[Enquête] Impact du COVID-19 sur le e-commerce dans les pays en développement

Publié le 26 nov. 2020 | 5 min de lecture

La pandémie de coronavirus a un impact différent sur les acteurs de l'économie numérique. Si certaines entreprises numériques font preuve de résilience, les coûts augmentent pour d'autres, selon une nouvelle enquête de la CNUCED.

Même si le COVID-19 a incité davantage de consommateurs des pays en développement à acheter en ligne, de nombreuses entreprises de e-commerce de ces pays ont vu leurs ventes chuter, selon une étude de la CNUCED publiée le 17 novembre.

Présentant des données difficiles à collecter dans 23 pays, principalement en Afrique et en Asie, l’étude montre  qu'il existe un fossé profond entre les différents acteurs de l'économie numérique, concernant l'impact de la pandémie.

Alors que 58% des entreprises qui vendent leurs propres produits ou services en ligne ont enregistré une baisse de leurs revenus mensuels, environ 64% des marketplaces ont connu un pic de ventes, selon les données recueillies entre mars et juillet 2020 auprès de plus de 250 entreprises, dont la plupart comptent moins de 10 employés.

«Nous avons constaté que les entreprises entièrement numériques, en particulier les marketplaces, ont mieux résisté à la crise actuelle», a déclaré Shamika N. Sirimanne, directrice de la technologie et de la logistique de la CNUCED.

«Même avec une demande croissante de e-commerce, la plupart des entreprises ont eu du mal à s’adapter et à développer leurs activités en ligne.» a-t-elle ajouté.

Malgré de nouvelles opportunités induites par le Coronavirus pour les modèles commerciaux numériques, les perspectives semblent difficiles pour de nombreuses entreprises de e-commerce interrogées. Les deux tiers ont fait état d'une hausse des coûts opérationnels depuis l'épidémie, et 44% prévoient de réduire leurs effectifs.

Les paiements électroniques sont en hausse mais le paiement à la livraison reste privilégié

L'étude rapporte une augmentation notable des services financiers numériques dans les pays étudiés - principalement les pays les moins avancés (PMA) - alors que les consommateurs s'efforcent de limiter l'exposition au virus tout en payant pour la nourriture, les médicaments, les produits de santé et d'hygiène et d'autres biens.

Environ 64% des entreprises de e-commerce qui ont participé à l'étude ont signalé une adoption des paiements principalement via l'argent mobile, suivis des services bancaires en ligne et mobiles, des cartes de crédit et autres plateformes de paiement numérique.

Pourtant, l'enquête confirme que l'encaissement à la livraison reste de loin le mode de paiement préféré pour les transactions de e-commerce dans les PMA.

La lutte contre la fracture numérique est toujours aussi urgente

L'étude met en évidence l'éventail des défis auxquels les entreprises de e-commerce ont été confrontées pendant la pandémie, notamment la perturbation des chaînes d'approvisionnement, les problèmes logistiques découlant des restrictions à la circulation des personnes et les coûts élevés du haut débit.

Dans les PMA, seuls 19% de la population utilisent Internet - contre 87% dans les pays développés - et seuls 40% ont accès à un réseau mobile à haut débit.

«Les fractures existantes en termes de préparation numérique soulignent la nécessité d'accélérer les réformes politiques et de mobiliser un soutien pour renforcer la capacité des pays en développement à tirer parti du e-commerce dans leurs plans de relance du COVID-19», a déclaré Mme Sirimanne.

«La numérisation doit être placée au cœur du débat sur le développement», a-t-elle ajouté. «Les changements actuels dans le comportement des consommateurs et des entreprises auront des effets durables lorsque l'économie mondiale reprendra.»

Ne manquez pas notre article :  La croissance du e-commerce donne naissance à un consommateur digital africain sophistiqué

Les efforts d'intervention et les plans de relance

Près de la moitié des participants à l'enquête ont déclaré que les gouvernements n'avaient pas suffisamment accordé la priorité au secteur du e-commerce dans leurs efforts de réponse face au COVID-19 et dans leurs plans de relance.

La pandémie a également mis en évidence des lacunes dans les domaines politiques essentiels à l'amélioration de la préparation numérique dans les pays en développement, comme la faiblesse des cadres réglementaires du e-commerce et les goulots d'étranglement dans le financement des entrepreneurs et des start-ups numériques.

Les entreprises interrogées ont toutefois reconnu que certaines mesures prises par les secteurs public et privé ont aidé à réduire les obstacles à l'utilisation des services de e-commerce par les entreprises et les consommateurs.

L'augmentation des campagnes de sensibilisation du public sur les avantages du e-commerce, l'augmentation des possibilités de formation aux compétences numériques et la réduction des coûts de transaction de paiement électronique ont été citées comme étant celles ayant eu le plus d'impact.

Le rapport met en évidence plusieurs initiatives réussies :

Au Cambodge, le gouvernement a adopté une loi sur le e-commerce pour faciliter l'enregistrement des entreprises de e-commerce.

À Kiribati, les solutions numériques mises en œuvre pour lutter contre la propagation du COVID-19 ont donné un nouvel élan aux efforts visant à exploiter les gains de développement des technologies de l'information et de la communication et du e-commerce.

Au Myanmar, le e-commerce et l’économie numérique figurent dans le plan d’aide économique COVID-19 du gouvernement.

Au Rwanda, la Banque centrale a suspendu les frais de téléphonie mobile pendant trois mois et a supprimé les frais sur les services “push and pull” entre les comptes bancaires et les portefeuilles mobiles.

Au Sénégal, la collaboration visant à intégrer de nouvelles entreprises et à soutenir les fournisseurs de produits locaux s'est avérée fructueuse (par exemple, les plateformes e-KomKom et e-commerce Sénégal)

En Ouganda, les plateformes de e-commerce ont été rapides à promouvoir les paiements et la logistique sans contact et à entretenir de nouveaux partenariats avec des partenaires de développement.

En Tunisie, l'initiative "label de confiance" a contribué à instaurer la confiance dans l'ensemble de l'écosystème du e-commerce

Ne manquez pas notre article : La différence entre le e-commerce en Inde et en Chine : les zones rurales

La mise en place de mesures et de stratégies nationales

La plupart des entreprises interrogées ont déclaré qu'une "stratégie nationale de e-commerce bien définie" devrait être la priorité absolue des plans de relance du COVID-19. La réduction des coûts d'accès à Internet et au haut débit, ainsi que des paiements mobiles et autres paiements électroniques ont été les autres mesures les plus recommandées.

La CNUCED et ses partenaires collaborent avec de nombreux pays en développement pour les aider à mettre en place des mesures et des stratégies pertinentes.

Les pays qui ont participé à l’enquête ont bénéficié du soutien de la CNUCED pour concevoir une stratégie nationale de e-commerce ou mener une évaluation de la préparation au e-commerce, qui permet de poser un diagnostic complet de la capacité d’un pays à tirer parti des opportunités de l’économie numérique mondiale.

À ce jour, 27 pays en développement, principalement des PMA, ont bénéficié d'une telle évaluation, et l'organisation travaille maintenant avec eTrade pour tous les partenaires afin d'accélérer la mise en œuvre des recommandations, avec le soutien financier des gouvernements allemand et néerlandais.

La CNUCED travaille également avec des partenaires, y compris les coordonnateurs résidents des Nations Unies, pour veiller à ce que le e-commerce soit intégré dans les plans nationaux de développement et les cadres de coopération des partenaires au développement.

Témoignages clients : vis ma vie avec Sensefuel

Source : unctad.org

Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

Recevez la newsletter Sensefuel

Un concentré d’informations et de conseils autour du e-commerce et de l’expérience client, directement dans votre boite mail