Remercier un client qui vient d’effectuer un achat sur votre site e-commerce n’est pas juste un acte de politesse. Cette démarche présente de nombreux avantages qui peuvent vous aider à construire votre image de marque, fidéliser vos clients, vous permettre d'interagir avec un acheteur au-delà de la vente et réaliser des ventes additionnelles. Les pages de remerciements sont ce qui laissera une impression positive durable dans l’esprit de vos clients et qui contribuera à augmenter fortement leur fidélité.
Soyez à la fois simples et créatifs pour transformer vos clients en clients fidèles. Voici comment :
1. Utilisez la vidéo pour parler de votre marque
Votre page de remerciements est une extension de votre marque et, comme nous l'avons mentionné, une chance de vous démarquer et de laisser une impression positive durable.
Pour que cela soit efficace, soyez vrai. Un excellent exemple est celui de la marque Halloween Costumes qui, pour présenter sa société, utilise la vidéo humoristique et provoque ainsi l’amusement de ses clients.
Nous le savons, la vidéo est la reine des contenus ! Ici, ce qui en fait un véritable succès, c’est l’originalité et le ton employé. L’humour a un impact positif sur la mémorisation d’un message, ce qui rend l’expérience remarquable et contribue grandement à améliorer l'expérience client.
2. Soyez Social !
Une personne qui vient d'acheter sur votre site e-commerce sera disposée à Liker votre page Facebook ou à vous suivre sur Twitter. Alors, pourquoi ne pas utiliser votre page de remerciements pour augmenter le nombre de vos followers sur les réseaux sociaux en plaçant vos Call to Action à l'avant-plan?
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3. Proposez un programme de fidélisation
Sachant qu’il est plus avantageux de vendre à vos clients existants que d’en attirer de nouveaux, il est important de vendre autant que possible à vos clients actuels. Les pages de remerciements peuvent être exploitées pour encourager vos clients à revenir sur votre site e-commerce en proposant un programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client.
4. Proposez des bons d’achats
Remerciez vos clients en leur offrant des réductions sur leurs prochains achats. Vous pouvez tout simplement inclure un code promotionnel sur votre page de remerciement comme l'exemple ci-dessous. Vous pouvez également suggérer à vos clients de partager votre page avec des amis pour obtenir des offres. Le marketing du «bouche à oreille» est très efficace pour augmenter vos ventes. Un internaute est plus susceptible d'acheter sur un site marchand qui lui aura été recommandé par un ami ou un membre de sa famille.
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5. Soyez attentionnés, proposez des liens utiles vers d'autres contenus
Utilisez votre page de remerciements pour pousser le contenu de votre blog. L'ajout d'une liste de publications, de guides ou de ressources récentes contribuera à augmenter le trafic sur ces pages, améliorant ainsi votre référencement.
Alternativement, vous pouvez aussi utiliser cet espace pour pousser des produits connexes et tenter de réaliser d’autres ventes.
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6. Restez simple
Votre page de remerciements doit rester simple. Concentrez-vous sur un ou deux des éléments mentionnés ci-dessus et testez lequel des deux obtient les meilleurs résultats. Des idées claires avec un message unique sont essentielles pour faire de votre page de remerciements un outil au service de votre notoriété. Trop d’offres, de produits, troubleront le client et ne lui laisseront qu’une impression fugace.
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Voilà ! Vous bénéficiez désormais des 6 astuces simples et efficaces à mettre en place pour capitaliser sur vos pages de remerciements. Il ne nous reste plus qu’à vous souhaiter de bonnes ventes !
Source : www.business2community.com
Pour aller plus loin :
Bérangère D'Henry
