novembre 29, 2018 Social Media

[e-commerce] De nouveaux outils Social Media pour atteindre vos clients et prospects

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En suivant les lancements de nouvelles fonctionnalités et les mises à jour des plateformes de médias sociaux, les e-commerçants peuvent découvrir de nouvelles façons d'atteindre leurs clients et prospects.

Nous vous proposons cette semaine une liste de changements récents, dans laquelle vous découvrirez des outils permettant de créer des vidéos interactives, d'améliorer le service client et l'analyse de performances grâce à l'intelligence artificielle ainsi que de nombreuses autres fonctionnalités inspirantes ! 

Facebook

L'Intelligence Artificielle s’invite sur la Marketplace de Facebook

Facebook a introduit de nouvelles fonctionnalités qui utilisent l'intelligence artificielle. Elles  concernent les suggestions de fourchettes de prix et l'auto-catégorisation. Qu'est-ce que cela signifie exactement ? Voici un exemple ! Si vous voulez vendre votre fauteuil, la marketplace utilise l'intelligence artificielle pour vous aider à le vendre plus rapidement; en vous suggérant une fourchette de prix, en fonction du prix de fauteuils similaires vendus récemment. De plus, le fauteuil sera automatiquement classé comme "meuble" en fonction de la photo et de la description, afin que vous n'ayez pas à le faire. 


Facebook teste l'intelligence artificielle afin de suggérer des produits qui pourraient intéresser les utilisateurs. Vous aimez le casque de votre ami et vous voulez le même ; prenez une photo du casque et la technologie d'IA de la Marketplace vous recommandera des annonces similaires, à proximité.

De plus, Facebook a ajouté une variété de contenu provenant d'entreprises : vente de voitures, location de maisons et services à domicile, ainsi que des offres de e-commerçants.

Les “premières” un nouveau format de vidéo interactive

Facebook met en œuvre des moyens permettant aux éditeurs et aux créateurs de développer leurs audiences et de tisser des liens plus étroits avec leurs communautés grâce aux vidéos. Le réseau social vient d’annoncer le lancement des “Premières”, un nouveau format vidéo interactif permettant la diffusion d’une vidéo préenregistrée dans le cadre d’un moment en direct, pour que les fans puissent interagir, exprimer leur intérêt, et découvrir ensemble de nouvelles vidéos en temps réel. Les utilisateurs peuvent programmer une vidéo une semaine à l'avance. Une publication est alors créée, annonçant une vidéo à venir et un emplacement vers lequel rediriger les fans. Facebook a également lancé les sondages vidéo afin d’inviter les fans à donner leur avis.

Facebook lance “Chat for Groups” les Chat Rooms de 250 membres

Facebook offre désormais aux membres des groupes Facebook la possibilité de lancer des discussions de groupe sur des sous-sujets spécifiques auxquels peuvent participer jusqu'à 250 membres. Chat for Groups pourrait rendre les forums de discussion de Facebook plus attrayants et en temps réel, renforçant ainsi la fidélité des fans.

Une application d'analyse 

Disponible sur iOS et Android, l'application Facebook Analytics vous permet d’étudier vos efforts de croissance, d'engagement et de rentabilité, en déplacement. Il s'agit d'une application complémentaire au produit Web Facebook Analytics.

De nouvelles fonctionnalités pour Facebook Workplace

Lors de sa conférence Flow 2018, Facebook a annoncé un certain nombre de nouvelles fonctionnalités pour sa plateforme Workplace - destinée aux entreprises - , notamment la possibilité pour les personnes qui font partie de groupes multi-entreprises de travailler ensemble à l'aide du Workplace Chat.

De plus, Facebook Workplace lancera “Safety Check” début 2019, une fonctionnalité permettant aux organisations de trouver et d'aider leurs employés en cas de crise.

Ne manquez pas notre article : Comment vos publicités Facebook sont-elles perçues par les internautes ?

Instagram

L'introduction du Shopping dans les Stories Instagram et dans Explorer

Depuis le lancement de la fonctionnalité Shopping sur Instagram dans de nouveaux pays en mars, des entreprises du monde entier ont pu entrer en contact avec leurs clients d’une façon originale et immersive sur Instagram. Le réseau social offre à toutes les entreprises utilisant cette fonctionnalité, de nouveaux moyens d’atteindre davantage d’acheteurs, en développant le Shopping dans les Stories et en testant un nouveau canal d’achat dans Explorer.
Plus de 90 millions de comptes par mois s'appuient sur la publication de produits pour en faire la promotion, ce qui a rapidement fait d’Instagram une destination d’achat unique. Le réseau social permet aux acheteurs d’explorer visuellement  leurs marques préférées et de découvrir de nouveaux produits qui les inspirent. Ils trouveront un lien vers le site mobile de l’entreprise afin de pouvoir effectuer leur achat.
En plus de développer la vente de produits dans les stories, Instagram teste également Explorer comme canal d’achat. Il sera basé sur les intérêts spécifiques des utilisateurs en matière d’achat et leur montrera des publications de produits d’entreprises susceptibles de les intéresser, leur offrant ainsi la possibilité de découvrir de nouvelles entreprises. Le canal d’achat dans Explorer est actuellement en phase de test et sera lancé dans le monde entier dans les semaines à venir.

42 % des utilisatrices d’Instagram interrogées aux États-Unis déclarent adorer faire des achats et considèrent le shopping comme un hobby. (Données Instagram, janvier 2018)

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Instagram Analytics

Facebook Analytics propose désormais l'analyse des comptes Instagram, ainsi que l'analyse avancée des pages afin de comprendre comment le contenu et les stratégies des canaux de distribution influencent les résultats commerciaux.

Ne manquez pas notre article : Instagram façonne le marketing du e-commerce pour 2019

Pinterest

Une nouvelle vision du shopping avec Pinterest

Cuisine, mode, décoration… Les internautes ont toujours utilisé Pinterest pour s'inspirer en matière de shopping. Récemment, le réseau social a lancé plusieurs nouvelles solutions commerciales, telles que la caméra Lens pour rechercher des produits. Depuis octobre, Pinterest propose les épingles sponsorisées, sur lesquelles figurent les prix, des informations sur les stocks, ainsi que des liens vers la page de paiement du site du e-commerçant. De plus, une nouvelle section de recommandations d'achat se trouve maintenant sous les épingles afin de découvrir des articles similaires à travers plusieurs marques.

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Le Carrousel de publicités

Avec ce nouveau format publicitaire, les entreprises et les marques peuvent utiliser jusqu'à cinq images dans une annonce pour raconter des histoires sur Pinterest. Présenter les nombreuses caractéristiques d'un produit, susciter des achats supplémentaires en montrant plusieurs articles dans une épingle ou accroître la notoriété d'une marque, le carrousel offre de nombreuses possibilités !

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De nouvelles solutions de mesure

Pinterest a annoncé deux nouveaux partenariats :

  • avec Oracle Data Cloud's Moat Measurement pour aider les entreprises à optimiser leurs publicités avec des KPI précis,
  • et avec NinthDecimal qui quantifiera la valeur de la plateforme publicitaire de Pinterest en termes de trafic et de conversions off line pour les marques.

Google

De nouvelles fonctionnalités dans l'application Google My Business

Google a remanié son application My Business qui comporte désormais un nouvel onglet "clients", permettant aux entreprises d’identifier les suiveurs, les commentaires et les messages en un seul endroit. Un nouvel onglet "for you" affiche les messages des entreprises qu'un utilisateur suit. Les utilisateurs peuvent également utiliser le CTA “message” sur Google Maps et Google Search pour atteindre directement les entreprises, qui à leur tour peuvent répondre directement via l'application.

Ne manquez pas notre article : 5 idées pour réussir vos Campagnes Google Shopping

Snapchat

Snapchat lance la recherche visuelle...

Snapchat a lancé la recherche visuelle, pour trouver des produits sur Amazon directement depuis la caméra Snapchat. Concrètement, il suffit de pointer l'appareil photo de son smartphone sur un produit physique (un pantalon, des baskets, un flacon de parfum, etc.) ou un code-barres. Lorsque l'article ou le code-barres est reconnu, une carte Amazon apparaît à l'écran, présentant un lien vers ce produit ou vers des produits similaires, disponibles sur Amazon.

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... ainsi que la « Snap Camera »

Cette application de bureau gratuite invite les utilisateurs à découvrir le plaisir des filtres Snapchat, depuis leur ordinateur. La Snap Cam n’est rien d’autre qu’un logiciel permettant d’ajouter sur la webcam de son ordinateur des filtres qui ont fait le succès de la société. Il est aussi possible de s’en servir lors d’une visioconférence ou sur une plateforme de streaming. Choisissez parmi des milliers filtres, que cela soient les classiques, fabriqués par Snapchat ou de nouveaux designs créés quotidiennement par la communauté Lens Creator via Lens Studio.

Ne manquez pas notre article : [Snapchat] Les utilisateurs pourront acheter des articles sur Amazon directement depuis l’application

Autre

Periscope présente les modérateurs de chat

Periscope, l'application de streaming en direct, permet maintenant aux utilisateurs d'assigner des modérateurs de chat pour surveiller les commentaires et couper le son de membres de votre audience qui ne pourront plus chatter durant le reste de votre émission. À la fin de votre événement, voyez la liste des participants mis en sourdine et choisissez de les empêcher de se joindre aux futures émissions.

Weebly propose une nouvelle suite d'outils e-commerce

Weebly, la plateforme e-commerce et marketing, a publié une suite de mises à jour d'outils e-commerce dotés de fonctionnalités sociales étendues et axées sur le mobile. Avec Facebook Messenger désormais intégré aux sites de Weebly, un e-commerçant peut répondre rapidement depuis n'importe quel appareil aux questions concernant les produits entrants - comme la couleur, la taille ou les options de livraison - pour garantir aux acheteurs un support client rapide.

Skype ajoute l'enregistrement des appels

Skype a introduit l'enregistrement d'appels pour enregistrer des réunions entre collaborateurs par exemple. Dès que l’appel est enregistré, tous les participants sont avertis de la démarche. Si vous êtes en communication vidéo, Skype enregistre les vidéos de toutes les personnes ainsi que les écrans partagés pendant la communication. Après l'appel, il est possible de sauvegarder et partager l'appel enregistré pendant les 30 jours suivants.

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