[e-commerce] Achats en ligne et perception du risque dans les différents pays du globe

Publié le 28 nov. 2017 | 4 min de lecture

Dans les magasins Brick & Mortar, les clients interagissent avec les vendeurs, touchent et sentent les produits, prennent une décision et ressortent avec les produits choisis. Sur les sites de commerce en ligne, les choses sont différentes:  il n'y a pas de vendeurs en chair et en os avec qui interagir, les décisions d'achat sont prises à partir de photos et de descriptions et souvent, les paiements électroniques sont effectués à l'avance. Ces facteurs augmentent le risque perçu par les consommateurs et l’on sait que ce sentiment a un impact sur la probabilité globale d'achat.

Ces perceptions varient-elles à travers le monde ?

Si oui, les e-commerçants doivent en avoir conscience afin de prendre les mesures qui permettront de réduire les risques perçus, véritables obstacles à l'achat en ligne.

La culture nationale est définie comme l’ensemble des savoirs, des pensées, des sentiments et des actions qui sont partagés par les habitants d'un même pays. Elle peut avoir une incidence sur la façon dont les acheteurs perçoivent le risque d’achat sur les sites e-commerce. En Grèce, par exemple, les consommateurs se sentent particulièrement vulnérables lors d’achats en ligne.  Le pays a un haut degré d'évitement face à l'incertitude. Les amener à avoir confiance est donc d'une importance considérable.

Parce que le commerce online présente un risque perçu plus élevé que le commerce offline, un consommateur est amené à communiquer avec d'autres consommateurs afin obtenir des conseils. Dans les cultures telles que l'Egypte, où les individus sont mis en synergie dans des groupes solides et cohésifs, les facteurs sociaux ont une influence très significative sur le comportement des consommateurs, par rapport aux cultures plus individualistes comme les États-Unis et les pays d'Europe occidentale. L’on remarque que dans ces pays, les revenus des e-commerçants continuent d'augmenter chaque année.

En Amérique latine, par contre, le développement du commerce électronique est considérablement plus lent. En effet, cette région du globe est connue pour avoir une culture d'évitement très élevée. Il existe des facteurs culturels inhérents qui ont une incidence sur les perceptions latino-américaines des achats en ligne.

Dans les cultures plus individualistes comme aux États-Unis, les consommateurs sont plus à l'aise avec les activités telles que le shopping en ligne, ce qui est tout à fait le contraire dans des pays comme l'Inde, l'Arabie Saoudite, Israël, Hong Kong et Taiwan.

Une étude a cependant conclu que le risque perçu était plus élevé aux États-Unis qu’en Inde. Sans doute parce que les achats en ligne en Inde sont plus récents et pratiqués par une petite partie de la population. Les consommateurs indiens n’ont probablement pas encore vécu d'expériences défavorables. En Inde, la nouvelle politique de commerce électronique formulée par le gouvernement oblige les commerçants en ligne à mettre l'accent sur l'amélioration de l'expérience client plutôt que sur les pratiques promotionnelles, pour atteindre des niveaux de fidélité plus élevés.

Les e-commerçants, en particulier les e-commerçants internationaux, doivent être en mesure de faire tomber les barrières associées aux achats en ligne. Ils doivent être en possession d'informations sur le comportement des cyberacheteurs de chaque pays. Ainsi, ils pourront prendre des initiatives permettant de réduire les risques perçus dans les différents pays où ils opèrent.

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Source : retail.economictimes.indiatimes.com

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Bérangère D'Henry

Bérangère D'Henry

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