C'est une statistique stupéfiante mais vraie. 83% des clients e-commerce n'achètent pas les articles qu’ils déposent dans leur panier. Ce chiffre provient d'une étude menée par Yahoo Aabaco Small Business. L’entreprise a analysé les habitudes de cinq millions de consommateurs en ligne et a constaté que sur les 250 000 acheteurs qui ont ajouté des produits aux paniers, 83% d'entre eux ne terminaient jamais l’action par un achat.

En supposant que chaque acheteur ait ajouté un produit d’une valeur moyenne de 30 $, la perte générée par les paniers abandonnés représente 6,2 millions de dollars de ventes potentielles.

L’enquête a révélé également que 17 % des consommateurs qui n'avaient pas validé leur panier avaient reçu un message d’alerte leur indiquant que le processus d'achat n’avait pas été réalisé correctement. Voici quelques-unes des principales causes et comment les traiter.

Le Paiement refusé

Le paiement refusé est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les articles sont laissés dans les paniers. Le paiement est généralement refusé lorsque les fonds sur la carte bancaire sont insuffisants, lorsque les informations concernant la carte sont incorrectes, lorsque la date de validité de la carte a expiré et, moins souvent, à cause de tentatives de fraude.

  • La solution ?

Vous devez tout d'abord paramétrer votre outil de web analyse afin de vérifier quels sont les événements qui surviennent le plus régulièrement.

Modifier le type de carte par défaut sur la page paiement peut éviter que des messages d’alerte ne soient communiqués.

Comme des numéros de carte incorrectement saisis sont une raison commune pour refuser un paiement, encouragez vos visiteurs, par un message approprié, à réintroduire soignement leurs coordonnées bancaires.

Champs de contact vides

Les clients négligent parfois de remplir certains champs tels que “contact téléphonique” ou “adresse e-mail” car ils ne pensent pas qu'ils puissent être importants ou préfèrent ne pas divulguer ces informations personnelles. Si ces champs restent vides, une alerte peut surgir et empêcher la vente de se faire.

  • La solution ?

Afin d'éviter que les clients ne complètent pas ces informations et n’aillent pas jusqu’au bout de leur achat, mettez en évidence tous les champs essentiels avec un astérisque. Ainsi, vous les aiderez à remplir les champs requis et éviterez que ces messages d’alerte gênants n’apparaissent.

Beaucoup de consommateurs préfèrent ne pas divulguer leurs informations personnelles. Par conséquent, il peut s'avérer utile d'ajouter une note explicative à propos de la confidentialité des données. Expliquez également que de telles informations ne seront pas ajoutées aux listes de marketing et qu’elles seront simplement utilisées pour les garder informés de leur commande et à propos d’autres produits qui pourraient les intéresser.

Coupons expirés et non valides

Parfois, les clients souhaitent utiliser des coupons pour obtenir des réductions sur leurs achats en ligne. Cependant, il leur arrive d’ ignorer que leur coupon soit expiré. Une fois conscients que le coupon qu'ils tentent d'utiliser est invalide, ils peuvent choisir d’abandonner la transaction.

  • La solution ?

Modifiez la conception et le contenu du coupon afin que celui-ci informe avec plus de clarté quant à la date d’expiration. 

Même si leur coupon d'origine a expiré, proposez à vos clients une alternative avec un coupon de plus petite valeur afin de les encourager à effectuer leur achat. Dirigez les vers une page de coupons qui leur permettrait de conserver leur intérêt pour le produit et de conclure l'achat.

Expédition indisponible

Passer par tout le processus d’achat pour finalement être informé qu'un article ne peut pas être expédié dans la région spécifique du client est naturellement exaspérant et peut contribuer à l'abandon du panier.

  • La solution ?

Ajoutez une fonctionnalité sur votre site Web qui informe des moyens d'expédition de vos produits. Ainsi, les consommateurs peuvent savoir si le produit leur sera expédié et livré.

 

Accéder à analyse précise des données relatives au comportement des consommateurs sur vos site et à la raison pour laquelle ils ne valident pas leur panier vous aidera à prendre les mesures nécessaires pour rendre plus efficace le processus de vente.

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Source: smallbiztrends.com

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