E-commerce : 4 conseils pour attirer une clientèle plus jeune

Publié le 2 mars 2022 | 7 min de lecture

La nécessité de séduire les jeunes acheteurs redéfinit les stratégies de marketing des commerçants qui savent que la croissance d'une base jeune de clients fidèles est un processus essentiel pour le succès à long terme. Cependant, la route numérique qui mène à la conversion des jeunes acheteurs est souvent parsemée d'embûches.

Certaines des tactiques de marketing les plus efficaces pour attirer un public d'acheteurs plus jeunes impliquent de maîtriser les médias sociaux. Ce processus s'appuie sur la façon de mettre les influenceurs à contribution pour attirer de nouveaux adeptes de la marque.

Cibler les jeunes peut créer une affiliation à la marque et renforcer la fidélité. Pour y parvenir efficacement, les commerçants doivent penser au-delà de la vente immédiate. Cela signifie qu'ils doivent apprendre à suivre les tendances sociales et à utiliser un ensemble élargi de stratégies marketing et de fidélisation de la clientèle. Savoir ce qui fonctionne chez vos concurrents ne peut pas faire de mal non plus.

Attirer et engager un public cible plus jeune n'est plus facultatif ; c'est un objectif marketing essentiel. La grande question est de savoir comment s'y prendre.

Les spécialistes du marketing et les commerçants en ligne qui ont trouvé des réponses utiles à cette question ont partagé leurs idées avec le média en ligne E-Commerce Times.

Make Convenience Count

Make Convenience Count (Faire en sorte que la commodité compte) Ce slogan s'est avéré être une approche efficace pour Ambition Digital, une agence de marketing numérique à Édimbourg, au Royaume-Uni. L'un de ses clients est une entreprise de e-commerce dans le secteur de l'habillement. L'agence a construit le site web du commerçant en mettant l'accent sur l'offre d'une gamme diversifiée d'options de paiement, a expliqué Gatis Viskers, directeur chez Ambition Digital. Il déclare :

"Ils se sont lancés pendant le confinement en 2020, et c'est à ce moment-là que les achats en ligne ont connu une croissance explosive. Nos recherches ont révélé que les jeunes privilégient avant tout la commodité, la flexibilité et la fluidité des achats en ligne par rapport aux expériences d'achat traditionnelles dans les rues commerçantes."

"Ainsi, l'un des moyens les plus simples et les plus rentables pour les e-commerçants d'y parvenir est d'offrir une large gamme d'options de paiement - en particulier “buy now, pay later” (acheter maintenant, payer plus tard).”

Ambition Digital a connecté le site internet à la solution de paiement Klarna. Le commerçant a vu ses ventes augmenter de 55 % en deux mois. La plupart des achats utilisant Klarna provenaient des générations Y et Z. Cette approche a également entraîné moins d'abandons de panier et des valeurs moyennes de commande plus élevées.

Une partie de ce facteur de commodité peut aider à créer une affiliation à la marque et à fidéliser une clientèle plus jeune, a ajouté Alex Williams, directeur financier de FindThisBest. La jeune génération est très axée sur les économies. Monsieur Williams pense qu'offrir plus de valeur à moindre prix est le meilleur moyen d'attirer les jeunes consommateurs. Il déclare :

"L'un des meilleurs moyens d'amener la jeune génération de la génération Z et des Millennials à se concentrer sur les produits de détail est de proposer des expériences plutôt que des produits. La nouvelle génération est très axée sur la culture des festivals, ce dont les commerçants peuvent tirer parti."

Pour ce faire, faites sortir l'expérience de vente de votre magasin physique et organisez des événements pour présenter vos produits, a-t-il expliqué. De cette façon, les jeunes adultes seront plus enclins à prêter attention à vos produits.

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Focus sur les réseaux sociaux

Les commerçants qui utilisent les plateformes de médias sociaux peuvent atteindre efficacement la jeune population, a observé Aviad Faruz, PDG de Faruzo, marque de bijoux et d'accessoires. Mais avant de concevoir une stratégie de médias sociaux, il convient d'en énoncer clairement l'objectif. Votre campagne doit également être conçue autour de cet objectif. Monsieur Faruz déclare :

“Tout, des informations aux divertissements, est désormais disponible sur les médias sociaux. Avoir une présence sur les réseaux sociaux peut complètement changer les perspectives de votre marque. Les médias sociaux pourraient également agir comme un marché potentiel pour votre marque et l'engagement sur différentes plateformes garantit une augmentation des revenus."

La génération Z constituera bientôt la plus grande cohorte de consommateurs aux États-Unis, a observé Kayla Marci, analyste de marché chez Edited. Insider Intelligence prévoit que le nombre d'acheteurs numériques dans cette tranche d'âge dépassera 41 millions d'ici 2025. Elle commente :

"Les tendances préférées de la génération Z américaine sont ancrées dans la nostalgie, avec des influences du passage à l'an 2000 et des années 70 qui stimulent les ventes de jeans à coupe droite et d'imprimés psychédéliques."

"Dans le sillage du phénomène TikTok #BamaRush, l'esthétique preppy et collégiale trouve un écho auprès des consommateurs qui retournent sur le campus. Au fur et à mesure que la saison change, les recherches Pinterest de tenues saisonnières s'intensifient, ce qui indique une demande de la part de ce groupe de consommateurs."

Puisez dans l'état d'esprit des jeunes acheteurs

Pour mieux attirer une clientèle plus jeune, les spécialistes du marketing doivent optimiser leurs canaux en ligne. Les consommateurs des générations Y et Z sont des chercheurs avides. Ils passent beaucoup de temps à étudier et à évaluer les marques avant de choisir celles auprès de qui acheter, a suggéré David Bitton, co-fondateur et CMO de DoorLoop. Il ajoute : 

"Au cours de la phase exploratoire du parcours client, ils consultent les réseaux sociaux de l'entreprise pour rechercher des avis, des recommandations et des commentaires publiés par d'autres personnes qui ont utilisé le produit ou le service ou interagi avec l'entreprise."

Optimiser vos canaux sociaux en présentant les avis et témoignages des clients démontre votre valeur auprès de ces jeunes clients. Cela augmente les ventes et les revenus. Les jeunes clients sont également plus enclins à publier un avis s'ils ont une expérience positive en interagissant avec votre entreprise et en utilisant votre produit, a noté Monsieur Bitton. Il a ajouté :

"Ils sont également plus susceptibles de partager leurs expériences sur leurs profils de réseaux sociaux, augmentant ainsi la part de voix de votre marque grâce au bouche-à-oreille."

Par ailleurs, les commerçants doivent orienter leurs efforts de marketing de manière à atteindre ces générations et à élaborer des campagnes de marketing qui trouvent un écho auprès d'elles. Pour ce faire, apprenez tout ce que vous pouvez sur eux. Cela vous permettra de mieux comprendre leur génération et leurs différents points de vue, a-t-il expliqué. Il observe également ceci :

« Les consommateurs des générations Y et Z ont vécu des périodes de récession économique, une pandémie et une multitude d'autres événements calamiteux qui ont façonné leurs perspectives et la façon dont ils apprécient l'argent par rapport aux générations plus âgées. »

Prendre le pouls des tendances sociales est plus important que jamais pour attirer les jeunes consommateurs. Lorsque vous faites du marketing auprès de clients plus jeunes, gardez à l'esprit que leur durée d'attention est susceptible d'être relativement courte. En conséquence, vous devriez toujours être au courant des tendances et de ce qui est actuellement à la mode pour les empêcher de s'ennuyer avec vous, a-t-il recommandé. il avertit également sur un point :

"Si vous ne tenez pas à jour vos médias sociaux, votre site web et vos stratégies promotionnelles avec un contenu pertinent à mesure que les tendances changent, vos clients iront vers vos concurrents, qui fournissent constamment un contenu marketing pertinent."

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Ne négligez pas le rôle de l'influenceur

Il est important de suivre les tendances des médias sociaux pour attirer davantage de jeunes consommateurs. Ces derniers dépendent beaucoup plus des médias sociaux qu'il y a quelques années, a averti Alex Williams de FindThisBest. Il déclare :

«Les plateformes de médias sociaux ne sont pas seulement là pour se connecter avec la famille et les amis, mais aussi pour se tenir au courant des derniers événements dans le monde. L'essor de la culture d'influence a poussé les consommateurs à rechercher des conseils et des recommandations sur les réseaux sociaux. Dans ces circonstances, les spécialistes du marketing doivent être au courant de toutes les tendances à venir.»

Le marketing d'influence gagne du terrain à une époque où les gens en ont assez des tactiques de vente. Plus de 40 % des Millennials utilisent des bloqueurs de publicités. Bien avant d'effectuer un achat, les consommateurs s'engagent dans des interactions en ligne avec leurs pairs. Les marques doivent faire partie de cette conversation pour être efficaces, a déclaré Monsieur Williams.

Les influenceurs peuvent atteindre un public spécifique tout en créant la confiance s'ils sont utilisés à bon escient. Ceci est important car de nombreux consommateurs se méfient des publicités et ne baseront pas leurs décisions d'achat sur celles-ci.

Cependant, les influenceurs rémunérés subissent une pression accrue pour révéler les parrainages. Ainsi, l'opinion des consommateurs à l'égard des publications d'influence sponsorisées s'apparente davantage à des publicités qu'à une validation par le bouche à oreille, a noté Alex Williams. Il ajoute :

"Ce changement d'humeur ne signifie cependant pas que le marketing d'influence ait perdu de son attrait. Lorsqu'il s'agit de produire des activations d'influenceurs, les marques doivent simplement être plus inventives."

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Source : ecommercetimes.com

Bérangère D'Henry

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