e-merchandising personnalisé: quelles attentes consommateurs ?

Publié le 14 déc. 2016 | 1 min de lecture

Le CCM Benchmark Institute a été mandaté par Netwave afin de mener une enquête auprès de 1009 internautes habitués aux achats en ligne. Elle révèle leurs attentes sur les offres personnalisées des e-commerçants.

Bien que la personnalisation du e-merchandising soit devenue une priorité pour les professionnels du marketing, cette étude permet de mettre en lumière son impact du côté des consommateurs.

Des consommateurs réceptifs au e-merchandising personnalisé

  • 67% des acheteurs en ligne déclarent qu’ils préféreraient acheter sur un site marchand qui leur propose des offres personnalisées.
  • 63% des cyberacheteurs se disent davantage enclins à recommander un site proposant des offres personnalisées correspondant à leurs attentes.
  • 69% des e-acheteurs intéressés par des offres personnalisées souhaitent se voir proposer des promotions sur des produits qui les intéressent.
  • 32% des internautes français sont rassurés lorsqu’ils visitent un site marchand qui ne propose pas d’offre personnalisée. Paradoxe français ?

Les attentes des e-consommateurs français envers les e-commerçants

Les e-acheteurs français attendent que les e-commerçants soient capables de sélectionner des produits et services en cohérence avec leurs attentes.

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Les résultats complets de l’étude sont disponibles ici.

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Julien Damide

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