédit photo : Shutterstock
Source : ecommercenews.eu
Bérangère D'Henry
