[e-commerce] les entreprises freinées par les défis de la supply chain

Même si la plupart des entreprises comprennent l’importance vitale du e-commerce en termes de fidélisation et de satisfaction clients, la plupart d’entre elles n’ont pas réussi à mettre en œuvre une stratégie e-commerce complète, selon un nouveau rapport de DHL Supply Chain.

En effet, DHL Supply Chain a mené une enquête mondiale sur l'évolution des chaînes d'approvisionnement du e-commerce, sur les marchés B2B et B2C. L'enquête, intitulée “The e-commerce supply chain : overcoming growing pains” (La chaîne d'approvisionnement du e-commerce : surmonter les difficultés de croissance) a recueilli les points de vue de près de 900 décideurs responsables de la logistique, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement et de la stratégie de distribution du e-commerce à travers le monde. 

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DHL Supply Chain s'est posé ces questions : 

• Dans quelle mesure les entreprises ont-elles réussi à bâtir la chaîne d'approvisionnement de la prochaine génération ? 
• Les chaînes d'approvisionnement des entreprises sont-elles assez souples pour soutenir une croissance rapide ? 
• Quels sont les plus grands défis auxquels les entreprises font face aujourd'hui en matière de e-commerce ? 
• Quels types de stratégies, réseaux et modèles opérationnels sont utilisés actuellement, et comment ces changements auront-ils lieu dans les trois à cinq prochaines années ?

L’enquête DHL révèle que 70% des entreprises B2C et 60% des entreprises B2B travaillent toujours à la mise en œuvre d’une stratégie e-commerce complète, et que 70% des personnes interrogées considèrent le e-commerce comme "très important" ou "extrêmement important" à leurs activités en termes de volume et de revenus. “

“L’optimisation de la chaîne d'approvisionnement du e-commerce est un sujet stratégique qui doit permettre de surmonter les difficultés de croissance”, a également souligné le rapport. Celui-ci met en évidence les principaux obstacles à la mise en œuvre complète de la stratégie, notamment l'évolution des attentes des clients, le rythme de livraison et les limites de l'infrastructure existante.

Chiffres issus du rapport : “The e-commerce supply chain : overcoming growing pains” © DHL Supply Chain

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Le rapport identifie la flexibilité d'un partenariat avec une société de logistique tierce (3PL) comme étant une solution, car elle ajoute de l'agilité et de l'expertise sur un axe crucial pour le e-commerce. En effet, l'évolution de la demande en e-commerce signifie qu'au cours des trois à cinq prochaines années, plus de 50% des entreprises modifieront leur stratégie de distribution. Pour faire face à cette pression, de nombreuses entreprises choisissent donc de s'associer à une ou plusieurs sociétés de logistique tierce (3PL) pour augmenter leurs ressources et leurs capacités internes. Ce fonctionnement leur permet ainsi de s'adapter rapidement et efficacement à cet environnement en mutation, tout en s'assurant de disposer de l'expertise et de la flexibilité nécessaires pour répondre aux attentes changeantes de leurs clients.

Parmi les autres conclusions clés du rapport, citons : [logistique e-commerce] Les processus manuels dominent toujours

• 53% des entreprises B2C et 55% des entreprises B2B indiquent qu'environ la moitié du chiffre d'affaires total de leurs activités provient des ventes en ligne.
• Le service client était l’une des exigences et des attentes les plus prisées des clients : 53% des entreprises B2C et 55% des entreprises B2B le jugeaient comme extrêmement important.
• Environ 47% des personnes interrogées ont choisi d’adopter une stratégie hybride entre ressources internes et externes.

Nabil Malouli, Global e-Commerce Product Leader chez DHL Supply Chain, a déclaré : “Il est clair qu'il est important de prendre en compte la qualité du service client dans le cadre de la stratégie e-commerce. Toutefois, les attentes des clients évoluant constamment, les entreprises sont soumises à des pressions pour continuer à développer leurs offres e-commerce et les nouvelles chaînes d'approvisionnement dont elles ont besoin, ce qui représente un défi pour la mise en œuvre complète.”

«Les chaînes d’approvisionnement doivent suivre et répondre aux nouveaux modèles commerciaux, aux attentes en matière de service et aux besoins technologiques des clients afin d’en saisir de nouveaux et d'en conserver les existants.”

Nabil Malouli a ajouté: «Ce dont les entreprises ont besoin dans le domaine du e-commerce dépend de l'endroit d'où elles viennent. Cela signifie qu'elles auront des stratégies et des attentes différentes quant à la manière de faire progresser leurs chaînes d'approvisionnement.”

Pour un aperçu complet des résultats de la recherche, téléchargez le rapport ici.

Source : postandparcel.info

Vu dans cet article : 

• La croissance du marché mondial de la logistique e-commerce augmentera de 19,5% entre 2017 et 2025
• [logistique e-commerce] Les processus manuels dominent toujours

Pour aller plus loin : 

• la Plateforme logistique financée par l'Union Européenne, officiellement lancée !